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# Debug

{% tabs %}
{% tab title="Windows" %}
Quando si verifica un problema durante l'utilizzo di Remote Desktop Manager, i nostri tecnici dell'assistenza clienti potrebbero chiederle di attivare il debug e di inviare le informazioni raccolte.

{% hint style="info" %}
Qualsiasi livello di debug diverso da zero rallenterà l'applicazione e scriverà molte informazioni nei log dell'applicazione. Non appena avrà completato la diagnostica, dovrà riportare il livello di debug a zero.
{% endhint %}

Il metodo di debug ad hoc è sufficiente nella maggior parte dei casi; utilizzi il metodo di debug approfondito ogni volta che deve diagnosticare l'avvio o la connessione iniziale.

### Soluzioni

#### Metodo di debug ad hoc

1. In Remote Desktop Manager, apra ***Help – Profiler***, sposti la finestra di lato per liberare la finestra principale.
2. Nella scheda ***Debug only***, clicchi sul pulsante con i puntini di sospensione e attivi le categorie di debug appropriate.
3. In Remote Desktop Manager, esegua l'azione oggetto dell'analisi.

Per misurare i tempi di caricamento della sessione, prema <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>F5</kbd> per invalidare la cache ed eseguire un aggiornamento completo. Dovrebbe vedere apparire le informazioni di debug nella finestra del profiler.

4. Clicchi su ***Send trace to Support***.
5. Nella finestra di dialogo successiva, si assicuri di specificare informazioni sufficienti per collegare il report al ticket appropriato.

Se il processo è stato avviato dal forum, includa il suo nome utente del forum.

#### Metodo di debug approfondito

1. In Remote Desktop Manager apra ***File*** – ***Settings*** – ***Advanced***.
2. Clicchi sul pulsante con i puntini di sospensione ***Debug level*** e attivi le categorie di debug appropriate.
3. Nella sezione ***Information***, vedrà un collegamento ipertestuale alla sua cartella di configurazione; lo clicchi per aprire una finestra di esplorazione file in quella cartella.
4. Chiuda Remote Desktop Manager

Come fase preparatoria, sarebbe meglio cancellare i log esistenti per limitare l'ambito di ciò che dovrà essere analizzato.

5. Elimini o rinomini i file denominati RemoteDesktopManager.log, RemoteDesktopManager.log.db e RemoteDesktopManager.debug dalla sua cartella di configurazione.
6. Avvii Remote Desktop Manager.
7. Esegua l'azione oggetto dell'analisi.
8. Apra ***File – Settings – Advanced***, imposti il ***Debug level*** a zero.
9. Chiuda Remote Desktop Manager.
10. Comprima i file \*.log, \*.log.db e \*.debug della sua cartella di configurazione e ce li invii.
    {% endtab %}

{% tab title="macOS" %}
Quando si verifica un problema durante l'utilizzo di Remote Desktop Manager, i nostri tecnici dell'assistenza clienti potrebbero chiederle di attivare il debug e di inviare le informazioni raccolte.

{% hint style="info" %}
Qualsiasi livello di debug diverso da zero rallenterà l'applicazione e scriverà molte informazioni nei log dell'applicazione. Non appena avrà completato la diagnostica, dovrà riportare il livello di debug a zero.
{% endhint %}

Utilizzi il metodo di debug ogni volta che deve diagnosticare l'avvio o la connessione iniziale.

* Inizi cliccando su ***Help – Performance profiling***. Sposti la finestra di lato per liberare la finestra principale di Remote Desktop Manager macOS.
* Nella scheda Debug only, clicchi sul pulsante con i puntini di sospensione e attivi le categorie di debug appropriate.
* In Remote Desktop Manager macOS, clicchi su Flags per verificare cosa esegue l'azione oggetto dell'analisi.
* Poi, clicchi su ***Send trace*** to support. Nella finestra di dialogo successiva, si assicuri di specificare informazioni sufficienti per collegare il report al ticket appropriato; se il processo è stato avviato dal forum, includa il suo nome utente del forum.
  {% endtab %}
  {% endtabs %}


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# Agent Instructions
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