Impossible de se connecter avec votre Devolutions Account

Vous recevez une erreur lorsque vous tentez de vous connecter à Remote Desktop Manager avec votre Devolutions Account.

Solution

1. Fermez Remote Desktop Manager
2. Vérifiez que vous êtes en mesure de vous connecter à votre Devolutions Account à partir d'un navigateur en utilisant ce lien : Devolutions Login
3. Si vous êtes redirigé vers https://account.devolutions.net, vous devez supprimer les témoins de votre navigateur et réessayer le lien fourni à l'étape 1.
4. Si la connexion ne fonctionne pas, supprimez le cache historique de votre navigateur et vérifiez si le problème persiste par la suite.
5. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez avec un autre navigateur ou en mode navigation privée.
6. Si le problème persiste, ouvrez les Outils de développement de votre navigateur en appuyant sur F12.
7. Retournez à Devolutions Login
8. Effacez le contenu des sections Console et Réseau de la fenêtre des Outils de développement.
9. Essayez de vous connecter à votre Devolutions Account une fois de plus en saisissant votre adresse courriel sur la page de connexion.
10. Lorsque vous obtenez l'erreur :

    • Dans la section Réseau, exportez le rapport de trace avec le bouton Exporter HAR (bouton flèche vers le bas).
    • Dans la section Console, faites un clic droit sur la ligne d'erreur et Enregistrer sous.

    Gardez en tête que les fichiers HAR contiennent des données sensibles, y compris le contenu des pages que vous avez téléchargées pendant l'enregistrement et vos témoins. Cela permet à quiconque possédant le fichier HAR d'usurper votre compte et toutes les informations que vous avez soumises pendant l'enregistrement (renseignements personnels, mots de passe, numéros de carte de crédit, etc.). Protégez les données de votre session en nettoyant vos fichiers HAR avant de les partager.
11. Joignez les données dans un courriel à [e-mail] avec une brève description de votre problème. Nous serons alors en mesure de résoudre ce problème avec vous par l'intermédiaire de notre système de billetterie.