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# Impossible de récupérer les informations de chiffrement

Ce message d'erreur apparaît lorsque les fichiers de configuration de Remote Desktop Manager ne peuvent pas être chargés correctement : `Failed to load sensitive options, attempting to recover from backup`.

Cela est causé par la suppression ou le remplacement du fichier de configuration principal de Remote Desktop Manager (`RemoteDesktopManager.cfg`) sans supprimer ni remplacer les fichiers de chiffrement qui y sont associés.

Cliquer sur ***Ok*** invite Remote Desktop Manager à dupliquer le fichier d'encodage de sauvegarde (`RemoteDesktopManager.enb`). Si la sauvegarde ne peut pas être chargée ou n'existe pas, l'une des deux invites suivantes apparaît pour détailler davantage l'erreur :

```
Failed to load encryption information.
Would you like to regenerate it?

Be aware, this action will reset the data source configuration and its associated settings.
This problem frequently occurs when the application's configuration file is deleted or replaced, without addressing other related encryption files (.stb, .stv, .enc, .enb).
```

```
Failed to load sensitive options.
Would you like to regenerate sensitive options?

Be aware, this action will reset the data source configuration and its associated settings.
This problem frequently occurs when the application's configuration file is deleted or replaced, without addressing other related encryption files (.stb, .stv, .enc, .enb).
```

{% hint style="danger" %}
Notez que choisir ***Oui*** recrée le fichier d'encodage et ses clés de chiffrement. Cela empêche effectivement le déchiffrement des options sensibles précédemment configurées, comme la configuration des espaces de travail, les rendant inutilisables.
{% endhint %}

### Solution

Lors de la suppression de `RemoteDesktopManager.cfg`, assurez-vous de supprimer également les fichiers suivants (situés dans C:\Users\unsername\AppData\Local\Devolutions\RemoteDesktopManager) :

```
RemoteDesktopManager.stv
RemoteDesktopManager.stb
RemoteDesktopManager.enc
RemoteDesktopManager.enb
RemoteDesktopManager.bak
```

Lors du remplacement de `RemoteDesktopManager.cfg`, remplacez également les fichiers de chiffrement. L'option [Export Setting](https://docs.devolutions.net/fr/rdm/commands/file/options/export/) de Remote Desktop Manager garantit que tous les fichiers liés au chiffrement sont inclus dans le fichier CFG exporté, éliminant ainsi la nécessité de les déplacer manuellement. Cette option se trouve dans ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Exporter les paramètres***.

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```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/fr/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-retrieve-encryption-information.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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