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# Service de billetterie

{% hint style="info" %}
Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans Remote Desktop Manager avec un [espace de travail](https://docs.devolutions.net/fr/rdm/concepts/basic-concepts/workspaces/) avancé, par exemple Devolutions Server.
{% endhint %}

La fonctionnalité ***Service de billetterie*** vous permet de créer des tickets pour votre système de billetterie préféré directement depuis Remote Desktop Manager, simplifiant ainsi le flux d'information entre les deux.

Vous pouvez trouver cette fonctionnalité dans ***Administration – Paramètres système – Avancé – Service de billetterie*** dans Remote Desktop Manager.

![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB2198.png)

Si vous utilisez un espace de travail Devolutions Server, vous pouvez également y accéder via l'interface web dans ***Administration – Paramètres système – Service de billetterie***.

![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB2199.png)

### Intégration Jira

[La création d'un jeton API](https://support.atlassian.com/atlassian-account/docs/manage-api-tokens-for-your-atlassian-account/) et l'activation des paramètres d'invite souhaités dans ***Administration*** – ***Paramètres système*** – ***Commun*** – ***Journaux*** sont nécessaires pour compléter la configuration. Il vous sera peut-être demandé de sélectionner un ticket Jira lorsque vous ouvrez une entrée, selon la configuration définie dans le chemin ci-dessus.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="210.7999267578125"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>PARAMÈTRES</strong></td><td><strong>DESCRIPTION</strong></td></tr><tr><td><strong>Type de billetterie</strong></td><td>Le système de billetterie que vous souhaitez intégrer à Remote Desktop Manager.</td></tr><tr><td><strong>URI du serveur de billetterie</strong></td><td>L'URL pour accéder à votre instance de Jira. Ex : https://yourorganization.atlassian.net/</td></tr><tr><td><strong>Nom d'utilisateur</strong></td><td>Le nom d'utilisateur du compte utilisé pour créer le <em><strong>jeton API</strong></em>.</td></tr><tr><td><strong>Jeton API</strong></td><td>Le <em><strong>jeton API</strong></em> créé au préalable. Si cela n'est pas encore fait, suivez le <a href="https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/knowledge-base/ticketing-service/#jiraintegration">lien ci-dessus</a>.</td></tr><tr><td><strong>Filtre par défaut</strong></td><td>Ce champ est obligatoire ; vous devez avoir au moins un filtre défini comme <em><strong>Favori</strong></em> dans Jira. Si vous n'avez pas encore de filtre favori, accédez à Jira, choisissez-en un, puis cliquez sur le bouton <em><strong>Actualiser</strong></em> situé dans le champ lui-même.<br>Vous pouvez également accéder à <em><strong>Fichier</strong></em> – <em><strong>Mes paramètres de compte</strong></em>, cliquer sur <em><strong>Jira</strong></em> sous <em><strong>Service de billetterie</strong></em>, et activer <em><strong>Qui m'est assigné</strong></em>. Cela vous permet de filtrer les tickets selon qu'ils vous sont assignés ou non.</td></tr><tr><td><strong>Application de la billetterie</strong></td><td>Votre préférence pour appliquer ou non ce service de billetterie.</td></tr></tbody></table>

### ServiceNow

L'intégration de ServiceNow dans Remote Desktop Manager nécessite la création d'une application OAuth dans ServiceNow via ***System OAuth*** – ***Application Registry*** – ***New*** – ***Create an OAuth API endpoint for external clients***. De plus, l'activation de vos paramètres d'invite préférés dans ***Administration*** – ***Paramètres système*** – ***Commun*** – ***Journaux*** est nécessaire pour compléter la configuration.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="211.5999755859375"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>PARAMÈTRES</strong></td><td><strong>DESCRIPTION</strong></td></tr><tr><td><strong>Type de billetterie</strong></td><td>Le système de billetterie que vous souhaitez intégrer à Remote Desktop Manager.</td></tr><tr><td><strong>URI du serveur de billetterie</strong></td><td>L'URL pour accéder à votre instance de ServiceNow. Exemple : https://devXXXXXX.service-now.com</td></tr><tr><td><strong>Client ID</strong></td><td>Le <em><strong>Client ID</strong></em> généré automatiquement lors de la création de l'application cliente OAuth dans ServiceNow. Voir le <a href="https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/knowledge-base/ticketing-service/#servicenow">chemin ci-dessus</a>.</td></tr><tr><td><strong>Client secret</strong></td><td>Le <em><strong>Client secret</strong></em> généré automatiquement lors de la création de l'application cliente OAuth dans ServiceNow. Voir le <a href="https://docs.devolutions.net/fr/rdm/kb/knowledge-base/ticketing-service/#servicenow">chemin ci-dessus</a>.</td></tr><tr><td><strong>Filtre par défaut</strong></td><td>Ce champ est obligatoire ; vous devez avoir au moins un filtre favori dans ServiceNow. Si vous n'avez pas encore de filtre favori, accédez à ServiceNow, choisissez-en un, puis cliquez sur le bouton <em><strong>Actualiser</strong></em> situé dans le champ lui-même.<br>De plus, vous devez accéder à <em><strong>Fichier</strong></em> – <em><strong>Mes paramètres de compte</strong></em>, cliquer sur <em><strong>ServiceNow</strong></em> sous <em><strong>Service de billetterie</strong></em>. Ensuite, saisissez vos informations d'identification, choisissez un filtre et activez <em><strong>Qui m'est assigné</strong></em>.</td></tr><tr><td><strong>Application de la billetterie</strong></td><td>Votre préférence pour appliquer ou non ce service de billetterie.</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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