Débogage

Windows

Lorsqu'un problème survient pendant l'utilisation de Remote Desktop Manager, nos techniciens du service à la clientèle peuvent vous demander d'activer le débogage et de leur envoyer l'information.

Tout niveau de débogage autre que zéro ralentira l'application et écrira beaucoup d'information dans les journaux de l'application. Dès que vous avez terminé les diagnostics, vous devriez remettre le niveau de débogage à zéro.

La méthode de débogage ponctuel est suffisante dans la plupart des cas; utilisez la méthode de débogage approfondi lorsque vous devez diagnostiquer le démarrage ou la connexion initiale.

Solutions

Méthode de débogage ponctuel

1. Dans Remote Desktop Manager, ouvrez Aide – Profileur, déplacez la fenêtre sur le côté pour dégager la fenêtre principale.
2. Dans l'onglet Débogage seulement, cliquez sur le bouton de points de suspension et activez les catégories de débogage appropriées.
3. Dans Remote Desktop Manager, effectuez l'action qui fait l'objet de l'investigation.

Pour mesurer les temps de chargement des sessions, veuillez appuyer sur Ctrl+F5 pour invalider le cache et effectuer une actualisation complète. Vous devriez voir apparaître de l'information de débogage dans la fenêtre du profileur.

1. Cliquez sur Envoyer la trace au soutien.
2. Dans le dialogue suivant, assurez-vous de préciser suffisamment d'information pour lier le rapport au billet approprié.

Si le processus a été amorcé à partir du forum, incluez votre nom d'utilisateur du forum.

Méthode de débogage approfondi

1. Dans Remote Desktop Manager, ouvrez Fichier – Paramètres – Avancé.
2. Cliquez sur le bouton de points de suspension Niveau de débogage et activez les catégories de débogage appropriées.
3. Dans la section Information, vous verrez un hyperlien vers votre dossier de configuration; cliquez dessus pour ouvrir une fenêtre de l'explorateur de fichiers dans ce dossier.
4. Fermez Remote Desktop Manager

En phase préparatoire, il serait préférable d'effacer les journaux existants afin de limiter la portée de ce qui devra être analysé.

1. Supprimez ou renommez les fichiers nommés RemoteDesktopManager.log, RemoteDesktopManager.log.db et RemoteDesktopManager.debug de votre dossier de configuration.
2. Démarrez Remote Desktop Manager.
3. Effectuez l'action qui fait l'objet de l'investigation.
4. Ouvrez Fichier – Paramètres – Avancé, réglez le Niveau de débogage à zéro.
5. Fermez Remote Desktop Manager.
6. Empaquetez les fichiers *.log, *.log.db et *.debug de votre dossier de configuration et envoyez-les-nous.

macOS

Lorsqu'un problème survient pendant l'utilisation de Remote Desktop Manager, nos techniciens du service à la clientèle peuvent vous demander d'activer le débogage et de leur envoyer l'information.

Tout niveau de débogage autre que zéro ralentira l'application et écrira beaucoup d'information dans les journaux de l'application. Dès que vous avez terminé les diagnostics, vous devriez remettre le niveau de débogage à zéro.

Utilisez la méthode de débogage lorsque vous devez diagnostiquer le démarrage ou la connexion initiale.

• Commencez par cliquer sur Aide – Profilage de performance. Déplacez la fenêtre sur le côté pour dégager la fenêtre principale de Remote Desktop Manager macOS.
• Dans l'onglet Débogage seulement, cliquez sur le bouton de points de suspension et activez les catégories de débogage appropriées.
• Dans Remote Desktop Manager macOS, cliquez sur Indicateurs pour vérifier ce qui effectue l'action qui fait l'objet de l'investigation.
• Ensuite, cliquez sur Envoyer la trace au soutien. Dans le dialogue suivant, assurez-vous de préciser suffisamment d'information pour lier le rapport au billet approprié; si le processus a été amorcé à partir du forum, incluez votre nom d'utilisateur du forum.