Impossible de désinstaller ou de mettre à jour Remote Desktop Manager

Ce problème survient lorsqu'un utilisateur tente de mettre à niveau ou de désinstaller Remote Desktop Manager, et que la désinstallation via le Panneau de configuration Windows – Programmes – Programmes et fonctionnalités ne résout pas le problème.

Voici le message d'erreur dans l'Observateur d'événements : Product: Remote Desktop Manager -- Error 1714. The older version of Remote Desktop Manager cannot be removed. Contact your technical support group. System Error 1612.

Solution

La solution consiste à désinstaller complètement Remote Desktop Manager à l'aide de l'outil Microsoft Program Install and Uninstall troubleshooter.

Pour mettre à jour une instance existante, Remote Desktop Manager doit être réinstallé. Notez que le processus de désinstallation de Devolutions ne supprime pas les données personnelles ni les configurations (situées par défaut dans %LOCALAPPDATA%\Devolutions\RemoteDesktopManager).

Si le programme d'installation signale toujours une erreur, exécutez-le depuis la ligne de commande en utilisant les paramètres suivants, adaptés à votre environnement :

msiexec /i "{Name of msi package" /L*V "Name of log file"}

Exemple :

msiexec /i "Setup.RemoteDesktopManager.11.7.6.0.msi" /L*V "C:\log\RdmInstall.log"

L'outil Microsoft mentionné dans la solution est en cours de dépréciation et ne devrait plus être disponible sous Windows 11. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter l'équipe de support client de Devolutions, qui peut fournir un script pour vous aider à résoudre le problème.