> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/rdm/fr/knowledge-base/troubleshooting-articles/rdp-session-troubleshooting.md).

# Dépannage des sessions RDP

Si vous rencontrez des problèmes avec les sessions RDP dans Remote Desktop Manager, voici la procédure à suivre pour nous aider à diagnostiquer la source du problème :

1. Désactivez l'accrochage d'API RDP et essayez de reproduire le problème. Si le problème disparaît, alors l'accrochage d'API RDP en est responsable.
2. Réactivez l'accrochage d'API RDP, puis générez et envoyez les fichiers journaux d'accrochage d'API RDP. Idéalement, capturez un scénario de réussite et un scénario d'échec pour faciliter la comparaison.

### Désactiver l'accrochage d'API RDP

[L'accrochage d'API Microsoft RDP](https://github.com/Devolutions/MsRdpEx) est activé par défaut dans Remote Desktop Manager. L'accrochage d'API est requis [pour étendre la fonctionnalité](https://blog.devolutions.net/2022/08/extending-the-microsoft-rdp-client-with-api-hooking/) du client RDP Microsoft, à la fois en mode intégré (RDP ActiveX) et en modes externes (mstsc, msrdc).

1. Dans Remote Desktop Manager, allez à ***Fichier – Paramètres – Types – Sessions – Bureau à distance (RDP)***.
2. Définissez ***Activer l'accrochage d'API*** à ***Désactivé***.

   <figure><img src="https://cdnweb.devolutions.net/docs/RDMW2026_2024_1.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Cliquez sur ***Enregistrer***.
4. Redémarrez Remote Desktop Manager pour appliquer les changements.

Essayez de lancer votre session RDP à nouveau et voyez si le problème disparaît.

### Générer et envoyer les fichiers journaux d'accrochage d'API RDP

Au-delà de l'extension des fonctionnalités du client RDP Microsoft, l'accrochage d'API RDP permet également de produire des journaux des événements internes du client RDP, ce qui est très utile pour diagnostiquer le problème.

1. Dans Remote Desktop Manager, allez à ***Fichier – Paramètres – Types – Sessions – Bureau à distance (RDP)***.
2. Assurez-vous que ***Activer l'accrochage d'API*** est défini à ***Activé***, surtout si vous l'avez désactivé précédemment.

   <figure><img src="https://cdnweb.devolutions.net/docs/RDMW2028_2024_1.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Définissez le ***Niveau de journalisation*** à ***Trace***.

   <figure><img src="https://cdnweb.devolutions.net/docs/RDMW6052_2024_3.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Cliquez sur ***Enregistrer***.
5. Redémarrez Remote Desktop Manager pour appliquer les changements.

Capturez un cas d'échec :

1. Lancez une *seule* session RDP affectée par le problème, puis fermez Remote Desktop Manager.
2. Allez à **%LocalAppData%\MsRdpEx** ou au chemin de sortie de journal personnalisé dans l'explorateur de fichiers.
3. Copiez le fichier journal dans un répertoire « failure », ou renommez le fichier journal pour ajouter « failure » dans le nom.

Capturez un cas de réussite (si possible) :

1. Lancez Remote Desktop Manager, lancez une *seule* session RDP qui n'est pas affectée par le problème, puis fermez Remote Desktop Manager
2. Allez à **%LocalAppData%\MsRdpEx** ou au chemin de sortie de journal personnalisé dans l'explorateur de fichiers.
3. Copiez le fichier journal dans un répertoire « success », ou renommez le fichier journal pour ajouter « success » dans le nom.

Souvent, les problèmes affectent le mode intégré RDP (RDP ActiveX) différemment du mode externe RDP (mstsc). Si c'est votre cas, capturez alors les journaux pour la même entrée de connexion RDP dans les deux modes pour faciliter la comparaison :

1. Lancez Remote Desktop Manager
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'entrée de connexion RDP, puis cliquez sur ***Ouvrir avec paramètres -> Ouvrir (intégré/onglet)*** pour lancer la session RDP en mode intégré, puis fermez l'onglet.
3. Cliquez avec le bouton droit sur l'entrée de connexion RDP, puis cliquez sur ***Ouvrir avec paramètres -> Ouvrir (externe)*** pour lancer la session RDP en mode externe, puis fermez le client RDP.
4. Fermez Remote Desktop Manager, puis allez à **%LocalAppData%\MsRdpEx** ou au chemin de sortie de journal personnalisé dans l'explorateur de fichiers.
5. « MsRdpEx\_RDM.log » correspond au mode intégré, et « MsRdpEx\_EntryName.log » correspond au mode externe; renommez-les en conséquence.

Contactez notre équipe de soutien à la clientèle à <service@devolutions.net> pour obtenir un lien sécurisé afin de téléverser le fichier.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/fr/knowledge-base/troubleshooting-articles/rdp-session-troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.