Service de billetterie

Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans Remote Desktop Manager avec un espace de travail avancé, par exemple Devolutions Server.

La fonctionnalité Service de billetterie vous permet de créer des tickets pour votre système de billetterie préféré directement depuis Remote Desktop Manager, simplifiant ainsi le flux d'information entre les deux.

Vous pouvez trouver cette fonctionnalité dans Administration – Paramètres système – Avancé – Service de billetterie dans Remote Desktop Manager.

Si vous utilisez un espace de travail Devolutions Server, vous pouvez également y accéder via l'interface web dans Administration – Paramètres système – Service de billetterie.

Intégration Jira

La création d'un jeton API et l'activation des paramètres d'invite souhaités dans Administration – Paramètres système – Commun – Journaux sont nécessaires pour compléter la configuration. Il vous sera peut-être demandé de sélectionner un ticket Jira lorsque vous ouvrez une entrée, selon la configuration définie dans le chemin ci-dessus.

PARAMÈTRES	DESCRIPTION
Type de billetterie	Le système de billetterie que vous souhaitez intégrer à Remote Desktop Manager.
URI du serveur de billetterie	L'URL pour accéder à votre instance de Jira. Ex : https://yourorganization.atlassian.net/
Nom d'utilisateur	Le nom d'utilisateur du compte utilisé pour créer le jeton API.
Jeton API	Le jeton API créé au préalable. Si cela n'est pas encore fait, suivez le lien ci-dessus.
Filtre par défaut	Ce champ est obligatoire ; vous devez avoir au moins un filtre défini comme Favori dans Jira. Si vous n'avez pas encore de filtre favori, accédez à Jira, choisissez-en un, puis cliquez sur le bouton Actualiser situé dans le champ lui-même. Vous pouvez également accéder à Fichier – Mes paramètres de compte, cliquer sur Jira sous Service de billetterie, et activer Qui m'est assigné. Cela vous permet de filtrer les tickets selon qu'ils vous sont assignés ou non.
Application de la billetterie	Votre préférence pour appliquer ou non ce service de billetterie.

ServiceNow

L'intégration de ServiceNow dans Remote Desktop Manager nécessite la création d'une application OAuth dans ServiceNow via System OAuth – Application Registry – New – Create an OAuth API endpoint for external clients. De plus, l'activation de vos paramètres d'invite préférés dans Administration – Paramètres système – Commun – Journaux est nécessaire pour compléter la configuration.

PARAMÈTRES	DESCRIPTION
Type de billetterie	Le système de billetterie que vous souhaitez intégrer à Remote Desktop Manager.
URI du serveur de billetterie	L'URL pour accéder à votre instance de ServiceNow. Exemple : https://devXXXXXX.service-now.com
Client ID	Le Client ID généré automatiquement lors de la création de l'application cliente OAuth dans ServiceNow. Voir le chemin ci-dessus.
Client secret	Le Client secret généré automatiquement lors de la création de l'application cliente OAuth dans ServiceNow. Voir le chemin ci-dessus.
Filtre par défaut	Ce champ est obligatoire ; vous devez avoir au moins un filtre favori dans ServiceNow. Si vous n'avez pas encore de filtre favori, accédez à ServiceNow, choisissez-en un, puis cliquez sur le bouton Actualiser situé dans le champ lui-même. De plus, vous devez accéder à Fichier – Mes paramètres de compte, cliquer sur ServiceNow sous Service de billetterie. Ensuite, saisissez vos informations d'identification, choisissez un filtre et activez Qui m'est assigné.
Application de la billetterie	Votre préférence pour appliquer ou non ce service de billetterie.