Exécuter Remote Desktop Manager sous Application Verifier

Microsoft Remote Destop Protocol (MSRDP) charge de nombreux codes système et codes tiers lors de son exécution; un pilote ou un module défectueux ou bogué peut provoquer des plantages et d'autres comportements étranges dans Microsoft Terminal Services Client (MSTSC). Lorsque cela se produit dans Remote Desktop Manager, l'application plante.

Solution

Certains problèmes peuvent être trouvés à l'aide de l'Application Verifier de Microsoft, qui est « un outil de vérification à l'exécution pour le code non managé qui aide à trouver des erreurs de programmation subtiles, des problèmes de sécurité et des problèmes de privilèges de compte utilisateur limité qui peuvent être difficiles à identifier avec les techniques normales de test d'applications ».

Installer et configurer Application Verifier

Suivez les instructions ci-dessous pour obtenir les informations que vous devez envoyer à notre équipe de soutien à la clientèle.

1. Téléchargez l'installateur du Windows Software Development Kit (SDK).
2. Exécutez l'installateur. Lorsqu'on vous demande de sélectionner les fonctionnalités à installer, cochez Application Verifier For Windows, puis poursuivez le processus d'installation.
3. Une fois l'installation terminée, ouvrez Application Verifier.
4. Allez dans File – Add Application ou utilisez le raccourci Ctrl+A.
5. Dans le sélecteur de fichiers, sélectionnez l'application Remote Desktop Manager (C:\Program Files\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager.exe). Elle sera ajoutée à la liste Applications à gauche.
6. Sélectionnez RemoteDesktopManager.exe dans la liste Applications, puis sous Tests, assurez-vous que toutes les cases sous Basics sont cochées.
7. Cliquez sur Save. Vous pouvez fermer Application Verifier une fois la configuration terminée.

Informations à envoyer à notre équipe de soutien à la clientèle

L'utilisateur qui rencontre les problèmes peut maintenant exécuter Remote Desktop Manager et l'utiliser comme d'habitude jusqu'à ce qu'un plantage se produise. Lorsque cela arrive, envoyez à [e-mail] ces deux informations :

• Est-ce que le plantage s'est produit « comme d'habitude » ou la boîte de dialogue était-elle différente de la normale? Il est possible que le système signale le plantage d'une autre façon (par exemple, en demandant d'attacher un débogueur).
• De retour dans Application Verifier, allez dans View – Logs. Trouvez le journal correspondant à l'exécution qui a planté, sélectionnez-le, puis enregistrez-le sur votre ordinateur afin de l'envoyer plus tard à notre équipe de soutien à la clientèle. Le cas échéant, envoyez-nous aussi les autres journaux qui contiennent des erreurs.