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# Creazione di un file di dump di Remote Desktop Manager bloccato

{% hint style="danger" %}
Quando si crea e si invia un file di dump, è essenziale seguire attentamente i passaggi. L'invio di un file di dump completo senza la guida di uno specialista del supporto Devolutions potrebbe esporre dati sensibili e personali. Sebbene non possiamo garantire la risoluzione del problema, seguire questa procedura aiuterà il nostro team a diagnosticare la causa principale.Prima di procedere, consulti il nostro [disclaimer di sicurezza per l'invio di un file di dump](/rdm/it/knowledge-base/troubleshooting-articles/hung-rdm-dump-file-creation/security-disclaimer-for-sending-a-dump-file.md).
{% endhint %}

### Utilizzo di un prompt dei comandi

Questo metodo utilizza lo strumento prompt dei comandi di Microsoft per generare un file di dump per ogni processo di Remote Desktop Manager, una procedura che può richiedere dai 10 ai 30 secondi per essere completata. Il file di dump risultante dovrebbe avere una dimensione di circa 20 MB.

1. Apra il prompt dei comandi.
2. Esegua il seguente comando: `"%ProgramFiles%\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager.exe" /dump`. Questo percorso può variare a seconda di come è stato installato Remote Desktop Manager.
3. Contatti il nostro [team di assistenza clienti](mailto:service@devolutions.net) per richiedere un link sicuro per caricare il file.

### Utilizzo di Process Explorer

Questa procedura utilizza ***Process Explorer***, uno strumento della [Sysinternals Suite](https://learn.microsoft.com/en-ca/sysinternals/downloads/) di Microsoft, per monitorare Remote Desktop Manager e generare un file di dump.

{% hint style="info" %}
Il file di dump creato con questo metodo dovrebbe avere in genere una dimensione compresa tra 100 MB e 300 MB. I file superiori a 1 GB sono dump completi, non minidump, e contengono più informazioni del necessario.
{% endhint %}

1. Scarichi e installi ***Process Explorer*** dalle [utilità Sysinternals](https://learn.microsoft.com/en-ca/sysinternals/downloads/).
2. Avvii Remote Desktop Manager.
3. Riproduca il problema all'interno di Remote Desktop Manager.
4. Avvii l'applicazione **procexp64.exe** o **procexp.exe** dalla cartella di installazione.
5. In ***Process Explorer***, faccia clic con il pulsante destro del mouse sul processo **RemoteDesktopManager.exe**.
6. Selezioni ***Create Dump – Create Minidump***. Si assicuri di creare un minidump, **non** un dump completo.
7. Salvi il file ***RemoteDesktopManager.dmp*** in locale.
8. Contatti il nostro [team di assistenza clienti](mailto:service@devolutions.net) per richiedere un link sicuro per caricare il file.

#### Vedere anche

* [Devolutions Academy - Create a dump file](https://academy.devolutions.net/student/activity/2745014-create-a-dump-file)


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# Agent Instructions
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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