Service de billetterie

Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans Remote Desktop Manager avec un espace de travail avancé, par exemple Devolutions Server.

La fonctionnalité Service de billetterie vous aide à créer des billets pour votre système de billetterie préféré directement à partir de Remote Desktop Manager, simplifiant ainsi le flux d'information entre les deux.

Vous trouverez cette fonctionnalité dans Administration – Paramètres système – Commun – Service de billetterie dans Remote Desktop Manager.

Si vous utilisez un espace de travail Devolutions Server, vous pouvez également y accéder via l'interface web dans Administration – Paramètres système – Commun – Service de billetterie.

Cela ouvre une liste des services de billetterie configurés pour votre espace de travail, indiquant si chacun est activé et s'il est proposé lorsqu'on vous demande un billet lors de la journalisation de session (Journal). Vous pouvez configurer plus d'un service, y compris plusieurs du même type.

Cliquez sur Ajouter et choisissez un système de billetterie — Jira ou ServiceNow — dans l'invite Système de billetterie, puis remplissez ses paramètres ci-dessous. Le système de billetterie d'une entrée ne peut pas être modifié par la suite; supprimez l'entrée et créez-en une nouvelle à la place.

L'apparition ou non d'une invite de billet lorsque vous ouvrez, fermez ou consultez les identifiants d'une entrée est contrôlée séparément, dans Administration – Paramètres système – Commun – Journaux.

Intégration Jira

Jira s'authentifie avec le jeton d'API propre à chaque utilisateur — Remote Desktop Manager ne stocke pas d'identifiant Jira au niveau du système. Chaque utilisateur doit créer un jeton d'API et le définir, avec son courriel Jira, sous Fichier – Paramètres de mon compte – Jira. À partir de là, un utilisateur peut également définir sa propre clé de projet par défaut et activer Assigné à moi pour filtrer les billets afin de ne conserver que ceux qui lui sont assignés.

Si votre service de billetterie Jira était auparavant configuré avec un compte partagé, cette option a été retirée. La billetterie demeure indisponible pour un utilisateur jusqu'à ce qu'il définisse son propre jeton d'API sous Fichier – Paramètres de mon compte – Jira. Il s'agit d'une action par utilisateur — un administrateur ne peut pas la configurer au nom de quelqu'un d'autre.

PARAMÈTRES	DESCRIPTION
Nom	Une étiquette pour ce service de billetterie, affichée dans la liste des services. Doit être unique.
URI du serveur de billetterie	L'URL pour joindre votre instance de Jira. Ex. : https://yourorganization.atlassian.net/
Clé de projet	Le projet Jira à partir duquel les billets sont récupérés par défaut. Un utilisateur peut définir sa propre clé de projet sous Fichier – Paramètres de mon compte – Jira pour remplacer cette valeur.
Application des billets	Votre préférence quant à l'application ou non de ce service de billetterie.

ServiceNow

L'intégration ServiceNow prend en charge deux façons de s'authentifier, définies avec le champ Type d'authentification :

• Par défaut ou De base s'authentifient avec le nom d'utilisateur et le mot de passe ServiceNow propres à chaque utilisateur, définis sous Fichier – Paramètres de mon compte – ServiceNow.
• OAuth s'authentifie avec une seule identité d’application partagée par tous les utilisateurs du service. Cela nécessite la création d'une application OAuth dans ServiceNow via System OAuth – Application Registry – New – Create an OAuth API endpoint for external clients. Créez une entrée Clé d'API dans un coffre, entrez l'ID client obtenu dans son champ ID d'API et le secret client dans son champ Clé d'API, puis sélectionnez cette entrée dans le champ Entrée de clé d'API, qui n'apparaît que lorsque OAuth est sélectionné.

L'entrée de clé d'API utilisée pour OAuth peut se trouver dans n'importe quel coffre. Assurez-vous que chaque utilisateur de l'intégration de billetterie ServiceNow a un accès en lecture au coffre qui la contient.

Si votre service de billetterie ServiceNow était configuré avec OAuth avant ce changement, il signalera Non entièrement configuré après la mise à niveau, puisque l'ID client et le secret client stockés n'existent plus. Pour corriger cela, modifiez le service de billetterie et sélectionnez une entrée Clé d'API contenant l'ID client (dans son champ ID d'API) et le secret client (dans son champ Clé d'API) de l'application OAuth.

PARAMÈTRES	DESCRIPTION
Nom	Une étiquette pour ce service de billetterie, affichée dans la liste des services. Doit être unique.
Type d'authentification	Par défaut, De base ou OAuth.
URI du serveur de billetterie	L'URL pour joindre votre instance de ServiceNow. Exemple : https://devXXXXXX.service-now.com
Entrée de clé d'API	Affiché uniquement lorsque le Type d'authentification est OAuth. L'entrée de coffre contenant l'ID client et le Secret client de l'application OAuth créée dans ServiceNow.
Filtre par défaut	La table ServiceNow à partir de laquelle les billets sont récupérés par défaut : Par défaut, Incident, Demande de changement ou Tâche. Un utilisateur qui s'authentifie avec Par défaut ou De base peut définir son propre filtre et activer Assigné à moi sous Fichier – Paramètres de mon compte – ServiceNow.
Application des billets	Votre préférence quant à l'application ou non de ce service de billetterie.