Création d'un fichier de vidage pour un Remote Desktop Manager bloqué

Lors de la création et de l'envoi d'un fichier de vidage, il est essentiel de suivre les étapes attentivement. L'envoi d'un fichier de vidage complet sans l'accompagnement d'un spécialiste du support Devolutions pourrait exposer des données sensibles et personnelles. Bien que nous ne puissions garantir la résolution du problème, le respect de cette procédure aidera notre équipe à diagnostiquer la cause racine.Avant de poursuivre, veuillez consulter notre avis de sécurité pour l'envoi d'un fichier de vidage.

À l'aide d'une invite de commande

Cette méthode utilise l'outil d'invite de commande de Microsoft pour générer un fichier de vidage pour chaque processus de Remote Desktop Manager, une procédure qui peut prendre de 10 à 30 secondes. Le fichier de vidage obtenu devrait avoir une taille d'environ 20 Mo.

1. Ouvrez l'invite de commande.
2. Exécutez la commande suivante : "%ProgramFiles%\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager.exe" /dump. Ce chemin peut varier selon la façon dont Remote Desktop Manager a été installé.
3. Contactez notre équipe du service à la clientèle pour demander un lien sécurisé afin de téléverser le fichier.

À l'aide de Process Explorer

Cette procédure utilise Process Explorer, un outil de la Sysinternals Suite de Microsoft, pour surveiller Remote Desktop Manager et générer un fichier de vidage.

Le fichier de vidage créé avec cette méthode devrait généralement avoir une taille entre 100 Mo et 300 Mo. Les fichiers dépassant 1 Go sont des vidages complets, et non des minividages, et contiennent plus d'informations que nécessaire.

1. Téléchargez et installez Process Explorer à partir des utilitaires Sysinternals.
2. Lancez Remote Desktop Manager.
3. Reproduisez le problème dans Remote Desktop Manager.
4. Démarrez l'application procexp64.exe ou procexp.exe à partir du dossier d'installation.
5. Dans Process Explorer, cliquez avec le bouton droit sur le processus RemoteDesktopManager.exe.
6. Sélectionnez Create Dump – Create Minidump. Assurez-vous de créer un minividage, et non un vidage complet.
7. Enregistrez le fichier RemoteDesktopManager.dmp localement.
8. Contactez notre équipe du service à la clientèle pour demander un lien sécurisé afin de téléverser le fichier.

Voir aussi

• Devolutions Academy - Créer un fichier de vidage