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# Servizio di ticketing

{% hint style="info" %}
Questa funzionalità è disponibile solo in Remote Desktop Manager con uno [spazio di lavoro](/rdm/it/concepts/basic-concepts/workspaces.md) avanzato, ad esempio Devolutions Server.
{% endhint %}

La funzionalità ***Servizio di ticketing*** le consente di creare ticket per il suo sistema di ticketing preferito direttamente da Remote Desktop Manager, semplificando così il flusso di informazioni tra i due.

Può trovare questa funzionalità in ***Amministrazione – Impostazioni di sistema – Avanzate – Servizio di ticketing*** in Remote Desktop Manager.

![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB2198.png)

Se utilizza uno spazio di lavoro Devolutions Server, può accedervi anche tramite l'interfaccia web in ***Amministrazione – Impostazioni di sistema – Servizio di ticketing***.

![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB2199.png)

### Integrazione con Jira

Per completare la configurazione è necessario [creare un token API](https://support.atlassian.com/atlassian-account/docs/manage-api-tokens-for-your-atlassian-account/) e abilitare le impostazioni di richiesta desiderate in ***Amministrazione*** – ***Impostazioni di sistema*** – ***Comune*** – ***Log***. Potrebbe esserle chiesto di selezionare un ticket Jira quando apre una voce, a seconda della configurazione impostata nel percorso indicato sopra.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="210.7999267578125"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>IMPOSTAZIONI</strong></td><td><strong>DESCRIZIONE</strong></td></tr><tr><td><strong>Tipo di ticketing</strong></td><td>Il sistema di ticketing che desidera integrare con Remote Desktop Manager.</td></tr><tr><td><strong>URI del server di ticketing</strong></td><td>L'URL per raggiungere la sua istanza di Jira. Es.: https://yourorganization.atlassian.net/</td></tr><tr><td><strong>Nome utente</strong></td><td>Il nome utente dell'account utilizzato per creare il <em><strong>token API</strong></em>.</td></tr><tr><td><strong>Token API</strong></td><td>Il <em><strong>token API</strong></em> creato in precedenza. Se non l'ha ancora fatto, segua il <a href="#jira-integration">link riportato sopra</a>.</td></tr><tr><td><strong>Filtro predefinito</strong></td><td>Questo campo è obbligatorio; deve avere almeno un filtro impostato come <em><strong>Preferito</strong></em> in Jira. Se non ha già un filtro preferito, acceda a Jira, ne scelga uno e poi prema il pulsante <em><strong>Aggiorna</strong></em> presente nel campo stesso.<br>In alternativa, può andare su <em><strong>File</strong></em> – <em><strong>Impostazioni del mio account</strong></em>, fare clic su <em><strong>Jira</strong></em> sotto <em><strong>Servizio di ticketing</strong></em> e abilitare <em><strong>Assegnati a me</strong></em>. Ciò le consente di filtrare i ticket in base al fatto che siano assegnati a lei o meno.</td></tr><tr><td><strong>Applicazione del ticketing</strong></td><td>La sua preferenza tra applicare o meno questo servizio di ticketing.</td></tr></tbody></table>

### ServiceNow

L'integrazione con ServiceNow in Remote Desktop Manager richiede la creazione di un'applicazione OAuth all'interno di ServiceNow tramite ***System OAuth*** – ***Application Registry*** – ***New*** – ***Create an OAuth API endpoint for external clients***. Inoltre, per completare la configurazione è necessario abilitare le impostazioni di richiesta preferite in ***Amministrazione*** – ***Impostazioni di sistema*** – ***Comune*** – ***Log***.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="211.5999755859375"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>IMPOSTAZIONI</strong></td><td><strong>DESCRIZIONE</strong></td></tr><tr><td><strong>Tipo di ticketing</strong></td><td>Il sistema di ticketing che desidera integrare con Remote Desktop Manager.</td></tr><tr><td><strong>URI del server di ticketing</strong></td><td>L'URL per raggiungere la sua istanza di ServiceNow. Esempio: https://devXXXXXX.service-now.com</td></tr><tr><td><strong>ID client</strong></td><td>L'<em><strong>ID client</strong></em> generato automaticamente durante la creazione dell'applicazione client OAuth in ServiceNow. Veda il <a href="#servicenow">percorso indicato sopra</a>.</td></tr><tr><td><strong>Segreto client</strong></td><td>Il <em><strong>segreto client</strong></em> generato automaticamente durante la creazione dell'applicazione client OAuth in ServiceNow. Veda il <a href="#servicenow">percorso indicato sopra</a>.</td></tr><tr><td><strong>Filtro predefinito</strong></td><td>Questo campo è obbligatorio; deve avere almeno un filtro preferito in ServiceNow. Se non ha già un filtro preferito, acceda a ServiceNow, ne scelga uno e poi prema il pulsante <em><strong>Aggiorna</strong></em> presente nel campo stesso.<br>Inoltre, deve andare su <em><strong>File</strong></em> – <em><strong>Impostazioni del mio account</strong></em> e fare clic su <em><strong>ServiceNow</strong></em> sotto <em><strong>Servizio di ticketing</strong></em>. Poi, inserisca le sue credenziali, scelga un filtro e abiliti <em><strong>Assegnati a me</strong></em>.</td></tr><tr><td><strong>Applicazione del ticketing</strong></td><td>La sua preferenza tra applicare o meno questo servizio di ticketing.</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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