Dépannage des sessions RDP

Si vous rencontrez des problèmes avec les sessions RDP dans Remote Desktop Manager, voici la procédure à suivre pour nous aider à diagnostiquer la source du problème :

1. Désactivez le hook d'API RDP et tentez de reproduire le problème. Si le problème disparaît, le hook d'API RDP en est responsable.
2. Réactivez le hook d'API RDP, puis générez et envoyez les fichiers journaux du hook d'API RDP. Idéalement, capturez un scénario de succès et un scénario d'échec pour faciliter la comparaison.

Désactiver le hook d'API RDP

Le hook d'API RDP Microsoft est activé par défaut dans Remote Desktop Manager. Le hook d'API est nécessaire pour étendre les fonctionnalités du client RDP Microsoft en mode intégré (RDP ActiveX) et en mode externe (mstsc, msrdc).

1. Dans Remote Desktop Manager, accédez à Fichier – Paramètres – Types – Sessions – Remote Desktop (RDP).
2. Définissez Activer le hook d'API sur Désactivé.

   
3. Cliquez sur Enregistrer.
4. Redémarrez Remote Desktop Manager pour appliquer les modifications.

Essayez de lancer à nouveau votre session RDP et vérifiez si le problème disparaît.

Générer et envoyer les fichiers journaux du hook d'API RDP

En plus d'étendre les fonctionnalités du client RDP Microsoft, le hook d'API RDP permet également de produire des journaux des événements internes du client RDP, ce qui est très utile pour diagnostiquer le problème.

1. Dans Remote Desktop Manager, accédez à Fichier – Paramètres – Types – Sessions – Remote Desktop (RDP).
2. Assurez-vous que Activer le hook d'API est défini sur Activé, surtout si vous l'avez désactivé précédemment.

   
3. Définissez le Niveau de journal sur Trace.

   
4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Redémarrez Remote Desktop Manager pour appliquer les modifications.

Capturer un cas d'échec :

1. Lancez une seule session RDP affectée par le problème, puis fermez Remote Desktop Manager.
2. Accédez à %LocalAppData%\MsRdpEx ou au chemin de sortie des journaux personnalisé dans l'explorateur de fichiers.
3. Copiez le fichier journal dans un répertoire « failure », ou renommez le fichier journal en ajoutant « failure » dans le nom.

Capturer un cas de succès (si possible) :

1. Lancez Remote Desktop Manager, lancez une seule session RDP non affectée par le problème, puis fermez Remote Desktop Manager.
2. Accédez à %LocalAppData%\MsRdpEx ou au chemin de sortie des journaux personnalisé dans l'explorateur de fichiers.
3. Copiez le fichier journal dans un répertoire « success », ou renommez le fichier journal en ajoutant « success » dans le nom.

Souvent, les problèmes affectent différemment le mode intégré RDP (RDP ActiveX) et le mode externe RDP (mstsc). Si c'est votre cas, capturez les journaux pour la même entrée de connexion RDP dans les deux modes afin de faciliter la comparaison :

1. Lancez Remote Desktop Manager.
2. Effectuez un clic droit sur l'entrée de connexion RDP, puis cliquez sur Ouvrir avec des paramètres -> Ouvrir (intégré/en onglet) pour lancer la session RDP en mode intégré, puis fermez l'onglet.
3. Effectuez un clic droit sur l'entrée de connexion RDP, puis cliquez sur Ouvrir avec des paramètres -> Ouvrir (externe) pour lancer la session RDP en mode externe, puis fermez le client RDP.
4. Fermez Remote Desktop Manager, puis accédez à %LocalAppData%\MsRdpEx ou au chemin de sortie des journaux personnalisé dans l'explorateur de fichiers.
5. « MsRdpEx_RDM.log » correspond au mode intégré et « MsRdpEx_EntryName.log » correspond au mode externe ; renommez-les en conséquence.

Contactez notre équipe de support client à l'adresse [e-mail] pour obtenir un lien sécurisé permettant de téléverser le fichier.