Dépannage initial de l'espace de travail

Le nom de l'espace de travail est saisi incorrectement

Pour les types d'espaces de travail qui nécessitent un nom d'hôte, assurez-vous qu'il est saisi correctement.

La machine est incapable de résoudre le nom de l'hôte de l'espace de travail via DNS

Pour les types d'espaces de travail qui nécessitent un nom d'hôte, assurez-vous que le nom que vous avez fourni est bien résolu par le serveur DNS lié non seulement à votre connexion réseau actuelle, mais à toutes les connexions que vous utiliserez avec Remote Desktop Manager.

En général, PING est un outil de test peu fiable, car le serveur peut avoir été configuré pour ignorer les requêtes PING. Utilisez NSLOOKUP pour identifier le problème.

Un problème courant dans un environnement multi-domaines est que vous devez utiliser le nom de domaine complet (FQDN) d'un serveur pour l'atteindre. (p. ex. srvname.domain.loc au lieu de srvname)

Un autre problème courant est que votre cache DNS est corrompu ; dans ce cas, vous pouvez ouvrir une invite de commandes avec élévation de privilèges et utiliser les commandes suivantes.

ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns

L'ouverture d'un VPN a déconnecté le réseau local ou rendu l'espace de travail inaccessible

Si l'administrateur réseau a jugé nécessaire d'acheminer TOUT le trafic via la connexion lorsqu'un VPN est actif, vous devrez recourir à nos capacités hors ligne, idéalement combinées à nos options pour passer automatiquement en mode hors ligne lors de la connexion.

Pour un VPN basé sur le Web, assurez-vous que toutes les routes sont valides, c'est-à-dire que le chemin emprunté pour atteindre l'hôte distant passe bien par la bonne interface.

Un antivirus ou un pare-feu bloque l'application

Cela peut être difficile à diagnostiquer, mais malheureusement le service d'assistance peut attester que cela se produit assez souvent. Voici quelques éléments à surveiller.

Si vous êtes en mesure de le faire, il peut être utile de désactiver TEMPORAIREMENT l'antivirus et le pare-feu. Vous devez prendre une décision éclairée quant au risque que cela implique dans votre situation. Réactivez toujours toutes les fonctions de sécurité dès que vous avez déterminé si ce composant était à l'origine du problème.