Exécuter Remote Desktop Manager sous le vérificateur d'application

Microsoft Remote Desktop Protocol (MSRDP) charge beaucoup de codes système et tiers lors de son exécution ; un pilote ou un module défectueux ou bogué peut provoquer des plantages et d'autres comportements étranges dans Microsoft Terminal Services Client (MSTSC). Lorsque cela se produit dans Remote Desktop Manager, cela entraîne le plantage de l'application.

Solution

Certains problèmes peuvent être détectés à l'aide de Application Verifier de Microsoft, qui est « un outil de vérification à l'exécution pour le code non managé qui aide à trouver des erreurs de programmation subtiles, des problèmes de sécurité et des problèmes de privilèges de compte d'utilisateur limité qui peuvent être difficiles à identifier avec les techniques de test d'application normales ».

Installer et configurer Application Verifier

Suivez les instructions ci-dessous pour obtenir les informations à envoyer à notre équipe de support client.

1. Téléchargez le programme d'installation du Kit de développement logiciel (SDK) Windows.
2. Exécutez le programme d'installation. Lorsqu'on vous demande de sélectionner les fonctionnalités à installer, cochez Application Verifier For Windows, puis poursuivez le processus d'installation.
3. Une fois l'installation terminée, ouvrez Application Verifier.
4. Accédez à File – Add Application ou utilisez le raccourci Ctrl+A.
5. Dans le sélecteur de fichiers, sélectionnez l'application Remote Desktop Manager (C:\Program Files\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager.exe). Elle sera ajoutée à la liste Applications sur la gauche.
6. Sélectionnez RemoteDesktopManager.exe dans la liste Applications, puis sous Tests, assurez-vous que toutes les cases à cocher sous Basics sont sélectionnées.
7. Cliquez sur Save. Vous pouvez fermer Application Verifier une fois la configuration terminée.

Informations à envoyer à notre équipe de support client

L'utilisateur qui rencontre les problèmes peut maintenant exécuter Remote Desktop Manager et l'utiliser normalement jusqu'à ce qu'il rencontre un plantage. Une fois que cela se produit, envoyez à [e-mail] ces deux éléments d'information :

• Le plantage s'est-il produit « comme d'habitude » ou la boîte de dialogue était-elle différente de la normale ? Il est possible que le système signale le plantage d'une manière différente (par exemple, en demandant d'attacher un débogueur).
• De retour dans Application Verifier, accédez à View – Logs. Trouvez le journal correspondant à l'exécution qui a planté, sélectionnez-le, puis enregistrez-le sur votre ordinateur pour l'envoyer ultérieurement à notre équipe de support client. Le cas échéant, envoyez-nous également d'autres journaux contenant des erreurs.