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# Diagnostic du presse-papiers

Cet article vous aide à diagnostiquer les problèmes de presse-papiers dans Remote Desktop Manager : copies qui ne se collent pas, valeurs qui disparaissent trop rapidement ou applications qui se comportent de façon incohérente selon les navigateurs.

Utilisez cette liste pour accéder directement à la section correspondant à votre symptôme. Si plusieurs symptômes semblent s'appliquer, commencez par le premier qui correspond.

* **Le collage dans un navigateur ne fonctionne pas** (mais fonctionne dans un autre navigateur). Voir [Vérification du demandeur nul](https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/troubleshooting-articles/clipboard-diagnostic/#null-requester-check).
* **Le collage fonctionne une fois, puis s'arrête**. Voir [Collage unique et délais](https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/troubleshooting-articles/clipboard-diagnostic/#paste-once-and-delays).
* **Le presse-papiers se vide automatiquement après quelques secondes**. Voir [Délai d'effacement du presse-papiers](https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/troubleshooting-articles/clipboard-diagnostic/#clear-clipboard-delay).
* **Une application spécifique continue de lire le presse-papiers**. Voir [Gestion de la liste de blocage](https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/troubleshooting-articles/clipboard-diagnostic/#blocklist-management).
* **Le presse-papiers semble vide immédiatement après la copie**. Voir [Comment lire le profileur](https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/troubleshooting-articles/clipboard-diagnostic/#how-to-read-the-profiler).

### Test en 30 secondes <a href="#test-in-30-seconds" id="test-in-30-seconds"></a>

Avant de modifier des paramètres, confirmez l'origine du problème en effectuant ce test rapide :

1. Dans Remote Desktop Manager, copiez un identifiant (ou toute valeur d'entrée) dans le presse-papiers.
2. Ouvrez le Bloc-notes et appuyez sur <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd>.
   * Si la valeur se colle correctement, Remote Desktop Manager copie bien la valeur. Le problème provient de la lecture du presse-papiers par l'application cible.
   * Si rien ne se colle, Remote Desktop Manager ne publie pas la valeur. Continuez avec [Comment lire le profileur](https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/troubleshooting-articles/clipboard-diagnostic/#how-to-read-the-profiler).
3. Ouvrez l'application cible (par exemple Chrome) et appuyez sur <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd> dans un champ texte.
   * Si cela fonctionne, aucune action supplémentaire n'est nécessaire.
   * Si rien ne se colle, vous avez très probablement rencontré la [vérification du demandeur nul](https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/troubleshooting-articles/clipboard-diagnostic/#null-requester-check).
4. Facultatif : répétez l'étape 3 dans un second navigateur (par exemple Microsoft Edge). Si cela fonctionne dans un navigateur mais pas dans l'autre, cela confirme que la vérification du demandeur nul en est la cause.

### Vérification du demandeur nul <a href="#null-requester-check" id="null-requester-check"></a>

Remote Desktop Manager refuse de transmettre les données du presse-papiers à tout processus qui ne s'identifie pas avec une fenêtre visible. Cela protège vos identifiants des processus invisibles ou d'arrière-plan qui tentent de lire silencieusement le presse-papiers.

Dans le profileur de presse-papiers, une requête bloquée apparaît sous la forme :

```
Clipboard - Render - Requester : 0 - Format : 13
```

`Requester : 0` signifie que le processus demandeur n'a pas fourni de handle de fenêtre.

#### Applications connues qui déclenchent cette protection <a href="#known-applications-that-trigger-this-protection" id="known-applications-that-trigger-this-protection"></a>

* Les versions récentes de Google Chrome (lectures du presse-papiers émises depuis un thread de rendu en arrière-plan).
* Certaines applications basées sur Electron.
* Certains gestionnaires de presse-papiers et outils d'automatisation.

Microsoft Edge et la plupart des applications Windows natives ne sont pas affectés ; ils accèdent au presse-papiers avec un handle de fenêtre approprié.

#### Comment autoriser ces applications <a href="#how-to-allow-these-applications" id="how-to-allow-these-applications"></a>

La désactivation de cette vérification réduit la protection contre les processus d'arrière-plan qui lisent les données du presse-papiers. Ne la désactivez que sur les machines dont vous faites confiance aux applications en cours d'exécution.

1. Accédez à ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Application*** – ***Presse-papiers*** – ***Avancé***.
2. Activez ***Désactiver la vérification du demandeur nul du presse-papiers***.
3. Cliquez sur ***OK*** et réessayez la copie et le collage.

#### Si vous souhaitez conserver la protection <a href="#if-you-want-to-keep-the-protection" id="if-you-want-to-keep-the-protection"></a>

Plutôt que de désactiver la vérification, choisissez l'une des options suivantes :

* Collez dans Microsoft Edge ou un autre navigateur qui utilise un handle de fenêtre visible.
* Utilisez les actions séparées ***Copier le nom d'utilisateur*** et ***Copier le mot de passe*** du menu contextuel de l'entrée et collez immédiatement.
* Collez d'abord dans un champ natif (par exemple le Bloc-notes), puis copiez de là vers l'application cible.

### Comment lire le profileur <a href="#how-to-read-the-profiler" id="how-to-read-the-profiler"></a>

Le profileur de presse-papiers enregistre chaque étape d'un cycle de copie et de collage. Le tableau ci-dessous associe les lignes les plus courantes à leur signification et à l'action recommandée.

| Ligne du journal                             | Description                                                                                       | Action                                                                                                                                            |
| -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `Render - Requester : 0 - Format : 13`       | Un processus a demandé le presse-papiers sans fenêtre visible et a été bloqué.                    | Voir [Vérification du demandeur nul](https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/troubleshooting-articles/clipboard-diagnostic/#null-requester-check). |
| `Render - Blocked - Requester: <hwnd>`       | Le processus demandeur figure dans la liste de blocage.                                           | Retirez-le de la liste de blocage s'il est fiable.                                                                                                |
| `Render - Allow listed - Requester : <hwnd>` | Le processus demandeur figure dans la liste d'autorisation et a été servi.                        | Aucune action.                                                                                                                                    |
| `Paste Once - Count : N`                     | La charge utile du presse-papiers peut être lue `N` fois avant d'être effacée.                    | Si les collages sont consommés par des lectures en arrière-plan, augmentez le compteur ou passez à la méthode de copie ***Héritée***.             |
| `Promise - Format : <id>`                    | Le presse-papiers annonce un format pour un rendu différé. C'est normal.                          | Aucune action.                                                                                                                                    |
| `Empty` immédiatement après la copie         | Le pot de miel ou le délai d'effacement a vidé le presse-papiers.                                 | Vérifiez la liste des pots de miel et la valeur du délai d'effacement du presse-papiers.                                                          |
| `Clear`                                      | Le presse-papiers a été effacé par un minuteur, l'épuisement du collage unique ou un pot de miel. | Vérifiez le mécanisme actif dans ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Application*** – ***Presse-papiers*** – ***Avancé***.                      |

#### Identifiants de format courants <a href="#common-format-ids" id="common-format-ids"></a>

| Identifiant de format                       | Description                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `13`                                        | `CF_UNICODETEXT` — le texte collé lui-même.                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| `49924`, `49925`, `49930`, `50004`, `50005` | <p>Représente les formats privés annoncés par Remote Desktop Manager tels que définis par Microsoft et d'autres.<br></p><ul><li>Clipboard Viewer Ignore</li><li>CanIncludeInClipboardHistory</li><li>CanUploadToCloudClipboard</li><li>ExcludeClipboardContentFromMonitorProcessing</li><li>RDMClipboardContent</li></ul> |

### Collage unique et délais <a href="#paste-once-and-delays" id="paste-once-and-delays"></a>

***Collage unique*** est une méthode de copie dans le presse-papiers qui efface le presse-papiers après un nombre configurable d'opérations de collage, afin d'éviter que l'identifiant ne reste dans l'historique du presse-papiers.

#### Fonctionnement <a href="#how-it-works" id="how-it-works"></a>

* Le presse-papiers annonce la valeur copiée à Windows.
* Chaque fois qu'un processus lit le presse-papiers, le compteur ***Collage unique*** décrémente.
* Lorsque le compteur atteint zéro, Remote Desktop Manager efface le presse-papiers.

#### Quand l'ajuster <a href="#when-to-adjust-it" id="when-to-adjust-it"></a>

Certaines applications lisent le presse-papiers plusieurs fois pour un seul collage afin de prévisualiser le contenu, de remplir le menu de collage ou de synchroniser avec les services de presse-papiers en nuage.

Ces lectures en arrière-plan consomment des comptes de ***Collage unique*** avant que vous ne colliez réellement.

Symptômes :

* Le premier collage fonctionne, mais la valeur est effacée trop rapidement pour la coller une seconde fois.
* Le profileur affiche plusieurs lignes `Render - Requester : <hwnd>` avant votre collage explicite.

#### Comment l'ajuster <a href="#how-to-adjust" id="how-to-adjust"></a>

1. Accédez à ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Application*** – ***Presse-papiers*** – ***Avancé***.
2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   * Augmentez le ***Nombre de collages uniques*** afin que les lectures en arrière-plan n'épuisent pas le quota avant votre collage.
   * Changez la ***Méthode de copie du presse-papiers*** pour ***Héritée*** (le presse-papiers Windows classique, sans protection de collage unique).

#### Délais par processus <a href="#per-process-delays" id="per-process-delays"></a>

Pour certaines applications, une meilleure option consiste à ajouter un délai par processus afin que Remote Desktop Manager attende avant de publier la valeur :

1. Ouvrez la fenêtre ***Diagnostic du presse-papiers*** depuis le menu ***Aide***.
2. Dans l'onglet ***Configuration***, ajoutez une entrée de délai pour l'application cible.
3. Une valeur comprise entre ***150 ms*** et ***500 ms*** convient à la plupart des navigateurs.

### Délai d'effacement du presse-papiers <a href="#clear-clipboard-delay" id="clear-clipboard-delay"></a>

Remote Desktop Manager peut effacer automatiquement le presse-papiers après un nombre de secondes configurable. Cette option est distincte du ***Collage unique*** car il s'agit d'un filet de sécurité basé sur le temps, et non sur un compteur de lectures.

#### Comment configurer <a href="#how-to-configure" id="how-to-configure"></a>

1. Accédez à ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Application*** – ***Presse-papiers*** – ***Avancé***.
2. Activez ***Effacer le presse-papiers après*** et définissez le délai en secondes.
3. Cliquez sur ***OK***.

#### Symptômes indiquant ce paramètre <a href="#symptoms-that-point-to-this-setting" id="symptoms-that-point-to-this-setting"></a>

* Le presse-papiers est plein juste après la copie, mais se vide automatiquement quelques secondes plus tard.
* Le profileur affiche une ligne `Clear` quelques secondes après la copie, sans aucune activité `Render - Requester : 0` ou de liste de blocage.

#### Valeurs recommandées <a href="#recommended-values" id="recommended-values"></a>

* **10 à 30 secondes** : équilibré, suffisamment long pour la plupart des flux de travail de collage, suffisamment court pour limiter l'exposition.
* ***Désactivé*** : uniquement si vous utilisez le ***Collage unique*** ou si vous faites appel à un gestionnaire de presse-papiers externe pour le nettoyage.

### Gestion de la liste de blocage <a href="#blocklist-management" id="blocklist-management"></a>

L'onglet ***Statut*** de la fenêtre de diagnostic du presse-papiers répertorie tous les processus qui ont demandé le presse-papiers depuis le démarrage de Remote Desktop Manager. Chaque entrée affiche le nom du processus, le PID, la ligne de commande et si le processus est actuellement dans la liste d'autorisation, la liste de blocage ou détecté comme lecteur automatique.

#### Ajouter un processus à la liste de blocage <a href="#add-a-process-to-the-blocklist" id="add-a-process-to-the-blocklist"></a>

1. Ouvrez la fenêtre ***Diagnostic du presse-papiers*** depuis le menu ***Aide***.
2. Dans l'onglet ***Statut***, cliquez avec le bouton droit sur le processus que vous souhaitez bloquer.
3. Sélectionnez ***Ajouter à la liste de blocage***.

Les processus figurant dans la liste de blocage reçoivent un presse-papiers vide lorsqu'ils demandent des identifiants à Remote Desktop Manager.

#### Ajouter un processus à la liste d'autorisation <a href="#add-a-process-to-the-allowlist" id="add-a-process-to-the-allowlist"></a>

Utilisez la liste d'autorisation pour les applications fiables que Remote Desktop Manager bloquerait autrement, par exemple parce qu'elles déclenchent la [vérification du demandeur nul](https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/troubleshooting-articles/clipboard-diagnostic/#null-requester-check) ou ont été signalées comme lecteurs automatiques.

1. Ouvrez la fenêtre ***Diagnostic du presse-papiers*** depuis le menu ***Aide*** dans le ruban de Remote Desktop Manager.
2. Dans l'onglet ***Statut***, cliquez avec le bouton droit sur le processus que vous souhaitez autoriser.
3. Sélectionnez ***Ajouter à la liste d'autorisation***.

#### Supprimer un processus de l'une ou l'autre liste <a href="#remove-a-process-from-either-list" id="remove-a-process-from-either-list"></a>

1. Dans l'onglet ***Statut***, cliquez avec le bouton droit sur le processus.
2. Sélectionnez ***Supprimer de la liste de blocage*** ou ***Supprimer de la liste d'autorisation***.

### Compatibilité des navigateurs et des applications <a href="#browser-and-application-compatibility" id="browser-and-application-compatibility"></a>

Certaines applications demandent le presse-papiers d'une manière qui déclenche la [vérification du demandeur nul](https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/troubleshooting-articles/clipboard-diagnostic/#null-requester-check). La liste ci-dessous est mise à jour au fur et à mesure que des problèmes sont signalés. Si l'application que vous utilisez n'est pas répertoriée, suivez le flux [Test en 30 secondes](https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/troubleshooting-articles/clipboard-diagnostic/#test-in-30-seconds) pour déterminer si la vérification du demandeur nul est impliquée.

| Application         | Versions affectées            | Statut                                     | Notes                                                                                               |
| ------------------- | ----------------------------- | ------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Google Chrome**   | À vérifier                    | Déclenche la vérification du demandeur nul | Solution de contournement : désactivez la vérification du demandeur nul ou utilisez Microsoft Edge. |
| **Microsoft Edge**  | Toutes les versions actuelles | Fonctionne                                 | Accède au presse-papiers avec un handle de fenêtre visible.                                         |
| **Mozilla Firefox** | À vérifier                    | À vérifier                                 |                                                                                                     |
| **Brave**           | À vérifier                    | À vérifier                                 | Basé sur Chromium, susceptible de se comporter comme Chrome.                                        |

### Envoyer un rapport de diagnostic au support <a href="#send-a-diagnostic-report-to-support" id="send-a-diagnostic-report-to-support"></a>

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, envoyez un rapport de diagnostic afin que l'équipe de support puisse examiner la sortie du profileur :

1. Ouvrez la fenêtre ***Diagnostic du presse-papiers*** depuis le menu ***Aide*** dans le ruban de Remote Desktop Manager.
2. Reproduisez l'échec de copie et de collage afin que le profileur capture l'événement.
3. Cliquez sur ***Envoyer***.
4. Dans la fenêtre ***Envoyer un message à l'équipe de support Devolutions***, incluez une brève description de :
   * Le type d'entrée source (identifiant, navigateur web, etc.).
   * L'application cible et sa version (par exemple, Chrome 135).
   * Si la même copie fonctionne dans une autre application.
5. Cliquez sur ***Envoyer***.

### Voir aussi

* [Devolutions Academy - Comment effectuer un diagnostic du presse-papiers](https://academy.devolutions.net/student/page/2397682-how-to-use-the-clipboard-diagnostic)


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