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# Diagnostic du presse-papiers

Diagnostiquez les problèmes de presse-papiers de Remote Desktop Manager, comme les échecs de collage, l'effacement précoce ou les applis bloquées, avec l'outil Diagnostics du presse-papiers.

Cet article aide à diagnostiquer les problèmes de presse-papiers dans Remote Desktop Manager : les valeurs qui ne se collent pas, un nom d’utilisateur collé à la place du mot de passe, les valeurs qui disparaissent avant d'être collées, ou les applications qui ne reçoivent jamais la valeur.

L'outil ***Diagnostics du presse-papiers*** est disponible seulement dans Remote Desktop Manager sur Windows.

Trouvez le symptôme dans cette liste, puis allez à la section nommée à côté.

* **Un navigateur ou une application de clavardage colle de nouveau le nom d’utilisateur au lieu du mot de passe** : l'application lit le presse-papiers sans handle de fenêtre. Lisez la section nommée Applications qui lisent le presse-papiers sans handle de fenêtre.
* **Rien ne se colle lors d'un collage juste après la copie** : la lecture est arrivée moins de 500 millisecondes après la copie et a été refusée. Lisez la section nommée Applications qui lisent le presse-papiers sans handle de fenêtre.
* **La valeur se colle une fois, puis le presse-papiers est vide** : c'est ainsi que fonctionne la méthode de copie ***Coller une fois (sécurisé)***. Lisez la section nommée Coller une fois et délais.
* **Le presse-papiers s'efface de lui-même après quelques secondes** : lisez la section nommée Délai d'effacement du presse-papiers.
* **Une application précise ne reçoit jamais la valeur** : l'application peut figurer sur la liste de rejet. Lisez la section nommée Liste de rejet et liste d’autorisation.

### Ouvrir l'outil Diagnostics du presse-papiers <a href="#open-the-clipboard-diagnostics-tool" id="open-the-clipboard-diagnostics-tool"></a>

Dans le ruban, allez à ***Aide*** – ***Diagnostics du presse-papiers***. Avec la barre de menus, allez à ***Aide*** – ***Résolution de problèmes*** – ***Diagnostics du presse-papiers***. Dans la fenêtre principale, maintenir <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>Alt</kbd> enfoncé tout en tapant `CLIP` ouvre aussi l'outil.

La fenêtre contient trois onglets :

<table><thead><tr><th width="180">ONGLET</th><th>DESCRIPTION</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Configuration</strong></td><td>Les mêmes paramètres que <em><strong>Fichier</strong></em> – <em><strong>Paramètres</strong></em> – <em><strong>Application</strong></em> – <em><strong>Presse-papiers</strong></em> – <em><strong>Avancé</strong></em> : méthode de copie, délai d'effacement du presse-papiers, vérification du demandeur nul, accès au presse-papiers en arrière-plan, générateur de mots de passe, <em><strong>Délais</strong></em>, <em><strong>Liste de rejet</strong></em> et <em><strong>Lecteurs automatiques</strong></em>. Les modifications apportées dans cet onglet sont enregistrées immédiatement.</td></tr><tr><td><strong>Statut</strong></td><td>Les processus que Remote Desktop Manager a bloqués (<em><strong>Liste de rejet</strong></em>) ou servis (<em><strong>Liste d’autorisation</strong></em>) depuis son démarrage. Chaque ligne affiche l'<em><strong>ID</strong></em>, le <em><strong>Nom</strong></em>, la <em><strong>Description</strong></em>, la <em><strong>Ligne de commande</strong></em>, le <em><strong>Demandeur</strong></em> (handle de fenêtre), et si le processus a demandé un <em><strong>Format privé</strong></em>.</td></tr><tr><td><strong>Débogage</strong></td><td>Boutons de test qui copient des valeurs d'exemple (<em><strong>Coller une fois</strong></em>, <em><strong>Coller une fois - 2 éléments</strong></em>, <em><strong>Ancien</strong></em>), un bouton <em><strong>Effacer</strong></em> qui vide le profileur, et le <em><strong>Profileur</strong></em>, qui journalise chaque opération du presse-papiers pendant que la fenêtre est ouverte.</td></tr></tbody></table>

### Exécuter un test à deux valeurs <a href="#test-in-30-seconds" id="test-in-30-seconds"></a>

Avant de modifier des paramètres, confirmez où se situe le problème avec un test à deux valeurs :

1. Ouvrez la fenêtre ***Diagnostics du presse-papiers***.
2. Cliquez sur l'onglet ***Débogage***.
3. Cliquez sur ***Coller une fois - 2 éléments***. Remote Desktop Manager copie ***Élément 1*** et ***Élément 2*** en séquence, comme l'action ***Copier le nom d’utilisateur et le mot de passe***.
4. Dans Notepad, appuyez deux fois sur <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd>.
5. Cliquez de nouveau sur ***Coller une fois - 2 éléments***.
6. Dans l'application cible, appuyez deux fois sur <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd>.

Interprétez les résultats comme suit :

* Notepad colle ***Élément 1***, puis ***Élément 2*** : Remote Desktop Manager copie correctement, et le problème vient de la façon dont l'application cible lit le presse-papiers.
* Rien ne se colle dans Notepad : examinez les lignes du ***Profileur*** et l'onglet ***Statut***.
* L'application cible colle ***Élément 1*** deux fois : elle lit le presse-papiers sans handle de fenêtre. Appuyez sur <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>Alt</kbd>+<kbd>V</kbd>, puis sur <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd> pour coller ***Élément 2***.
* L'application cible ne colle rien : vérifiez dans le ***Profileur*** la présence d'une ligne `Refused` ou `Blocked`.

### Applications qui lisent le presse-papiers sans handle de fenêtre <a href="#null-requester-check" id="null-requester-check"></a>

La plupart des applications s'identifient avec un handle de fenêtre lorsqu'elles lisent le presse-papiers. Certaines applications lisent le presse-papiers sans handle, ce que Remote Desktop Manager appelle un demandeur nul. C'est le cas des navigateurs basés sur Chromium, comme Google Chrome et Microsoft Edge, et des applications basées sur Electron, comme Slack, Microsoft Teams, Discord et Visual Studio Code.

Remote Desktop Manager ne peut pas déterminer si une telle lecture est un collage ou une lecture en arrière-plan. Les applications basées sur Chromium peuvent lire le presse-papiers dès qu'une zone de texte reçoit le focus. Pour cette raison, Remote Desktop Manager traite ces lectures comme suit :

* Une lecture qui arrive moins de 500 millisecondes après la copie est refusée, afin de protéger la valeur des processus qui lisent le presse-papiers automatiquement.
* Une lecture ultérieure reçoit la valeur actuelle, mais Remote Desktop Manager ne passe pas à la valeur suivante. La valeur reste dans le presse-papiers jusqu'à ce qu'elle soit effacée, donc coller de nouveau dans la même application colle la même valeur.

Pour une copie comportant plusieurs valeurs, comme ***Copier le nom d’utilisateur et le mot de passe***, collez les valeurs dans l'application cible comme suit :

1. Collez le nom d’utilisateur avec <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd>.
2. Appuyez sur <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>Alt</kbd>+<kbd>V</kbd> pour passer à la valeur suivante.
3. Collez le mot de passe avec <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd>.

Pendant que Remote Desktop Manager attend le raccourci de la valeur suivante, la barre d'état affiche un message comme `Press 'Ctrl+Alt+V' for the next value. Clearing clipboard in 10 sec.`

{% hint style="info" %} <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>Alt</kbd>+<kbd>V</kbd> est l'affectation par défaut du raccourci ***Presse-papiers - Valeur suivante***. Le raccourci fonctionne globalement, y compris lorsqu'une autre application a le focus. Pour le modifier, allez à ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Interface d'utilisateur*** – ***Clavier***, puis redémarrez Remote Desktop Manager. Le raccourci n'a aucun effet lorsqu'aucune valeur n'est en attente, ou lorsque Remote Desktop Manager ne possède plus le contenu du presse-papiers.
{% endhint %}

Dans le profileur, chaque lecture journalise une ligne `Render - Requester : 0 - Format : 13`, où `Requester : 0` signifie que l'application n'a pas fourni de handle de fenêtre. La ligne suivante indique le résultat :

| Ligne de journal                                               | Description                                                                                                                                   |
| -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `Render - Served - Null requester (<n>ms)`                     | L'application a reçu la valeur actuelle, `<n>` millisecondes après la copie.                                                                  |
| `Render - Served - Null requester, user asked for this value`  | L'application a reçu la valeur qui suit une pression du raccourci de la valeur suivante.                                                      |
| `Render - Sequence held at <i> of <n> (unidentifiable reader)` | La valeur `<i>` de `<n>` a été servie et d'autres valeurs restent. Remote Desktop Manager attend le raccourci de la valeur suivante.          |
| `Render - Refused - Null requester - Format : <id> (<n>ms)`    | La lecture est arrivée moins de 500 millisecondes après la copie, ou a demandé un format autre que `13`, et a été refusée. Collez de nouveau. |
| `Next value - Advancing held sequence`                         | Le raccourci de la valeur suivante a fait avancer la séquence à la valeur suivante.                                                           |
| `Next value - Nothing held, ignored`                           | Le raccourci de la valeur suivante a été pressé alors qu'aucune valeur n'était en attente.                                                    |
| `Next value - RDM no longer owns the clipboard, ignored`       | Le raccourci de la valeur suivante a été pressé après que le presse-papiers a été effacé ou remplacé par une autre copie.                     |

#### Désactiver la vérification du demandeur nul <a href="#disable-null-requester-check" id="disable-null-requester-check"></a>

Le paramètre ***Désactiver la vérification du demandeur nul (avancé)*** retire seulement le refus des lectures qui arrivent moins de 500 millisecondes après la copie. Les lectures sans handle de fenêtre reçoivent toujours la valeur actuelle sans passer à la valeur suivante, donc le raccourci de la valeur suivante est toujours requis pour les copies comportant plusieurs valeurs. Le paramètre est disponible seulement avec la méthode de copie ***Coller une fois (sécurisé)***.

L'activation de ce paramètre réduit la protection contre les processus qui lisent le presse-papiers automatiquement. Activez-le seulement sur les machines où les applications en cours d'exécution sont de confiance.

1. Allez à ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Application*** – ***Presse-papiers*** – ***Avancé***.
2. Activez ***Désactiver la vérification du demandeur nul (avancé)***.
3. Cliquez sur ***Enregistrer***.

### Comment lire le profileur <a href="#how-to-read-the-profiler" id="how-to-read-the-profiler"></a>

Le ***Profileur*** de l'onglet ***Débogage*** journalise chaque étape d'un cycle de copie et de collage pendant que la fenêtre ***Diagnostics du presse-papiers*** est ouverte. Les lignes de cet article omettent le préfixe `Clipboard -` que contient chaque ligne du profileur. Le tableau suivant associe les lignes les plus courantes à leur signification et à l'action à prendre.

| Ligne de journal                                                          | Description                                                                                                                                                                                                              | Action                                                                                                            |
| ------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `CopyMethod : Legacy` ou `CopyMethod : PasteOnce`                         | La méthode de copie utilisée pour cette copie.                                                                                                                                                                           | Aucune action.                                                                                                    |
| `Paste Once - Count : <n>`                                                | Une séquence Coller une fois de `<n>` valeurs a commencé, par exemple `2` pour un nom d’utilisateur et un mot de passe.                                                                                                  | Aucune action.                                                                                                    |
| `Promise - Format : <id>`                                                 | Remote Desktop Manager annonce un format qu'il fournit sur demande (rendu différé).                                                                                                                                      | Aucune action.                                                                                                    |
| `Render - Requester : <hwnd> - Format : <id>`                             | Un processus a demandé le format `<id>`. `<hwnd>` est le handle de fenêtre du processus, ou `0` lorsque le processus n'en a fourni aucun.                                                                                | Vérifiez la ligne suivante pour le résultat.                                                                      |
| `Requester : <hwnd> - Process Id : <pid> - Name : <name>`                 | Le processus qui correspond au handle de fenêtre.                                                                                                                                                                        | Aucune action.                                                                                                    |
| `Render - Allowlisted - Requester : <hwnd>`                               | Le processus a reçu la valeur et a été ajouté à la liste ***Liste d’autorisation*** de l'onglet ***Statut***.                                                                                                            | Aucune action.                                                                                                    |
| `Render - Allow listed - Requester : <hwnd>`                              | Le processus figure déjà dans la liste ***Liste d’autorisation*** et a été servi.                                                                                                                                        | Aucune action.                                                                                                    |
| `Render - Private Format` puis `Render - Blocklisted - Requester: <hwnd>` | Le processus a demandé l'un des formats privés, que les gestionnaires de presse-papiers et l'historique du presse-papiers de Windows lisent. Il a été ajouté à la liste ***Liste de rejet*** et ne reçoit pas la valeur. | Si le processus est de confiance, sélectionnez-le dans la liste ***Liste de rejet*** et utilisez ***Supprimer***. |
| `Render - Blocked - Requester: <hwnd>`                                    | Le processus est dans la liste ***Liste de rejet*** et n'a pas reçu la valeur.                                                                                                                                           | Si le processus est de confiance, sélectionnez-le dans la liste ***Liste de rejet*** et utilisez ***Supprimer***. |
| `Render - Blocklsited`                                                    | Le processus correspond à une entrée du paramètre ***Liste de rejet*** et n'a pas reçu la valeur.                                                                                                                        | Si le processus est de confiance, désactivez ou supprimez l'entrée dans la ***Liste de rejet***.                  |
| `Render - ClipboardSvcGroup(Clipboard History) - Blocked`                 | Le service d'historique du presse-papiers de Windows n'a pas reçu la valeur.                                                                                                                                             | Aucune action.                                                                                                    |
| `Render - AutoReader feeding : <name> (<n>ms) - Re-arming`                | Le processus a lu le presse-papiers moins de 500 millisecondes après la copie. Il a reçu la valeur actuelle une fois, sans passer à la valeur suivante.                                                                  | Aucune action.                                                                                                    |
| `Render - AutoReader blocked (already fed) : <name> (<n>ms)`              | Le processus avait déjà reçu la valeur actuelle et ne l'a pas reçue de nouveau.                                                                                                                                          | Aucune action.                                                                                                    |
| `Render - Unknown Format`                                                 | Le processus a demandé un format que Remote Desktop Manager ne fournit pas.                                                                                                                                              | Aucune action.                                                                                                    |
| `Render - Delay : <n>ms`                                                  | Une entrée ***Délais*** correspond au processus. Remote Desktop Manager attend `<n>` millisecondes avant de passer à la valeur suivante.                                                                                 | Aucune action.                                                                                                    |
| `Next Clipboard Data`                                                     | Remote Desktop Manager est passé à la valeur suivante de la séquence.                                                                                                                                                    | Aucune action.                                                                                                    |
| `Done!`                                                                   | La dernière valeur de la séquence a été collée. Remote Desktop Manager vide le presse-papiers.                                                                                                                           | Aucune action.                                                                                                    |
| `Empty`                                                                   | Remote Desktop Manager a vidé le presse-papiers, avant une copie ou après la dernière valeur d'une séquence.                                                                                                             | Aucune action.                                                                                                    |
| `Clear`                                                                   | Le délai d'effacement du presse-papiers a expiré, et Remote Desktop Manager a effacé le contenu du presse-papiers qu'il possédait.                                                                                       | Si cela se produit trop tôt, augmentez le ***Délai d'effacement du presse-papiers***.                             |

#### Identifiants de formats courants <a href="#common-format-ids" id="common-format-ids"></a>

| Identifiant de format | Description                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `13`                  | `CF_UNICODETEXT` : le texte copié.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| `49152` et plus       | <p>Formats privés inscrits auprès de Windows. Les numéros sont attribués par Windows et peuvent différer d'une session Windows à l'autre.</p><ul><li><code>Clipboard Viewer Ignore</code>, <code>CanIncludeInClipboardHistory</code>, <code>CanUploadToCloudClipboard</code> et <code>ExcludeClipboardContentFromMonitorProcessing</code> : formats qui indiquent aux gestionnaires de presse-papiers, à l'historique du presse-papiers de Windows et au presse-papiers infonuagique d'ignorer le contenu. Remote Desktop Manager les annonce avec la méthode de copie <em><strong>Coller une fois (sécurisé)</strong></em>.</li><li><code>RDMClipboardContent</code> : identifie le contenu copié par Remote Desktop Manager, qui n'efface que le contenu du presse-papiers qu'il possède.</li></ul> |

### Coller une fois et délais <a href="#paste-once-and-delays" id="paste-once-and-delays"></a>

Le paramètre ***Méthode de copie du presse-papiers***, dans ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Application*** – ***Presse-papiers*** – ***Avancé***, détermine comment les valeurs uniques sont copiées :

* ***Ancien*** (par défaut) : la valeur est placée dans le presse-papiers et peut être collée plusieurs fois.
* ***Coller une fois (sécurisé)*** : Remote Desktop Manager fournit la valeur lorsqu'une application la demande, puis la retire du presse-papiers. Les paramètres ***Désactiver la vérification du demandeur nul (avancé)***, ***Accès au presse-papiers en arrière-plan***, ***Identifier les lecteurs automatiques par***, ***Générateur de mots de passe***, ***Délais***, ***Liste de rejet*** et ***Lecteurs automatiques*** sont disponibles seulement avec cette méthode.

Une copie comportant plusieurs valeurs, comme ***Copier le nom d’utilisateur et le mot de passe***, utilise toujours une séquence coller une fois : chaque collage dans une application qui fournit un handle de fenêtre reçoit la valeur actuelle, puis Remote Desktop Manager passe à la valeur suivante. Après la dernière valeur, Remote Desktop Manager vide le presse-papiers.

#### Processus qui lisent le presse-papiers automatiquement <a href="#processes-that-read-the-clipboard-automatically" id="processes-that-read-the-clipboard-automatically"></a>

Les gestionnaires de presse-papiers et les outils semblables lisent le presse-papiers dès qu'il change. Remote Desktop Manager considère qu'un processus qui lit le presse-papiers moins de 500 millisecondes après la copie est un lecteur automatique, et non un collage.

* ***Accès au presse-papiers en arrière-plan*** : ***Fournir une fois*** (par défaut) donne à chaque lecteur automatique la valeur actuelle une fois, sans passer à la valeur suivante. ***Tout bloquer*** désactive ce comportement.
* ***Identifier les lecteurs automatiques par*** : façon dont Remote Desktop Manager reconnaît un lecteur qui a déjà reçu la valeur, par ***ID de processus*** (par défaut) ou par ***Handle du demandeur***.
* ***Lecteurs automatiques*** : processus qui reçoivent toujours la valeur actuelle, à chaque lecture, sans jamais passer à la valeur suivante. Utilisez ***Nouveau*** pour ajouter un processus dans l'***Éditeur de lecteur automatique***.

#### Générateur de mots de passe <a href="#password-generator" id="password-generator"></a>

Le paramètre ***Effacer le presse-papiers après*** de la section ***Générateur de mots de passe*** définit combien de fois un mot de passe copié depuis le générateur de mots de passe peut être collé avant que le presse-papiers soit effacé : de 1 à 10 fois, 3 par défaut.

#### Délais <a href="#delays" id="delays"></a>

Certaines applications lisent le presse-papiers plus d'une fois pour un seul collage. Un délai fait attendre Remote Desktop Manager après avoir servi la valeur à un processus correspondant, avant de passer à la valeur suivante. Les délais s'appliquent seulement aux applications qui fournissent un handle de fenêtre.

La liste ***Délais*** comprend des entrées prédéfinies pour Google Chrome (`chrome`), Microsoft Edge et Edge WebView2 (`msedge`), Brave (`brave`), le processus hôte de Windows (`rundll32`) et le processus de travail Essential Objects (`eowp.`), avec un délai de 100 millisecondes.

Pour ajouter un délai :

1. Ouvrez la fenêtre ***Diagnostics du presse-papiers***.
2. Dans l'onglet ***Configuration***, sous ***Délais***, cliquez sur ***Nouveau***.
3. Entrez une ***Description***.
4. Entrez le ***Nom du processus*** de l'application cible, sans l'extension `.exe`.
5. Facultativement, entrez une valeur de ***Ligne de commande*** à faire correspondre.
6. Définissez le ***Délai***, de 100 à 5000 millisecondes.
7. Cliquez sur ***Enregistrer***.

### Délai d'effacement du presse-papiers <a href="#clear-clipboard-delay" id="clear-clipboard-delay"></a>

Remote Desktop Manager peut effacer le presse-papiers automatiquement un nombre défini de secondes après une copie. Ce délai est basé sur le temps, et il s'applique aux deux méthodes de copie. Dans une séquence comportant plusieurs valeurs, le compte à rebours recommence chaque fois que Remote Desktop Manager passe à la valeur suivante. La barre d'état affiche le compte à rebours, par exemple `Clearing clipboard in 10 sec.`

Remote Desktop Manager n'efface que le contenu du presse-papiers qu'il a copié. Lorsqu'il se ferme pendant qu'un compte à rebours est en cours, il efface aussi le presse-papiers.

#### Comment configurer <a href="#how-to-configure" id="how-to-configure"></a>

1. Allez à ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Application*** – ***Presse-papiers*** – ***Avancé***.
2. Activez ***Délai d'effacement du presse-papiers***.
3. Définissez le délai, de 10 à 300 secondes. La valeur par défaut est de 10 secondes.
4. Cliquez sur ***Enregistrer***.

{% hint style="info" %}
Une stratégie d'administrateur peut imposer le délai d'effacement du presse-papiers. Dans ce cas, le paramètre ne peut pas être modifié.
{% endhint %}

#### Symptômes qui indiquent ce paramètre <a href="#symptoms-that-point-to-this-setting" id="symptoms-that-point-to-this-setting"></a>

* La valeur se colle juste après la copie, mais le presse-papiers se vide de lui-même quelques secondes plus tard.
* Le profileur affiche une ligne `Clear` quelques secondes après la copie, sans ligne `Refused`, `Blocked` ou `Blocklisted`.

### Liste de rejet et liste d’autorisation <a href="#blocklist-management" id="blocklist-management"></a>

L'onglet ***Statut*** de la fenêtre ***Diagnostics du presse-papiers*** contient deux listes, qui sont réinitialisées lorsque Remote Desktop Manager redémarre :

* ***Liste de rejet*** : processus qui ne reçoivent pas la valeur, parce qu'ils ont demandé un format privé, qu'ils correspondent à une entrée de la ***Liste de rejet*** ou qu'ils sont des lecteurs connus du presse-papiers, comme le service d'historique du presse-papiers de Windows.
* ***Liste d’autorisation*** : processus qui ont reçu la valeur. Remote Desktop Manager les ajoute automatiquement.

Le paramètre ***Liste de rejet***, dans l'onglet ***Configuration*** ou dans ***Fichier*** – ***Paramètres*** – ***Application*** – ***Presse-papiers*** – ***Avancé***, contient les processus qui sont toujours bloqués. Chaque entrée comporte une ***Description***, un ***Nom du processus*** et une ***Ligne de commande*** facultative.

#### Ajouter un processus à la liste de rejet <a href="#add-a-process-to-the-blocklist" id="add-a-process-to-the-blocklist"></a>

1. Ouvrez la fenêtre ***Diagnostics du presse-papiers***.
2. Dans l'onglet ***Statut***, cliquez avec le bouton droit sur le processus dans la liste ***Liste de rejet*** ou ***Liste d’autorisation***.
3. Sélectionnez ***Ajouter***.
4. Dans l'***Éditeur de la liste de rejet***, vérifiez les valeurs du ***Nom du processus*** et de la ***Ligne de commande***.
5. Cliquez sur ***Enregistrer***.

Pour ajouter un processus qui n'est pas dans les listes, cliquez sur ***Nouveau*** sous ***Liste de rejet*** dans l'onglet ***Configuration***.

#### Retirer un processus des listes <a href="#remove-a-process-from-either-list" id="remove-a-process-from-either-list"></a>

1. Dans l'onglet ***Statut***, cliquez avec le bouton droit sur le processus.
2. Sélectionnez ***Supprimer*** pour retirer le processus, ou ***Tout supprimer*** pour vider la liste.

Remote Desktop Manager évalue de nouveau le processus la prochaine fois qu'il lit le presse-papiers. Un processus qui correspond à une entrée de la ***Liste de rejet*** est bloqué de nouveau : pour le débloquer, sélectionnez l'entrée sous ***Liste de rejet*** dans l'onglet ***Configuration***, puis cliquez sur ***Désactiver*** ou ***Supprimer***.

### Envoyer un rapport de diagnostic à l'assistance <a href="#send-a-diagnostic-report-to-support" id="send-a-diagnostic-report-to-support"></a>

Si le problème persiste, envoyez un rapport de diagnostic afin que l'équipe d’assistance technique puisse examiner la sortie du profileur. Le rapport comprend les paramètres du presse-papiers, les listes ***Liste de rejet*** et ***Liste d’autorisation***, les entrées de la ***Liste de rejet*** et des ***Délais***, et les lignes du profileur.

1. Ouvrez la fenêtre ***Diagnostics du presse-papiers***.
2. Reproduisez le copier-coller défaillant afin que le profileur capture l'événement.
3. Cliquez sur ***Envoyer***.
4. Dans la fenêtre ***Envoyer un message à l'équipe d’assistance technique de Devolutions***, décrivez le type d'entrée source, l'application cible et sa version, et si la même copie fonctionne dans une autre application.
5. Cliquez sur ***Envoyer***.

### Voir aussi

* [Problèmes de presse-papiers d'applications tierces](/rdm/fr/knowledge-base/troubleshooting-articles/third-party-clipboard-issues.md)
* [Paramètres du presse-papiers](/rdm/fr/ribbon-menu-bar/file/settings/application/clipboard.md)
* [Devolutions Academy - Comment effectuer un diagnostic du presse-papiers](https://academy.devolutions.net/student/page/2397682-how-to-use-the-clipboard-diagnostic)


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Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/fr/knowledge-base/troubleshooting-articles/clipboard-diagnostic.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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