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# Diagnostica degli appunti

Questo articolo la aiuta a diagnosticare i problemi degli appunti in Remote Desktop Manager; copie che non vengono incollate, valori che scompaiono troppo rapidamente o applicazioni che si comportano in modo incoerente tra i browser.

Utilizzi questo elenco per andare direttamente alla sezione corrispondente al suo sintomo. Se sembrano applicarsi più sintomi, inizi dal primo che corrisponde.

* **Incollare in un browser non produce alcun effetto** (ma funziona in un altro browser). Veda [Controllo del requester nullo](#null-requester-check).
* **L'incollaggio funziona una volta, poi si interrompe**. Veda [Paste Once e ritardi](#paste-once-and-delays).
* **Gli appunti si svuotano da soli dopo alcuni secondi**. Veda [Ritardo di svuotamento degli appunti](#clear-clipboard-delay).
* **Un'applicazione specifica continua a leggere gli appunti**. Veda [Gestione della blocklist](#blocklist-management).
* **Gli appunti appaiono vuoti subito dopo la copia**. Veda [Come leggere il profiler](#how-to-read-the-profiler).

### Test in 30 secondi <a href="#test-in-30-seconds" id="test-in-30-seconds"></a>

Prima di modificare qualsiasi impostazione, confermi dove si trova il problema eseguendo questo rapido test:

1. In Remote Desktop Manager, copi una credenziale (o qualsiasi valore di una voce) negli appunti.
2. Apra Notepad e prema <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd>.
   * Se il valore viene incollato correttamente, Remote Desktop Manager esegue la copia senza problemi. Il problema riguarda la lettura degli appunti da parte dell'applicazione di destinazione.
   * Se non viene incollato nulla, Remote Desktop Manager non sta pubblicando il valore. Continui con [Come leggere il profiler](#how-to-read-the-profiler).
3. Apra l'applicazione di destinazione (ad esempio Chrome) e prema <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd> in un campo di testo.
   * Se funziona, non è necessaria alcuna ulteriore azione.
   * Se non viene incollato nulla, molto probabilmente si è imbattuto nel [controllo del requester nullo](#null-requester-check).
4. Facoltativo: ripeta il passaggio 3 in un secondo browser (ad esempio Microsoft Edge). Se funziona in un browser ma non nell'altro, ciò conferma che la causa è il controllo del requester nullo.

### Controllo del requester nullo <a href="#null-requester-check" id="null-requester-check"></a>

Remote Desktop Manager rifiuta di consegnare i dati degli appunti a qualsiasi processo che non si identifichi con una finestra visibile. Questo protegge le sue credenziali da processi invisibili o in background che tentano di leggere silenziosamente gli appunti.

Nel profiler degli appunti, una richiesta bloccata appare come:

```
Clipboard - Render - Requester : 0 - Format : 13
```

`Requester : 0` significa che il processo richiedente non ha fornito un handle di finestra.

#### Applicazioni note che attivano questa protezione <a href="#known-applications-that-trigger-this-protection" id="known-applications-that-trigger-this-protection"></a>

* Versioni recenti di Google Chrome (letture degli appunti emesse da un thread renderer in background).
* Alcune applicazioni basate su Electron.
* Alcuni strumenti di gestione degli appunti e di automazione.

Microsoft Edge e la maggior parte delle applicazioni native di Windows non sono interessati; richiedono gli appunti con un handle di finestra corretto.

#### Come consentire queste applicazioni <a href="#how-to-allow-these-applications" id="how-to-allow-these-applications"></a>

La disattivazione di questo controllo riduce la protezione dai processi in background che leggono i dati degli appunti. Lo disattivi solo su macchine in cui si fida delle applicazioni in esecuzione.

1. Vada in ***File*** – ***Impostazioni*** – ***Applicazione*** – ***Appunti*** – ***Avanzate***.
2. Abiliti ***Disattiva il controllo del requester nullo degli appunti***.
3. Faccia clic su ***OK*** e riprovi a copiare e incollare.

#### Se desidera mantenere la protezione <a href="#if-you-want-to-keep-the-protection" id="if-you-want-to-keep-the-protection"></a>

Invece di disattivare il controllo, scelga una delle seguenti opzioni:

* Incolli in Microsoft Edge o in un altro browser che utilizza un handle di finestra visibile.
* Utilizzi le azioni separate ***Copia nome utente*** e ***Copia password*** dal menu contestuale della voce e incolli immediatamente.
* Incolli prima in un campo nativo (ad esempio Notepad), quindi copi da lì nell'applicazione di destinazione.

### Come leggere il profiler <a href="#how-to-read-the-profiler" id="how-to-read-the-profiler"></a>

Il profiler degli appunti registra ogni fase di un ciclo di copia e incolla. La tabella seguente associa le righe più comuni al loro significato e all'azione consigliata.

| Riga di log                                  | Descrizione                                                                                     | Azione                                                                                                                        |
| -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `Render - Requester : 0 - Format : 13`       | Un processo ha richiesto gli appunti senza una finestra visibile ed è stato bloccato.           | Veda [Controllo del requester nullo](#null-requester-check).                                                                  |
| `Render - Blocked - Requester: <hwnd>`       | Il processo richiedente è nella blocklist.                                                      | Lo rimuova dalla blocklist se è attendibile.                                                                                  |
| `Render - Allow listed - Requester : <hwnd>` | Il processo richiedente è nell'allowlist ed è stato servito.                                    | Nessuna azione.                                                                                                               |
| `Paste Once - Count : N`                     | Il payload degli appunti può essere letto `N` volte prima di essere cancellato.                 | Se gli incollaggi vengono consumati da letture in background, aumenti il conteggio o passi al metodo di copia ***Legacy***.   |
| `Promise - Format : <id>`                    | Gli appunti stanno annunciando un formato per il rendering differito. Questo è normale.         | Nessuna azione.                                                                                                               |
| `Empty` immediatamente dopo la copia         | L'honeypot o il ritardo di svuotamento ha cancellato gli appunti.                               | Riveda l'elenco degli honeypot e il valore del ritardo di svuotamento degli appunti.                                          |
| `Clear`                                      | Gli appunti sono stati cancellati da un timer, dall'esaurimento di paste-once o da un honeypot. | Verifichi quale meccanismo è attivo in ***File*** – ***Impostazioni*** – ***Applicazione*** – ***Appunti*** – ***Avanzate***. |

#### ID di formato comuni <a href="#common-format-ids" id="common-format-ids"></a>

| ID formato                                  | Descrizione                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| `13`                                        | `CF_UNICODETEXT` — il testo incollato stesso.                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| `49924`, `49925`, `49930`, `50004`, `50005` | <p>Rappresenta i formati privati annunciati da Remote Desktop Manager come definiti da Microsoft e altri.<br></p><ul><li>Clipboard Viewer Ignore</li><li>CanIncludeInClipboardHistory</li><li>CanUploadToCloudClipboard</li><li>ExcludeClipboardContentFromMonitorProcessing</li><li>RDMClipboardContent</li></ul> |

### Paste Once e ritardi <a href="#paste-once-and-delays" id="paste-once-and-delays"></a>

***Paste Once*** è un metodo di copia degli appunti che cancella gli appunti dopo un numero configurato di operazioni di incollaggio, per evitare che la credenziale rimanga nella cronologia degli appunti.

#### Come funziona <a href="#how-it-works" id="how-it-works"></a>

* Gli appunti annunciano il valore copiato a Windows.
* Ogni volta che un processo legge gli appunti, il contatore ***Paste Once*** diminuisce.
* Quando il contatore raggiunge zero, Remote Desktop Manager cancella gli appunti.

#### Quando regolarlo <a href="#when-to-adjust-it" id="when-to-adjust-it"></a>

Alcune applicazioni leggono gli appunti più volte per un singolo incollaggio, per visualizzare l'anteprima del contenuto, popolare il menu di incollaggio o sincronizzarsi con i servizi di appunti cloud.

Queste letture in background consumano i conteggi di ***Paste Once*** prima che lei incolli effettivamente.

Sintomi:

* Il primo incollaggio funziona, ma il valore viene cancellato troppo rapidamente per incollarlo una seconda volta.
* Il profiler mostra più righe `Render - Requester : <hwnd>` prima del suo incollaggio esplicito.

#### Come regolare <a href="#how-to-adjust" id="how-to-adjust"></a>

1. Vada in ***File*** – ***Impostazioni*** – ***Applicazione*** – ***Appunti*** – ***Avanzate***.
2. Esegua una delle seguenti operazioni:
   * Aumenti il ***conteggio Paste Once*** in modo che le letture in background non esauriscano la disponibilità prima del suo incollaggio.
   * Cambi il ***Metodo di copia degli appunti*** in ***Legacy*** (gli appunti classici di Windows, senza protezione paste-once).

#### Ritardi per processo <a href="#per-process-delays" id="per-process-delays"></a>

Per alcune applicazioni, un'opzione migliore è aggiungere un ritardo per processo in modo che Remote Desktop Manager attenda prima di pubblicare il valore:

1. Apra la finestra ***Diagnostica degli appunti*** dal menu ***Aiuto***.
2. Nella scheda ***Configurazione***, aggiunga una voce di ritardo per l'applicazione di destinazione.
3. Un valore compreso tra ***150 ms*** e ***500 ms*** funziona per la maggior parte dei browser.

### Ritardo di svuotamento degli appunti <a href="#clear-clipboard-delay" id="clear-clipboard-delay"></a>

Remote Desktop Manager può cancellare automaticamente gli appunti dopo un numero configurabile di secondi. Questo è separato da ***Paste Once*** perché è una rete di sicurezza basata sul tempo, non sul conteggio delle letture.

#### Come configurare <a href="#how-to-configure" id="how-to-configure"></a>

1. Vada in ***File*** – ***Impostazioni*** – ***Applicazione*** – ***Appunti*** – ***Avanzate***.
2. Abiliti ***Cancella appunti dopo*** e imposti il ritardo in secondi.
3. Faccia clic su ***OK***.

#### Sintomi che indicano questa impostazione <a href="#symptoms-that-point-to-this-setting" id="symptoms-that-point-to-this-setting"></a>

* Gli appunti sono pieni subito dopo la copia, ma si svuotano da soli dopo pochi secondi.
* Il profiler mostra una riga `Clear` alcuni secondi dopo la copia, senza alcuna attività `Render - Requester : 0` o della blocklist.

#### Valori consigliati <a href="#recommended-values" id="recommended-values"></a>

* **10–30 secondi**: equilibrato, abbastanza lungo per la maggior parte dei flussi di lavoro di incollaggio, abbastanza breve da limitare l'esposizione.
* ***Disattivato***: solo se utilizza ***Paste Once*** o si affida a un gestore di appunti esterno per la pulizia.

### Gestione della blocklist <a href="#blocklist-management" id="blocklist-management"></a>

La scheda ***Stato*** della finestra di diagnostica degli appunti elenca tutti i processi che hanno richiesto gli appunti dall'avvio di Remote Desktop Manager. Ogni voce mostra il nome del processo, il PID, la riga di comando e se il processo è attualmente nell'allowlist, nella blocklist o rilevato come auto-reader.

#### Aggiungere un processo alla blocklist <a href="#add-a-process-to-the-blocklist" id="add-a-process-to-the-blocklist"></a>

1. Apra la finestra ***Diagnostica degli appunti*** dal menu ***Aiuto***.
2. Nella scheda ***Stato***, faccia clic con il pulsante destro del mouse sul processo che desidera bloccare.
3. Selezioni ***Aggiungi alla blocklist***.

I processi nella blocklist ricevono appunti vuoti quando richiedono credenziali a Remote Desktop Manager.

#### Aggiungere un processo all'allowlist <a href="#add-a-process-to-the-allowlist" id="add-a-process-to-the-allowlist"></a>

Utilizzi l'allowlist per le applicazioni attendibili che Remote Desktop Manager bloccherebbe altrimenti, ad esempio perché attivano il [controllo del requester nullo](#null-requester-check) o sono state contrassegnate come auto-reader.

1. Apra la finestra ***Diagnostica degli appunti*** dal menu ***Aiuto*** nella barra multifunzione di Remote Desktop Manager.
2. Nella scheda ***Stato***, faccia clic con il pulsante destro del mouse sul processo che desidera consentire.
3. Selezioni ***Aggiungi all'allowlist***.

#### Rimuovere un processo da uno dei due elenchi <a href="#remove-a-process-from-either-list" id="remove-a-process-from-either-list"></a>

1. Nella scheda ***Stato***, faccia clic con il pulsante destro del mouse sul processo.
2. Selezioni ***Rimuovi dalla blocklist*** o ***Rimuovi dall'allowlist***.

### Compatibilità con browser e applicazioni <a href="#browser-and-application-compatibility" id="browser-and-application-compatibility"></a>

Alcune applicazioni richiedono gli appunti in un modo che attiva il [controllo del richiedente null](#null-requester-check). L'elenco seguente viene aggiornato man mano che vengono segnalati problemi. Se l'applicazione che utilizza non è elencata, segua la procedura [Test in 30 secondi](#test-in-30-seconds) per determinare se è coinvolto il controllo del richiedente null.

| Applicazione        | Versioni interessate      | Stato                                    | Note                                                                                               |
| ------------------- | ------------------------- | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Google Chrome**   | Da verificare             | Attiva il controllo del richiedente null | Soluzione alternativa: disattivi il controllo del richiedente null oppure utilizzi Microsoft Edge. |
| **Microsoft Edge**  | Tutte le versioni attuali | Funziona                                 | Richiede gli appunti con un handle di finestra visibile.                                           |
| **Mozilla Firefox** | Da verificare             | Da verificare                            |                                                                                                    |
| **Brave**           | Da verificare             | Da verificare                            | Basato su Chromium, probabilmente con lo stesso comportamento di Chrome.                           |

### Inviare un report diagnostico al supporto <a href="#send-a-diagnostic-report-to-support" id="send-a-diagnostic-report-to-support"></a>

Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, invii un report diagnostico affinché il team di supporto possa esaminare l'output del profiler:

1. Apra la finestra ***Diagnostica appunti*** dal menu ***Aiuto*** nella barra multifunzione di Remote Desktop Manager.
2. Riproduca l'operazione di copia e incolla non riuscita in modo che il profiler acquisisca l'evento.
3. Clicchi su ***Invia***.
4. Nella finestra ***Invia messaggio al team di supporto Devolutions***, includa una breve descrizione di:
   * Il tipo di voce di origine (credenziale, browser web, ecc.).
   * L'applicazione e la versione di destinazione (ad esempio, Chrome 135).
   * Se la stessa copia funziona in un'altra applicazione.
5. Clicchi su ***Invia***.

### Vedere anche

* [Devolutions Academy - How to perform a clipboard diagnostic](https://academy.devolutions.net/student/page/2397682-how-to-use-the-clipboard-diagnostic)


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# Agent Instructions
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