Dépannage initial de l'espace de travail

Le nom de l'espace de travail est saisi incorrectement

Pour les types d'espaces de travail qui nécessitent un nom d'hôte, veuillez vous assurer qu'il est saisi correctement.

La machine est incapable de résoudre le nom de l'hôte de l'espace de travail à l'aide du DNS

Pour les types d'espaces de travail qui nécessitent un nom d'hôte, veuillez vous assurer que le nom que vous avez fourni est bien résolu par le serveur DNS lié non seulement à votre connexion réseau actuelle, mais à toutes les connexions à partir desquelles vous utiliserez Remote Desktop Manager.

En général, PING est un mauvais outil de test parce que le serveur peut avoir été configuré pour ignorer les requêtes PING. Utilisez NSLOOKUP pour aider à identifier le problème.

Un problème courant dans un environnement multidomaine est que vous devez utiliser le nom de domaine complet (FQDN) d'un serveur pour le joindre. (p. ex. srvname.domain.loc au lieu de srvname)

Un autre problème courant est que votre cache DNS est corrompu; dans ce cas, vous pouvez ouvrir une invite de commande avec privilèges élevés et utiliser les commandes suivantes.

ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns

L'ouverture d'un VPN a déconnecté le réseau local ou rendu l'espace de travail inaccessible

Si l'administrateur de réseau a jugé nécessaire d'acheminer TOUT le trafic par tunnel à travers la connexion lorsqu'un VPN est actif, vous devrez recourir à nos capacités hors connexion, idéalement jumelées à nos options pour passer automatiquement hors connexion lors de la connexion.

Pour un VPN de type Web, assurez-vous que les routes sont toutes valides, c.-à-d. que le chemin suivi pour joindre l'hôte distant passe bien par la bonne interface.

Un antivirus ou un pare-feu bloque l'application

Cela peut être difficile à diagnostiquer, mais malheureusement le département de soutien peut attester que cela se produit assez souvent. Voici quelques éléments à surveiller.

Si vous êtes en mesure de le faire, il peut être utile de désactiver TEMPORAIREMENT l'antivirus et le pare-feu. Vous devez prendre une décision éclairée quant au risque que cela implique dans votre situation. Réactivez toujours toutes les fonctionnalités de sécurité dès que vous avez déterminé si ce composant était la cause du problème.