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# Impossible de se connecter avec votre Devolutions Account

Corrigez les erreurs de connexion au Devolutions Account dans Remote Desktop Manager en supprimant les témoins et le cache du navigateur, puis en capturant les journaux pour le soutien technique.

Vous recevez une erreur lorsque vous tentez de vous connecter à Remote Desktop Manager avec votre Devolutions Account.

### Solution

1. Fermez Remote Desktop Manager
2. Vérifiez que vous êtes en mesure de vous connecter à votre ***Devolutions Account*** à partir d'un navigateur en utilisant ce lien : [Devolutions Login](https://login.devolutions.com/op/login)
3. Si vous êtes redirigé vers <https://account.devolutions.net>, vous devez supprimer les témoins de votre navigateur et réessayer le lien fourni à l'étape 1.
4. Si la connexion ne fonctionne pas, supprimez le cache historique de votre navigateur et vérifiez si le problème persiste par la suite.
5. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez avec un autre navigateur ou en mode navigation privée.
6. Si le problème persiste, ouvrez les ***Outils de développement*** de votre navigateur en appuyant sur F12.
7. Retournez à [Devolutions Login](https://login.devolutions.com/op/login)
8. Effacez le contenu des sections ***Console*** et ***Réseau*** de la fenêtre des ***Outils de développement***.
9. Essayez de vous connecter à votre ***Devolutions Account*** une fois de plus en saisissant votre adresse courriel sur la page de connexion.
10. Lorsque vous obtenez l'erreur :

    * Dans la section Réseau, exportez le rapport de trace avec le bouton ***Exporter HAR*** (bouton flèche vers le bas).
    * Dans la section Console, faites un clic droit sur la ligne d'erreur et ***Enregistrer sous.***

    <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="danger" class="hint hint-danger"><p>Gardez en tête que les fichiers HAR contiennent des données sensibles, y compris le contenu des pages que vous avez téléchargées pendant l'enregistrement et vos témoins. Cela permet à quiconque possédant le fichier HAR d'usurper votre compte et toutes les informations que vous avez soumises pendant l'enregistrement (renseignements personnels, mots de passe, numéros de carte de crédit, etc.). Protégez les données de votre session en <a href="https://har-sanitizer.pages.dev/">nettoyant vos fichiers HAR</a> avant de les partager.</p></div>
11. Joignez les données dans un courriel à <service@devolutions.net> avec une brève description de votre problème. Nous serons alors en mesure de résoudre ce problème avec vous par l'intermédiaire de notre système de billetterie.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/fr/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-connect-with-your-devolutions-account.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.