Envoyer les journaux depuis Remote Desktop Manager macOS

Journaux de session

Suivez ces étapes pour envoyer les journaux de session à notre équipe de support client lorsque vous rencontrez un problème avec Remote Desktop Manager macOS.

1. Dans Remote Desktop Manager macOS, accédez à la section Aide et cliquez sur Journaux de session.

   
2. Activez les journaux de session.

   
3. Reproduisez le problème et envoyez le fichier journal à notre équipe de support client à l'adresse [e-mail] pour analyse.

Rapports de plantage

Cela est utile dans les cas où Remote Desktop Manager macOS plante.

1. Forcez la fermeture de Remote Desktop Manager macOS.
2. Ouvrez Remote Desktop Manager macOS.
3. Cliquez sur la flèche pour ouvrir le menu déroulant et afficher plus de détails sur le plantage.
4. Copiez le texte d'erreur et cliquez sur Ne pas envoyer le rapport.

   
5. Envoyez les informations à [e-mail].

Créer et envoyer un Spindump pour Remote Desktop Manager

1. Accédez à Finder – Application – Utilities – Activity Monitor.

1. Sélectionnez Remote Desktop Manager, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...) et sélectionnez Spindump (cette opération peut prendre quelques minutes et le système peut demander un mot de passe).

1. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

1. Contactez notre équipe de support client à l'adresse [e-mail] pour obtenir un lien de téléversement sécurisé afin de leur envoyer le fichier.