Inviare i log da Remote Desktop Manager macOS

Log delle sessioni

Segua questi passaggi per inviare i log delle sessioni al nostro team di supporto clienti quando riscontra un problema con Remote Desktop Manager macOS.

1. In Remote Desktop Manager macOS, vada alla sezione Help e faccia clic su Session logs.

   
2. Abiliti i log delle sessioni.

   
3. Riproduca il problema e invii il file di log al nostro team di supporto clienti all'indirizzo [e-mail] per l'analisi.

La registrazione dei log delle sessioni non è persistente, il che significa che verrà disabilitata automaticamente alla chiusura di Remote Desktop Manager.

Rapporti di arresto anomalo

Questo è utile nei casi in cui Remote Desktop Manager macOS si arresta in modo anomalo.

1. Forzi la chiusura di Remote Desktop Manager macOS.
2. Apra Remote Desktop Manager macOS.
3. Faccia clic sulla freccia per aprire il menu a discesa e visualizzare maggiori dettagli sull'arresto anomalo.
4. Copi il testo dell'errore e faccia clic su Do not send report.

   
5. Invii le informazioni a [e-mail].

Creare e inviare uno Spindump per Remote Desktop Manager

1. Vada a Finder – Application – Utilities – Activity Monitor.

1. Selezioni Remote Desktop Manager, faccia clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) e selezioni Spindump (l'operazione può richiedere alcuni minuti e il sistema potrebbe richiedere una password).

1. Faccia clic sul pulsante Save.

1. Contatti il nostro team di supporto clienti all'indirizzo [e-mail] per ottenere un link di caricamento sicuro con cui inviare loro il file.