Impossible de se connecter avec votre Devolutions Account

Vous recevez une erreur lorsque vous tentez de vous connecter à Remote Desktop Manager avec votre compte Devolutions.

Solution

1. Fermez Remote Desktop Manager.
2. Vérifiez que vous êtes en mesure de vous connecter à votre compte Devolutions via un navigateur en utilisant ce lien : Devolutions Login
3. Si vous êtes redirigé vers https://account.devolutions.net, vous devez supprimer les cookies de votre navigateur et réessayer le lien fourni à l'étape 1.
4. Si la connexion ne fonctionne pas, supprimez le cache historique de votre navigateur et vérifiez si le problème persiste.
5. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, essayez avec un autre navigateur ou en mode navigation privée.
6. Si le problème persiste, ouvrez les Outils de développement de votre navigateur en appuyant sur F12.
7. Retournez à Devolutions Login
8. Effacez le contenu des sections Console et Réseau de la fenêtre des Outils de développement.
9. Tentez de vous connecter à votre compte Devolutions à nouveau en saisissant votre adresse courriel sur la page de connexion.
10. Lorsque vous obtenez l'erreur :

    • Dans la section Réseau, exportez le rapport de trace à l'aide du bouton Exporter HAR (bouton flèche vers le bas).
    • Dans la section Console, effectuez un clic droit sur la ligne d'erreur et sélectionnez Enregistrer sous.

    Gardez à l'esprit que les fichiers HAR contiennent des données sensibles, notamment le contenu des pages que vous avez téléchargées lors de l'enregistrement et vos cookies. Cela permet à toute personne disposant du fichier HAR d'usurper votre compte ainsi que toutes les informations que vous avez soumises lors de l'enregistrement (données personnelles, mots de passe, numéros de carte de crédit, etc.). Protégez vos données de session en nettoyant vos fichiers HAR avant de les partager.
11. Joignez les données dans un courriel à [e-mail] avec une brève description de votre problème. Nous serons alors en mesure de résoudre ce problème avec vous via notre système de billetterie.