Servizio di ticketing

Questa funzionalità è disponibile solo in Remote Desktop Manager con uno spazio di lavoro avanzato, ad esempio Devolutions Server.

La funzionalità Servizio di ticketing le consente di creare ticket per il suo sistema di ticketing preferito direttamente da Remote Desktop Manager, semplificando così il flusso di informazioni tra i due.

Può trovare questa funzionalità in Amministrazione – Impostazioni di sistema – Avanzate – Servizio di ticketing in Remote Desktop Manager.

Se utilizza uno spazio di lavoro Devolutions Server, può accedervi anche tramite l'interfaccia web in Amministrazione – Impostazioni di sistema – Servizio di ticketing.

Integrazione con Jira

Per completare la configurazione è necessario creare un token API e abilitare le impostazioni di richiesta desiderate in Amministrazione – Impostazioni di sistema – Comune – Log. Potrebbe esserle chiesto di selezionare un ticket Jira quando apre una voce, a seconda della configurazione impostata nel percorso indicato sopra.

IMPOSTAZIONI	DESCRIZIONE
Tipo di ticketing	Il sistema di ticketing che desidera integrare con Remote Desktop Manager.
URI del server di ticketing	L'URL per raggiungere la sua istanza di Jira. Es.: https://yourorganization.atlassian.net/
Nome utente	Il nome utente dell'account utilizzato per creare il token API.
Token API	Il token API creato in precedenza. Se non l'ha ancora fatto, segua il link riportato sopra.
Filtro predefinito	Questo campo è obbligatorio; deve avere almeno un filtro impostato come Preferito in Jira. Se non ha già un filtro preferito, acceda a Jira, ne scelga uno e poi prema il pulsante Aggiorna presente nel campo stesso. In alternativa, può andare su File – Impostazioni del mio account, fare clic su Jira sotto Servizio di ticketing e abilitare Assegnati a me. Ciò le consente di filtrare i ticket in base al fatto che siano assegnati a lei o meno.
Applicazione del ticketing	La sua preferenza tra applicare o meno questo servizio di ticketing.

ServiceNow

L'integrazione con ServiceNow in Remote Desktop Manager richiede la creazione di un'applicazione OAuth all'interno di ServiceNow tramite System OAuth – Application Registry – New – Create an OAuth API endpoint for external clients. Inoltre, per completare la configurazione è necessario abilitare le impostazioni di richiesta preferite in Amministrazione – Impostazioni di sistema – Comune – Log.

IMPOSTAZIONI	DESCRIZIONE
Tipo di ticketing	Il sistema di ticketing che desidera integrare con Remote Desktop Manager.
URI del server di ticketing	L'URL per raggiungere la sua istanza di ServiceNow. Esempio: https://devXXXXXX.service-now.com
ID client	L'ID client generato automaticamente durante la creazione dell'applicazione client OAuth in ServiceNow. Veda il percorso indicato sopra.
Segreto client	Il segreto client generato automaticamente durante la creazione dell'applicazione client OAuth in ServiceNow. Veda il percorso indicato sopra.
Filtro predefinito	Questo campo è obbligatorio; deve avere almeno un filtro preferito in ServiceNow. Se non ha già un filtro preferito, acceda a ServiceNow, ne scelga uno e poi prema il pulsante Aggiorna presente nel campo stesso. Inoltre, deve andare su File – Impostazioni del mio account e fare clic su ServiceNow sotto Servizio di ticketing. Poi, inserisca le sue credenziali, scelga un filtro e abiliti Assegnati a me.
Applicazione del ticketing	La sua preferenza tra applicare o meno questo servizio di ticketing.