> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/rdm/es/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-connect-with-your-devolutions-account.md).

# No se puede conectar con su Devolutions Account

Solucione los errores de conexión de Devolutions Account en Remote Desktop Manager borrando las cookies y la caché del navegador y, a continuación, recopilando los registros para el soporte.

Recibe un error al intentar conectarse a Remote Desktop Manager con su Devolutions Account.

### Solución

1. Cierre Remote Desktop Manager
2. Compruebe que puede conectarse a su ***Devolutions Account*** a través de un navegador usando este enlace: [Devolutions Login](https://login.devolutions.com/op/login)
3. Si se le redirige a <https://account.devolutions.net>, debe eliminar las cookies de su navegador y volver a intentar el enlace proporcionado en el paso 1.
4. Si la conexión no funciona, elimine la caché del historial de su navegador y compruebe si el problema sigue produciéndose después.
5. Si aún no puede iniciar sesión, pruebe con un navegador diferente o en modo incógnito.
6. Si persiste, abra las ***Herramientas de desarrollo*** de su navegador pulsando F12.
7. Vuelva a [Devolutions Login](https://login.devolutions.com/op/login)
8. Borre el contenido de las secciones ***Consola*** y ***Red*** de la ventana de ***Herramientas de desarrollo***.
9. Intente conectarse de nuevo a su ***Devolutions Account*** introduciendo su dirección de correo electrónico en la página de inicio de sesión.
10. Cuando reciba el error:

    * En la sección Red, exporte el informe de traza con el botón ***Export HAR*** (botón de flecha hacia abajo).
    * En la sección Consola, haga clic con el botón derecho en la línea de error y seleccione ***Guardar como.***

    <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="danger" class="hint hint-danger"><p>Tenga en cuenta que los ficheros HAR contienen datos sensibles, incluido el contenido de las páginas que descargó durante la grabación y sus cookies. Esto permite a cualquiera que tenga el fichero HAR suplantar su cuenta y toda la información que envió durante la grabación (datos personales, contraseñas, números de tarjeta de crédito, etc.). Proteja los datos de su sesión <a href="https://har-sanitizer.pages.dev/">saneando sus ficheros HAR</a> antes de compartirlos.</p></div>
11. Adjunte los datos en un correo electrónico a <service@devolutions.net> con una breve descripción de su problema. Así podremos solucionar este problema con usted a través de nuestro sistema de tickets.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/es/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-connect-with-your-devolutions-account.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.