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# Envoyer les journaux depuis Remote Desktop Manager macOS

Envoyez les diagnostics de session et les rapports d'incident de Remote Desktop Manager macOS à notre équipe de soutien à la clientèle pour le dépannage et l'analyse des problèmes.

### Diagnostics de session

Suivez ces étapes pour envoyer les diagnostics de session à notre équipe de soutien à la clientèle lorsque vous rencontrez un problème avec Remote Desktop Manager macOS.

1. Dans Remote Desktop Manager macOS, allez à la section ***Aide*** et cliquez sur ***Diagnostics de session***.
2. ***Activez*** les diagnostics de session.
3. Reproduisez le problème et envoyez le fichier journal à notre équipe de soutien à la clientèle à <service@devolutions.net> pour analyse.

{% hint style="info" %}
La journalisation des diagnostics de session n'est pas persistante, ce qui signifie qu'elle sera désactivée automatiquement à la fermeture de Remote Desktop Manager.
{% endhint %}

### Rapports d'incident

Ceci est utile dans les cas où Remote Desktop Manager macOS plante.

1. Forcez la fermeture de Remote Desktop Manager macOS.
2. Ouvrez Remote Desktop Manager macOS.
3. Cliquez sur la flèche pour ouvrir la liste déroulante et voir plus de détails sur le plantage.
4. Copiez le texte d'erreur et cliquez sur ***Ne pas envoyer le rapport***.
5. Envoyez l'information à <service@devolutions.net>.

#### Créer et envoyer un Spindump pour Remote Desktop Manager

1. Allez à ***Finder*** – ***Application*** – ***Utilitaires*** – ***Moniteur d'activité***.
2. Sélectionnez Remote Desktop Manager, cliquez sur le bouton de points de suspension (***...***), puis sélectionnez ***Spindump*** (cela peut prendre quelques minutes et le système pourrait demander un mot de passe).
3. Cliquez sur le bouton ***Enregistrer***.
4. Communiquez avec notre équipe de soutien à la clientèle à <service@devolutions.net> pour obtenir un lien de téléversement sécurisé afin de leur envoyer le fichier.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/fr/knowledge-base/how-to-articles/send-logs-from-remote-desktop-manager-macos.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.