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Envoyer une copie assainie de votre fichier de configuration
Si notre équipe de support client vous a demandé votre fichier de configuration Remote Desktop Manager, suivez ces étapes pour exporter une copie assainie dont toutes les informations d'identification ont été supprimées avant de l'envoyer.
Dans Remote Desktop Manager, accédez à Fichier – Paramètres.
Au bas du menu, cliquez sur Exporter les paramètres.
Dans la fenêtre Exporter les paramètres, vérifiez que les options suivantes ne sont pas incluses (elles doivent être désactivées par défaut) :
Modèles enregistrés
Informations d'identification du compte Devolutions
Inclure les informations d'identification des espaces de travail
Confirmez qu'aucun espace de travail n'est sélectionné. Par précaution, cliquez sur Tout désélectionner au bas de la fenêtre.
Cliquez sur Exporter.
Donnez un nom significatif au fichier. Par exemple, si vous avez un numéro de ticket de support, utilisez-le comme nom de fichier. Cliquez sur Enregistrer.
Envoyez un courriel à notre équipe de support client à service@devolutions.net pour demander un lien de téléchargement sécurisé, puis envoyez votre fichier exporté par ce biais.
