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# Dépannage WMI

{% hint style="info" %}
Notez que les outils distants dans les sessions RDP ne fonctionneront pas dans Remote Desktop Manager si vous ne disposez pas de WMI. Consultez ce [guide sur WMI distant](https://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa389290.aspx).
{% endhint %}

Dans notre environnement, nous exécutons essentiellement winrm quickconfig sur toutes nos machines. Pour celles qui ne sont pas jointes à un domaine, nous les ajoutons également à la liste TrustedHosts. Pour les machines non jointes à un domaine, il y a une difficulté supplémentaire. Si vous utilisez l'adresse IP plutôt que le nom d'hôte, cela présente quelques défis.

Une bonne stratégie consiste à faire fonctionner WMI distant, puis à l'intégrer dans Remote Desktop Manager. Nous recommandons d'utiliser [WMIC](https://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa394531\(v=vs.85\).aspx).

{% hint style="info" %}
Veuillez nous contacter à <service@devolutions.net> pour obtenir de l'aide supplémentaire.
{% endhint %}

### Problème 1

Erreur d'accès refusé.

#### Solution

Assurez-vous que le compte utilisateur dispose des autorisations nécessaires pour accéder à un ordinateur à distance. Voir [Securing a Remote WMI Connection (Windows)](https://docs.microsoft.com/fr-fr/windows/win32/wmisdk/securing-a-remote-wmi-connection?redirectedfrom=MSDN#setting_dcom_security_to_allow_a_user_to_access_a_computer_remotely).

Vous pouvez également trouver des conseils de dépannage dans [WMI Troubleshooting (Windows)](https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/wmi-troubleshooting?redirectedfrom=MSDN).

### Problème 2

Erreur lors de la récupération des informations sur les produits.

#### Solution

Classe WMI invalide ou classe WMI introuvable sur Windows Server 2003. Sur Windows Server 2003, Win32\_Product n'est pas activé par défaut.

### Problème 3

Test depuis un ordinateur distant.

#### Solution

La commande WMIC est utilisée pour tester si vous avez accès à la machine via WMI. Vous devez entrer la commande suivante : `wmic /NODE:"ComputerName" bios get serialnumber`

Voici un exemple avec d'autres identifiants : `wmic /NODE:"ComputerName" /user:"username" /password:"password" bios get serialnumber`

### Problème 4

Le chargement depuis les informations système ne fonctionne pas. Erreur lors de la récupération des informations BIOS.

#### Solution

Cette erreur peut avoir plusieurs origines. Veuillez valider les points suivants :

* Les sessions doivent être RDP.
* La station doit être sur le même domaine.
* Les identifiants doivent se trouver dans la section ***Outils*** de la session et être exacts.
* Testez les requêtes WMI directement depuis la station pour vérifier si la communication fonctionne.


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