Problèmes de presse-papiers tiers

Les applications tierces telles que les gestionnaires de presse-papiers, les outils de support à distance, les enregistreurs d'écran, les logiciels d'accessibilité et les applications compagnons pour téléphone peuvent interférer avec les fonctionnalités du presse-papiers de Remote Desktop Manager. Les problèmes courants comprennent :

• Les identifiants copiés disparaissent avant de pouvoir être collés.
• Le nom d'utilisateur est collé correctement, mais le presse-papiers est vide au moment de coller le mot de passe.
• Le presse-papiers est effacé immédiatement après la copie.
• La mauvaise valeur est collée. Par exemple, la valeur mise en cache par le gestionnaire de presse-papiers au lieu de l'identifiant en cours.

Cet article explique comment diagnostiquer le problème et quelle solution s'applique à chaque scénario.

Diagnostiquer avec l'outil de diagnostic du presse-papiers

Avant de modifier des paramètres, utilisez l'outil Diagnostic du presse-papiers pour identifier quel processus consomme le presse-papiers :

1. Ouvrez le menu Aide dans Remote Desktop Manager.
2. Cliquez sur Diagnostic du presse-papiers.
3. Copiez un identifiant en utilisant Copier le nom d'utilisateur et le mot de passe (ou l'action qui pose problème).
4. Dans l'onglet Statut, examinez la liste des processus qui ont lu le presse-papiers.

Une fois le processus interférant identifié, appliquez la solution appropriée.

Solutions

Gestionnaires de presse-papiers (CLCL, Ditto, ClipX, etc.)

Symptôme : Un gestionnaire de presse-papiers consomme la séquence PasteOnce avant que les identifiants puissent être collés. Le nom d'utilisateur et le mot de passe sont capturés immédiatement, ne laissant rien pour le collage manuel.

Pourquoi cela se produit : Les gestionnaires de presse-papiers surveillent le presse-papiers dans les millisecondes suivant toute modification. Ils ignorent les formats de presse-papiers privés que Remote Desktop Manager utilise pour signaler « ne pas capturer ceci », de sorte que la liste de blocage existante est inefficace contre eux.

Solution (Remote Desktop Manager v2026.1 et versions ultérieures) : Aucune action requise. Remote Desktop Manager détecte automatiquement les gestionnaires de presse-papiers en utilisant la classification par delta de temps :

• Tout processus qui lit le presse-papiers dans les 500 ms suivant la copie d'une valeur est classifié comme gestionnaire de presse-papiers.
• Remote Desktop Manager lui transmet une copie de la valeur (afin que l'historique du presse-papiers reste intact) sans affecter le flux.
• L'action de collage reçoit également la valeur et fait avancer la séquence normalement.

Cela fonctionne avec plusieurs gestionnaires de presse-papiers exécutés simultanément. Aucune configuration de liste d'autorisation ou de liste de blocage n'est requise.

Si la détection automatique ne fonctionne pas (par exemple, sur des bureaux virtualisés à latence élevée), augmentez le seuil via l'option NoUI ClipboardAutoReaderThresholdMs (voir Configuration avancée).

Solution (versions antérieures à v2026.1) : Ajoutez le gestionnaire de presse-papiers à la Liste de blocage dans l'outil Diagnostic du presse-papiers. Notez que cela empêche le gestionnaire de capturer les identifiants de Remote Desktop Manager dans son historique. Voir Ajouter un processus à la liste de blocage pour les instructions.

Ajouter un processus à la liste de blocage

Symptôme : Une application spécifique lit le presse-papiers et interfère, et il ne s'agit pas d'un gestionnaire de presse-papiers (ou Remote Desktop Manager est dans une version antérieure à 2026.1).

Applications problématiques connues :

Application	Remarques
Phone Link (PhoneExperienceHost.exe)	Synchronise le presse-papiers avec les appareils mobiles.
Microsoft Azure Storage Explorer	Surveille le presse-papiers pour les chaînes de connexion.
Citrix GoToAssist	Agent de support à distance.
Microsoft Garage Mouse without Borders	Partage le presse-papiers entre les machines.
TeamViewer	Fonctionnalité de synchronisation du presse-papiers.

1. Ouvrez Aide – Diagnostic du presse-papiers.
2. Copiez un identifiant pour reproduire le problème.
3. Dans l'onglet Statut, identifiez le processus interférant.
4. Faites un clic droit dessus et sélectionnez Ajouter à la liste de blocage.

La règle est enregistrée de façon permanente. L'accès au processus est silencieusement refusé chaque fois que Remote Desktop Manager contrôle le presse-papiers.

L'ajout à la liste de blocage empêche uniquement l'application de lire le contenu du presse-papiers contrôlé par Remote Desktop Manager. Cela n'affecte pas le fonctionnement normal de l'application en dehors des copies d'identifiants de Remote Desktop Manager.

Ajouter un délai (Chrome, Edge et applications Electron)

Symptôme : Le presse-papiers fonctionne parfois mais échoue de façon intermittente, particulièrement avec les navigateurs basés sur Chrome. Le navigateur lit le presse-papiers plusieurs fois en interne avant que l'utilisateur effectue le collage.

1. Ouvrez Aide – Diagnostic du presse-papiers.
2. Sélectionnez l'onglet Configuration.
3. Dans la section Délais, ajoutez le processus du navigateur avec un délai de 150 à 200 ms.
4. Si le problème persiste, augmentez le délai à 500 ms.

Le délai fait attendre Remote Desktop Manager avant de faire avancer la séquence PasteOnce, donnant au navigateur le temps de terminer ses opérations internes sur le presse-papiers avant que la valeur ne change.

Méthode de presse-papiers héritée

Symptôme : Les identifiants sont copiés incorrectement quelle que soit la configuration du gestionnaire de presse-papiers, ou une application héritée est fondamentalement incompatible avec le mécanisme de presse-papiers par défaut de Remote Desktop Manager.

Le paramètre de méthode de copie du presse-papiers n'affecte pas Copier le nom d'utilisateur et le mot de passe. Cette action utilise toujours le mécanisme Collage unique (Sécurisé) car c'est la seule méthode qui prend en charge le flux de collage séquentiel nom d'utilisateur-puis-mot de passe. Cette solution s'applique uniquement aux actions de copie à valeur unique (par exemple, Copier le mot de passe ou Copier le nom d'utilisateur).

1. Accédez à Fichier – Paramètres – Application – Presse-papiers – Avancé.
2. Changez Méthode de copie du presse-papiers de Par défaut à Héritée.

La méthode héritée utilise un mécanisme de presse-papiers plus simple qui est compatible avec un plus large éventail d'applications. Utilisez-la en dernier recours si aucune des solutions précédentes ne résout le problème.

Configuration avancée

Ces options ne sont pas exposées dans l'interface utilisateur. Elles doivent être définies via la configuration XML ou le registre. Contactez l'équipe de support de Devolutions si vous avez besoin d'aide pour les appliquer.

Option	Type	Par défaut	Quand l'utiliser
ClipboardAutoReaderThresholdMs	int	500	Augmentez (par exemple, à 1000) si les gestionnaires de presse-papiers ne sont pas détectés automatiquement sur des bureaux à latence élevée ou virtualisés. Diminuez uniquement si les utilisateurs collent régulièrement dans les 500 ms suivant la copie (peu probable).
ClipboardSendSecureClipboardFormatsWithPasteOnceSecure	bool	true	Définissez sur false si une application spécifique présente des problèmes lorsque des formats de presse-papiers privés sont présents aux côtés de l'identifiant.
ClipboardSendSecureClipboardFormatsWithLegacy	bool	false	Définissez sur true pour inclure des formats privés lors de l'utilisation de la méthode de presse-papiers héritée.
EnableClipboardViewerDisabler	bool	false	Rétablit le comportement de blocage du visualiseur de presse-papiers antérieur à la version 2024.3. À activer uniquement sur demande de l'équipe de support de Devolutions.

Problème persistant

Si aucune des solutions ne résout le problème :

1. Ouvrez Aide – Diagnostic du presse-papiers.
2. Reproduisez le problème (copiez un identifiant et tentez de le coller).
3. Cliquez sur Envoyer pour transmettre le rapport de diagnostic à l'équipe de support de Devolutions.

Le rapport inclut la liste des processus qui ont accédé au presse-papiers, la configuration actuelle de la liste de blocage et de la liste d'autorisation, ainsi que les valeurs d'options pertinentes. L'équipe de support de Devolutions peut utiliser ces informations pour identifier l'application interférante et recommander la configuration correcte pour un environnement spécifique.