Création d'un fichier de vidage mémoire de Remote Desktop Manager bloqué

Lors de la création et de l'envoi d'un fichier dump, il est essentiel de suivre les étapes attentivement. L'envoi d'un fichier dump complet sans l'accompagnement d'un spécialiste du support Devolutions pourrait exposer des données sensibles et personnelles. Bien que nous ne puissions pas garantir la résolution du problème, le respect de cette procédure aidera notre équipe à diagnostiquer la cause principale. Avant de continuer, veuillez consulter notre avertissement de sécurité relatif à l'envoi d'un fichier dump.

Utilisation d'une invite de commande

Cette méthode utilise l'outil d'invite de commande de Microsoft pour générer un fichier dump pour chaque processus Remote Desktop Manager, une procédure qui peut prendre de 10 à 30 secondes. Le fichier dump résultant devrait avoir une taille d'environ 20 Mo.

1. Ouvrez l'invite de commande.

2. Exécutez la commande suivante : "%ProgramFiles%\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager.exe" /dump. Ce chemin peut varier selon la façon dont Remote Desktop Manager a été installé.

3. Contactez notre équipe du support client pour demander un lien sécurisé afin de téléverser le fichier.

Utilisation de Process Explorer

Cette procédure utilise Process Explorer, un outil de la suite Sysinternals de Microsoft, pour surveiller Remote Desktop Manager et générer un fichier dump.

Le fichier dump créé à l'aide de cette méthode devrait généralement avoir une taille comprise entre 100 Mo et 300 Mo. Les fichiers dépassant 1 Go sont des dumps complets, et non des minidumps, et contiennent plus d'informations que nécessaire.

1. Téléchargez et installez Process Explorer depuis les utilitaires Sysinternals.

2. Lancez Remote Desktop Manager.

3. Reproduisez le problème dans Remote Desktop Manager.

4. Démarrez l'application procexp64.exe ou procexp.exe depuis le dossier d'installation.

5. Dans Process Explorer, faites un clic droit sur le processus RemoteDesktopManager.exe.

6. Sélectionnez Create Dump – Create Minidump. Assurez-vous de créer un minidump et non un dump complet.

7. Enregistrez le fichier RemoteDesktopManager.dmp localement.

8. Contactez notre équipe du support client pour demander un lien sécurisé afin de téléverser le fichier.

Voir aussi

• Devolutions Academy - Create a dump file