Debug

Windows

Quando si verifica un problema durante l'utilizzo di Remote Desktop Manager, i nostri tecnici dell'assistenza clienti potrebbero chiederle di attivare il debug e di inviare le informazioni raccolte.

Qualsiasi livello di debug diverso da zero rallenterà l'applicazione e scriverà molte informazioni nei log dell'applicazione. Non appena avrà completato la diagnostica, dovrà riportare il livello di debug a zero.

Il metodo di debug ad hoc è sufficiente nella maggior parte dei casi; utilizzi il metodo di debug approfondito ogni volta che deve diagnosticare l'avvio o la connessione iniziale.

Soluzioni

Metodo di debug ad hoc

1. In Remote Desktop Manager, apra Help – Profiler, sposti la finestra di lato per liberare la finestra principale.
2. Nella scheda Debug only, clicchi sul pulsante con i puntini di sospensione e attivi le categorie di debug appropriate.
3. In Remote Desktop Manager, esegua l'azione oggetto dell'analisi.

Per misurare i tempi di caricamento della sessione, prema Ctrl+F5 per invalidare la cache ed eseguire un aggiornamento completo. Dovrebbe vedere apparire le informazioni di debug nella finestra del profiler.

1. Clicchi su Send trace to Support.
2. Nella finestra di dialogo successiva, si assicuri di specificare informazioni sufficienti per collegare il report al ticket appropriato.

Se il processo è stato avviato dal forum, includa il suo nome utente del forum.

Metodo di debug approfondito

1. In Remote Desktop Manager apra File – Settings – Advanced.
2. Clicchi sul pulsante con i puntini di sospensione Debug level e attivi le categorie di debug appropriate.
3. Nella sezione Information, vedrà un collegamento ipertestuale alla sua cartella di configurazione; lo clicchi per aprire una finestra di esplorazione file in quella cartella.
4. Chiuda Remote Desktop Manager

Come fase preparatoria, sarebbe meglio cancellare i log esistenti per limitare l'ambito di ciò che dovrà essere analizzato.

1. Elimini o rinomini i file denominati RemoteDesktopManager.log, RemoteDesktopManager.log.db e RemoteDesktopManager.debug dalla sua cartella di configurazione.
2. Avvii Remote Desktop Manager.
3. Esegua l'azione oggetto dell'analisi.
4. Apra File – Settings – Advanced, imposti il Debug level a zero.
5. Chiuda Remote Desktop Manager.
6. Comprima i file *.log, *.log.db e *.debug della sua cartella di configurazione e ce li invii.

macOS

Quando si verifica un problema durante l'utilizzo di Remote Desktop Manager, i nostri tecnici dell'assistenza clienti potrebbero chiederle di attivare il debug e di inviare le informazioni raccolte.

Qualsiasi livello di debug diverso da zero rallenterà l'applicazione e scriverà molte informazioni nei log dell'applicazione. Non appena avrà completato la diagnostica, dovrà riportare il livello di debug a zero.

Utilizzi il metodo di debug ogni volta che deve diagnosticare l'avvio o la connessione iniziale.

• Inizi cliccando su Help – Performance profiling. Sposti la finestra di lato per liberare la finestra principale di Remote Desktop Manager macOS.
• Nella scheda Debug only, clicchi sul pulsante con i puntini di sospensione e attivi le categorie di debug appropriate.
• In Remote Desktop Manager macOS, clicchi su Flags per verificare cosa esegue l'azione oggetto dell'analisi.
• Poi, clicchi su Send trace to support. Nella finestra di dialogo successiva, si assicuri di specificare informazioni sufficienti per collegare il report al ticket appropriato; se il processo è stato avviato dal forum, includa il suo nome utente del forum.