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# Diagnostic du presse-papiers

Cet article vous aide à diagnostiquer les problèmes de presse-papiers dans Remote Desktop Manager : copies qui ne se collent pas, valeurs qui disparaissent trop rapidement ou applications qui se comportent de façon incohérente d'un navigateur à l'autre.

Utilisez cette liste pour aller directement à la section qui correspond à votre symptôme. Si plusieurs symptômes semblent s'appliquer, commencez par le premier qui correspond.

* **Le collage dans un navigateur ne fait rien** (mais fonctionne dans un autre navigateur). Voir [Vérification du demandeur nul](#null-requester-check).
* **Le collage fonctionne une fois, puis s'arrête**. Voir [Paste Once et délais](#paste-once-and-delays).
* **Le presse-papiers s'efface de lui-même après quelques secondes**. Voir [Délai d'effacement du presse-papiers](#clear-clipboard-delay).
* **Une application particulière lit continuellement le presse-papiers**. Voir [Gestion de la liste de rejet](#blocklist-management).
* **Le presse-papiers semble vide immédiatement après la copie**. Voir [Comment lire le profileur](#how-to-read-the-profiler).

### Test en 30 secondes <a href="#test-in-30-seconds" id="test-in-30-seconds"></a>

Avant de modifier des paramètres, confirmez où se situe le problème en effectuant ce test rapide :

1. Dans Remote Desktop Manager, copiez un identifiant (ou toute valeur d'entrée) dans le presse-papiers.
2. Ouvrez Notepad et appuyez sur <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd>.
   * Si la valeur se colle correctement, Remote Desktop Manager copie bien. Le problème provient de la lecture du presse-papiers par l'application cible.
   * Si rien ne se colle, Remote Desktop Manager ne publie pas la valeur. Poursuivez avec [Comment lire le profileur](#how-to-read-the-profiler).
3. Ouvrez l'application cible (par exemple Chrome) et appuyez sur <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd> dans un champ de texte.
   * Si cela fonctionne, aucune autre action n'est nécessaire.
   * Si rien ne se colle, vous avez probablement rencontré la [vérification du demandeur nul](#null-requester-check).
4. Optionnel : répétez l'étape 3 dans un second navigateur (par exemple Microsoft Edge). Si cela fonctionne dans un navigateur mais pas dans l'autre, cela confirme que la vérification du demandeur nul est la cause.

### Vérification du demandeur nul <a href="#null-requester-check" id="null-requester-check"></a>

Remote Desktop Manager refuse de transmettre les données du presse-papiers à tout processus qui ne s'identifie pas avec une fenêtre visible. Cela protège vos identifiants contre les processus invisibles ou en arrière-plan qui tentent de lire le presse-papiers de façon silencieuse.

Dans le profileur du presse-papiers, une requête bloquée apparaît comme suit :

```
Clipboard - Render - Requester : 0 - Format : 13
```

`Requester : 0` signifie que le processus demandeur n'a pas fourni de handle de fenêtre.

#### Applications connues qui déclenchent cette protection <a href="#known-applications-that-trigger-this-protection" id="known-applications-that-trigger-this-protection"></a>

* Les versions récentes de Google Chrome (lectures du presse-papiers émises depuis un fil de rendu en arrière-plan).
* Certaines applications basées sur Electron.
* Certains gestionnaires de presse-papiers et outils d'automatisation.

Microsoft Edge et la plupart des applications Windows natives ne sont pas touchés; ils demandent le presse-papiers avec un handle de fenêtre valide.

#### Comment autoriser ces applications <a href="#how-to-allow-these-applications" id="how-to-allow-these-applications"></a>

Désactiver cette vérification réduit la protection contre la lecture des données du presse-papiers par les processus en arrière-plan. Ne la désactivez que sur les machines où vous faites confiance aux applications en cours d'exécution.

1. Allez dans ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Application*** – ***Presse-papiers*** – ***Avancé***.
2. Activez ***Désactiver la vérification du demandeur nul du presse-papiers***.
3. Cliquez sur ***OK*** et réessayez le copier-coller.

#### Si vous souhaitez conserver la protection <a href="#if-you-want-to-keep-the-protection" id="if-you-want-to-keep-the-protection"></a>

Au lieu de désactiver la vérification, choisissez l'une des options suivantes :

* Collez dans Microsoft Edge ou un autre navigateur qui utilise un handle de fenêtre visible.
* Utilisez les actions distinctes ***Copier le nom d'utilisateur*** et ***Copier le mot de passe*** du menu contextuel de l'entrée et collez immédiatement.
* Collez d'abord dans un champ natif (par exemple Notepad), puis copiez de là vers l'application cible.

### Comment lire le profileur <a href="#how-to-read-the-profiler" id="how-to-read-the-profiler"></a>

Le profileur du presse-papiers consigne chaque étape d'un cycle de copier-coller. Le tableau ci-dessous associe les lignes les plus courantes à leur signification et à l'action recommandée.

| Ligne de journal                             | Description                                                                                         | Action                                                                                                                             |
| -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `Render - Requester : 0 - Format : 13`       | Un processus a demandé le presse-papiers sans fenêtre visible et a été bloqué.                      | Voir [Vérification du demandeur nul](#null-requester-check).                                                                       |
| `Render - Blocked - Requester: <hwnd>`       | Le processus demandeur figure sur la liste de rejet.                                                | Retirez-le de la liste de rejet s'il est de confiance.                                                                             |
| `Render - Allow listed - Requester : <hwnd>` | Le processus demandeur figure sur la liste d’autorisation et a été servi.                           | Aucune action.                                                                                                                     |
| `Paste Once - Count : N`                     | Le contenu du presse-papiers peut être lu `N` fois avant d'être effacé.                             | Si les collages sont consommés par des lectures en arrière-plan, augmentez le nombre ou passez à la méthode de copie ***Legacy***. |
| `Promise - Format : <id>`                    | Le presse-papiers annonce un format pour un rendu différé. C'est normal.                            | Aucune action.                                                                                                                     |
| `Empty` immédiatement après la copie         | Le piège à pirates ou le délai d'effacement a vidé le presse-papiers.                               | Vérifiez la liste des pièges à pirates et la valeur du délai d'effacement du presse-papiers.                                       |
| `Clear`                                      | Le presse-papiers a été effacé par une minuterie, l'épuisement du paste-once ou un piège à pirates. | Vérifiez quel mécanisme est actif dans ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Application*** – ***Presse-papiers*** – ***Avancé***. |

#### Identifiants de formats courants <a href="#common-format-ids" id="common-format-ids"></a>

| Identifiant de format                       | Description                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `13`                                        | `CF_UNICODETEXT` — le texte collé lui-même.                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| `49924`, `49925`, `49930`, `50004`, `50005` | <p>Représente les formats privés annoncés par Remote Desktop Manager, tels que définis par Microsoft et d'autres.<br></p><ul><li>Clipboard Viewer Ignore</li><li>CanIncludeInClipboardHistory</li><li>CanUploadToCloudClipboard</li><li>ExcludeClipboardContentFromMonitorProcessing</li><li>RDMClipboardContent</li></ul> |

### Paste Once et délais <a href="#paste-once-and-delays" id="paste-once-and-delays"></a>

***Paste Once*** est une méthode de copie dans le presse-papiers qui efface le presse-papiers après un nombre configuré d'opérations de collage, afin d'éviter que l'identifiant demeure dans l'historique du presse-papiers.

#### Fonctionnement <a href="#how-it-works" id="how-it-works"></a>

* Le presse-papiers annonce la valeur copiée à Windows.
* Chaque fois qu'un processus lit le presse-papiers, le compteur ***Paste Once*** diminue.
* Lorsque le compteur atteint zéro, Remote Desktop Manager efface le presse-papiers.

#### Quand l'ajuster <a href="#when-to-adjust-it" id="when-to-adjust-it"></a>

Certaines applications lisent le presse-papiers plusieurs fois pour un seul collage afin de prévisualiser le contenu, de remplir le menu de collage ou de se synchroniser avec les services de presse-papiers infonuagiques.

Ces lectures en arrière-plan consomment des unités ***Paste Once*** avant que vous ne collez réellement.

Symptômes :

* Le premier collage fonctionne, mais la valeur est effacée trop rapidement pour permettre un deuxième collage.
* Le profileur affiche plusieurs lignes `Render - Requester : <hwnd>` avant votre collage explicite.

#### Comment ajuster <a href="#how-to-adjust" id="how-to-adjust"></a>

1. Allez dans ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Application*** – ***Presse-papiers*** – ***Avancé***.
2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   * Augmentez le ***nombre Paste Once*** afin que les lectures en arrière-plan n'épuisent pas la limite avant votre collage.
   * Changez la ***méthode de copie du presse-papiers*** pour ***Legacy*** (le presse-papiers Windows classique, sans protection paste-once).

#### Délais par processus <a href="#per-process-delays" id="per-process-delays"></a>

Pour certaines applications, une meilleure option consiste à ajouter un délai par processus afin que Remote Desktop Manager attende avant de publier la valeur :

1. Ouvrez la fenêtre ***Diagnostic du presse-papiers*** à partir du menu ***Aide***.
2. Dans l'onglet ***Configuration***, ajoutez une entrée de délai pour l'application cible.
3. Une valeur entre ***150 ms*** et ***500 ms*** convient à la plupart des navigateurs.

### Délai d'effacement du presse-papiers <a href="#clear-clipboard-delay" id="clear-clipboard-delay"></a>

Remote Desktop Manager peut effacer automatiquement le presse-papiers après un nombre configurable de secondes. Ce mécanisme est distinct de ***Paste Once***, car il s'agit d'un filet de sécurité basé sur le temps, et non sur le nombre de lectures.

#### Comment configurer <a href="#how-to-configure" id="how-to-configure"></a>

1. Allez dans ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Application*** – ***Presse-papiers*** – ***Avancé***.
2. Activez ***Effacer le presse-papiers après*** et définissez le délai en secondes.
3. Cliquez sur ***OK***.

#### Symptômes qui pointent vers ce paramètre <a href="#symptoms-that-point-to-this-setting" id="symptoms-that-point-to-this-setting"></a>

* Le presse-papiers est rempli juste après la copie, mais se vide de lui-même quelques secondes plus tard.
* Le profileur affiche une ligne `Clear` quelques secondes après la copie, sans aucune activité `Render - Requester : 0` ni de liste de rejet.

#### Valeurs recommandées <a href="#recommended-values" id="recommended-values"></a>

* **10 à 30 secondes** : équilibré, assez long pour la plupart des flux de collage, assez court pour limiter l'exposition.
* ***Désactivé*** : seulement si vous utilisez ***Paste Once*** ou si vous comptez sur un gestionnaire de presse-papiers externe pour le nettoyage.

### Gestion de la liste de rejet <a href="#blocklist-management" id="blocklist-management"></a>

L'onglet ***Statut*** de la fenêtre de diagnostic du presse-papiers répertorie chaque processus ayant demandé le presse-papiers depuis le démarrage de Remote Desktop Manager. Chaque entrée affiche le nom du processus, le PID, la ligne de commande et indique si le processus est actuellement sur la liste d’autorisation, sur la liste de rejet ou détecté comme lecteur automatique.

#### Ajouter un processus à la liste de rejet <a href="#add-a-process-to-the-blocklist" id="add-a-process-to-the-blocklist"></a>

1. Ouvrez la fenêtre ***Diagnostic du presse-papiers*** à partir du menu ***Aide***.
2. Dans l'onglet ***Statut***, cliquez avec le bouton droit sur le processus que vous voulez bloquer.
3. Sélectionnez ***Ajouter à la liste de rejet***.

Les processus sur la liste de rejet reçoivent un presse-papiers vide lorsqu'ils demandent des identifiants à Remote Desktop Manager.

#### Ajouter un processus à la liste d’autorisation <a href="#add-a-process-to-the-allowlist" id="add-a-process-to-the-allowlist"></a>

Utilisez la liste d’autorisation pour les applications de confiance que Remote Desktop Manager bloquerait autrement, par exemple parce qu'elles déclenchent la [vérification du demandeur nul](#null-requester-check) ou parce qu'elles ont été signalées comme lecteurs automatiques.

1. Ouvrez la fenêtre ***Diagnostic du presse-papiers*** à partir du menu ***Aide*** dans le ruban de Remote Desktop Manager.
2. Dans l'onglet ***Statut***, cliquez avec le bouton droit sur le processus que vous voulez autoriser.
3. Sélectionnez ***Ajouter à la liste d’autorisation***.

#### Retirer un processus de l'une ou l'autre des listes <a href="#remove-a-process-from-either-list" id="remove-a-process-from-either-list"></a>

1. Dans l'onglet ***Statut***, cliquez avec le bouton droit sur le processus.
2. Sélectionnez ***Retirer de la liste de rejet*** ou ***Retirer de la liste d’autorisation***.

### Compatibilité des navigateurs et des applications <a href="#browser-and-application-compatibility" id="browser-and-application-compatibility"></a>

Certaines applications demandent le presse-papiers d'une manière qui déclenche la [vérification du demandeur nul](#null-requester-check). La liste ci-dessous est mise à jour au fur et à mesure que les problèmes sont signalés. Si l'application que vous utilisez n'est pas répertoriée, suivez la procédure [Tester en 30 secondes](#test-in-30-seconds) pour déterminer si la vérification du demandeur nul est en cause.

| Application         | Versions affectées            | État                                       | Notes                                                                                               |
| ------------------- | ----------------------------- | ------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Google Chrome**   | À vérifier                    | Déclenche la vérification du demandeur nul | Solution de contournement : désactiver la vérification du demandeur nul ou utiliser Microsoft Edge. |
| **Microsoft Edge**  | Toutes les versions actuelles | Fonctionne                                 | Demande le presse-papiers avec un handle de fenêtre visible.                                        |
| **Mozilla Firefox** | À vérifier                    | À vérifier                                 |                                                                                                     |
| **Brave**           | À vérifier                    | À vérifier                                 | Basé sur Chromium, susceptible d'avoir le même comportement que Chrome.                             |

### Envoyer un rapport de diagnostic au soutien technique <a href="#send-a-diagnostic-report-to-support" id="send-a-diagnostic-report-to-support"></a>

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, envoyez un rapport de diagnostic afin que l'équipe de soutien technique puisse examiner la sortie du profileur :

1. Ouvrez la fenêtre ***Diagnostic du presse-papiers*** à partir du menu ***Aide*** dans le ruban de Remote Desktop Manager.
2. Reproduisez le copier-coller qui échoue afin que le profileur capture l'événement.
3. Cliquez sur ***Envoyer***.
4. Dans la fenêtre ***Envoyer un message à l'équipe de soutien technique de Devolutions***, incluez une brève description des éléments suivants :
   * Le type d'entrée source (identifiant, navigateur Web, etc.).
   * L'application cible et sa version (par exemple, Chrome 135).
   * Si le même copier fonctionne dans une autre application.
5. Cliquez sur ***Envoyer***.

### Voir aussi

* [Devolutions Academy - How to perform a clipboard diagnostic](https://academy.devolutions.net/student/page/2397682-how-to-use-the-clipboard-diagnostic)


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# Agent Instructions
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```

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