No se puede conectar con su Devolutions Account

Recibe un error al intentar conectarse a Remote Desktop Manager con su Devolutions Account.

Solución

1. Cierre Remote Desktop Manager
2. Compruebe que puede conectarse a su Devolutions Account a través de un navegador usando este enlace: Devolutions Login
3. Si se le redirige a https://account.devolutions.net, debe eliminar las cookies de su navegador y volver a intentar el enlace proporcionado en el paso 1.
4. Si la conexión no funciona, elimine la caché del historial de su navegador y compruebe si el problema sigue produciéndose después.
5. Si aún no puede iniciar sesión, pruebe con un navegador diferente o en modo incógnito.
6. Si persiste, abra las Herramientas de desarrollo de su navegador pulsando F12.
7. Vuelva a Devolutions Login
8. Borre el contenido de las secciones Consola y Red de la ventana de Herramientas de desarrollo.
9. Intente conectarse de nuevo a su Devolutions Account introduciendo su dirección de correo electrónico en la página de inicio de sesión.
10. Cuando reciba el error:

    • En la sección Red, exporte el informe de traza con el botón Export HAR (botón de flecha hacia abajo).
    • En la sección Consola, haga clic con el botón derecho en la línea de error y seleccione Guardar como.

    Tenga en cuenta que los ficheros HAR contienen datos sensibles, incluido el contenido de las páginas que descargó durante la grabación y sus cookies. Esto permite a cualquiera que tenga el fichero HAR suplantar su cuenta y toda la información que envió durante la grabación (datos personales, contraseñas, números de tarjeta de crédito, etc.). Proteja los datos de su sesión saneando sus ficheros HAR antes de compartirlos.
11. Adjunte los datos en un correo electrónico a [e-mail] con una breve descripción de su problema. Así podremos solucionar este problema con usted a través de nuestro sistema de tickets.