> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/rdm/it/knowledge-base/troubleshooting-articles/lost-the-mfa-set-on-the-remote-desktop-manager-application.md).

# Perdita dell'MFA impostata sull'applicazione Remote Desktop Manager

La perdita dell'MFA o della password dell'applicazione sull'applicazione Remote Desktop Manager si risolve rinominando la sua cartella di configurazione locale su Windows o macOS.

{% tabs %}
{% tab title="Windows" %}
Questa soluzione si applica se ha impostato un MFA o una password applicativa sulla sua applicazione Remote Desktop Manager in ***File*** – ***Impostazioni*** – ***Sicurezza*** e se ha perso il telefono o si è bloccato fuori dall'applicazione.

### Soluzione

1. Si assicuri che Remote Desktop Manager sia completamente chiuso.
2. Si rechi nella cartella di configurazione di Remote Desktop Manager (per impostazione predefinita `C:\Users\Username\AppData\Local\Devolutions`) e rinomini la cartella `RemoteDesktopManager` con un nome che indichi che non deve più essere utilizzata, ad esempio `RemoteDesktopManager.old`.
3. Avvii nuovamente Remote Desktop Manager. In questo modo viene creata automaticamente una nuova cartella `RemoteDesktopManager` con le configurazioni predefinite e Remote Desktop Manager si comporta come se fosse appena installato.
   {% endtab %}

{% tab title="macOS" %}
Questa soluzione si applica se ha impostato un MFA o una password applicativa sulla sua applicazione Remote Desktop Manager macOS in ***File – Impostazioni – Sicurezza*** e se ha perso il telefono o si è bloccato fuori dall'applicazione.

### Soluzione

1. Chiuda Remote Desktop Manager macOS.
2. Individui il file di configurazione `RemoteDesktopManager.cfg` e lo rinomini `RemoteDesktopManager.old`. Per impostazione predefinita, si trova in `/Users/[Username]/Library/Application Support/com.Devolutions.RemoteDesktopManager`.
3. Avvii Remote Desktop Manager macOS.
   {% endtab %}
   {% endtabs %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/it/knowledge-base/troubleshooting-articles/lost-the-mfa-set-on-the-remote-desktop-manager-application.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.