Débogage

Windows

Lorsqu'un problème survient lors de l'utilisation de Remote Desktop Manager, nos techniciens du support client peuvent vous demander d'activer le débogage et de leur envoyer les informations recueillies.

Tout niveau de débogage autre que zéro ralentira l'application et écrira beaucoup d'informations dans les journaux de l'application. Dès que vous avez terminé le diagnostic, vous devez remettre le niveau de débogage à zéro.

La méthode de débogage ad hoc est suffisante dans la plupart des cas ; utilisez la méthode de débogage approfondie lorsque vous devez diagnostiquer le démarrage ou la connexion initiale.

Solutions

Méthode de débogage ad hoc

1. Dans Remote Desktop Manager, ouvrez Aide – Profileur, déplacez la fenêtre pour dégager la fenêtre principale.
2. Dans l'onglet Débogage uniquement, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension et activez les catégories de débogage appropriées.
3. Dans Remote Desktop Manager, effectuez l'action faisant l'objet de l'investigation.

Pour mesurer les temps de chargement des sessions, appuyez sur Ctrl+F5 pour invalider le cache et effectuer une actualisation complète. Vous devriez voir des informations de débogage apparaître dans la fenêtre du profileur.

1. Cliquez sur Envoyer la trace au support.
2. Dans la boîte de dialogue suivante, assurez-vous de fournir suffisamment d'informations pour associer le rapport au ticket approprié.

Si le processus a été lancé depuis le forum, incluez votre nom d'utilisateur du forum.

Méthode de débogage approfondie

1. Dans Remote Desktop Manager, ouvrez Fichier – Paramètres – Avancé.
2. Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension du Niveau de débogage et activez les catégories de débogage appropriées.
3. Dans la section Informations, vous verrez un hyperlien vers votre dossier de configuration ; cliquez dessus pour ouvrir une fenêtre d'explorateur de fichiers dans ce dossier.
4. Fermez Remote Desktop Manager.

À titre de phase préparatoire, il est préférable de supprimer les journaux existants afin de limiter la portée de ce qui devra être analysé.

1. Supprimez ou renommez les fichiers RemoteDesktopManager.log, RemoteDesktopManager.log.db et RemoteDesktopManager.debug de votre dossier de configuration.
2. Démarrez Remote Desktop Manager.
3. Effectuez l'action faisant l'objet de l'investigation.
4. Ouvrez Fichier – Paramètres – Avancé, réglez le Niveau de débogage à zéro.
5. Fermez Remote Desktop Manager.
6. Compressez les fichiers *.log, *.log.db et *.debug de votre dossier de configuration et envoyez-les nous.

macOS