Problemas con portapapeles de terceros

Las aplicaciones de terceros, como los gestores de portapapeles, las herramientas de soporte remoto, los grabadores de pantalla, el software de accesibilidad y las aplicaciones complementarias para móviles, pueden interferir con las funciones de portapapeles de Remote Desktop Manager. Los problemas más habituales son:

• Las credenciales copiadas desaparecen antes de poder pegarlas.
• El nombre de usuario se pega correctamente, pero el portapapeles está vacío al pegar la contraseña.
• El portapapeles se vacía inmediatamente después de copiar.
• Se pega un valor incorrecto. Por ejemplo, el valor almacenado en la caché del gestor de portapapeles en lugar de la credencial en vivo.

Este artículo explica cómo diagnosticar el problema y qué solución se aplica en cada situación.

Diagnóstico con la herramienta de diagnóstico del portapapeles

Antes de cambiar cualquier configuración, utilice la herramienta Diagnóstico del portapapeles para identificar qué proceso está consumiendo el portapapeles:

1. Abra el menú Ayuda en Remote Desktop Manager.
2. Haga clic en Diagnóstico del portapapeles.
3. Copie una credencial mediante Copiar nombre de usuario y contraseña (o la acción que esté fallando).
4. En la pestaña Estado, revise la lista de procesos que han leído el portapapeles.

Una vez identificado el proceso que interfiere, aplique la solución adecuada.

Soluciones

Gestores de portapapeles (CLCL, Ditto, ClipX, etc.)

Síntoma: un gestor de portapapeles consume la secuencia PasteOnce antes de que se puedan pegar las credenciales. Tanto el nombre de usuario como la contraseña se capturan inmediatamente, sin dejar nada para el pegado manual.

Por qué ocurre: los gestores de portapapeles supervisan el portapapeles en cuestión de milisegundos ante cualquier cambio. Ignoran los formatos privados de portapapeles que Remote Desktop Manager utiliza para indicar «no capturar esto», por lo que la lista de bloqueo existente no resulta eficaz contra ellos.

Solución (Remote Desktop Manager v2026.1 y posteriores): no se requiere ninguna acción. Remote Desktop Manager detecta automáticamente los gestores de portapapeles mediante la clasificación por diferencia de tiempo:

• Todo proceso que lea el portapapeles en un intervalo de 500 ms tras copiar un valor se clasifica como gestor de portapapeles.
• Remote Desktop Manager le proporciona una copia del valor (por lo que el historial del portapapeles se mantiene intacto) sin afectar al flujo.
• La acción de pegado también recibe el valor y la secuencia avanza con normalidad.

Esto funciona con varios gestores de portapapeles ejecutándose simultáneamente. No es necesaria ninguna configuración de lista de permitidos ni de lista de bloqueo.

Si la detección automática no funciona (por ejemplo, en escritorios virtualizados con alta latencia), aumente el umbral mediante la opción NoUI ClipboardAutoReaderThresholdMs (consulte Configuración avanzada).

Solución (versiones anteriores a la v2026.1): añada el gestor de portapapeles a la lista de bloqueo en la herramienta Diagnóstico del portapapeles. Tenga en cuenta que esto impide que el gestor capture las credenciales de Remote Desktop Manager en su historial. Consulte Añadir un proceso a la lista de bloqueo para obtener instrucciones.

Añadir un proceso a la lista de bloqueo

Síntoma: una aplicación concreta está leyendo el portapapeles e interfiriendo, y no se trata de un gestor de portapapeles (o Remote Desktop Manager utiliza una versión anterior a la 2026.1).

Aplicaciones problemáticas conocidas:

Aplicación	Notas
Phone Link (PhoneExperienceHost.exe)	Sincroniza el portapapeles con dispositivos móviles.
Microsoft Azure Storage Explorer	Supervisa el portapapeles en busca de cadenas de conexión.
Citrix GoToAssist	Agente de soporte remoto.
Microsoft Garage Mouse without Borders	Comparte el portapapeles entre máquinas.
TeamViewer	Función de sincronización del portapapeles.

1. Abra Ayuda – Diagnóstico del portapapeles.
2. Copie una credencial para reproducir el problema.
3. En la pestaña Estado, identifique el proceso que interfiere.
4. Haga clic con el botón derecho sobre él y seleccione Añadir a la lista de bloqueo.

La regla se guarda de forma permanente. Al proceso se le deniega el acceso de forma silenciosa siempre que Remote Desktop Manager controle el portapapeles.

Añadir una aplicación a la lista de bloqueo solo impide que lea el contenido del portapapeles controlado por Remote Desktop Manager. No afecta al funcionamiento normal de la aplicación fuera de las copias de credenciales de Remote Desktop Manager.

Añadir un retardo (Chrome, Edge y aplicaciones Electron)

Síntoma: el portapapeles funciona a veces, pero falla de forma intermitente, especialmente con navegadores basados en Chrome. El navegador lee el portapapeles varias veces internamente antes de que el usuario pegue.

1. Abra Ayuda – Diagnóstico del portapapeles.
2. Seleccione la pestaña Configuración.
3. En la sección Retardos, añada el proceso del navegador con un retardo de 150–200 ms.
4. Si el problema persiste, aumente el retardo a 500 ms.

El retardo hace que Remote Desktop Manager espere antes de avanzar la secuencia PasteOnce, lo que da tiempo al navegador para completar sus operaciones internas de portapapeles antes de que el valor cambie.

Método de portapapeles heredado

Síntoma: las credenciales se copian incorrectamente independientemente de la configuración del gestor de portapapeles, o una aplicación heredada es fundamentalmente incompatible con el mecanismo de portapapeles predeterminado de Remote Desktop Manager.

La configuración Método de copia del portapapeles no afecta a Copiar nombre de usuario y contraseña. Esa acción utiliza siempre el mecanismo Pegar una vez (Seguro), ya que es el único método que admite el flujo de pegado secuencial de nombre de usuario y, después, contraseña. Esta solución se aplica únicamente a las acciones de copia de un solo valor (por ejemplo, Copiar contraseña o Copiar nombre de usuario).

1. Vaya a Archivo – Configuración – Aplicación – Portapapeles – Avanzado.
2. Cambie Método de copia del portapapeles de Predeterminado a Heredado.

El método heredado utiliza un mecanismo de portapapeles más sencillo que es compatible con una gama más amplia de aplicaciones. Utilícelo como último recurso si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema.

Configuración avanzada

Estas opciones no están expuestas en la interfaz de usuario. Deben establecerse mediante la configuración XML o el registro. Póngase en contacto con el equipo de soporte de Devolutions si necesita ayuda para aplicarlas.

Opción	Tipo	Predeterminado	Cuándo utilizarla
ClipboardAutoReaderThresholdMs	int	500	Aumente el valor (por ejemplo, a 1000) si los gestores de portapapeles no se detectan automáticamente en escritorios virtualizados o con alta latencia. Redúzcalo solo si los usuarios pegan habitualmente en los 500 ms siguientes a la copia (poco probable).
ClipboardSendSecureClipboardFormatsWithPasteOnceSecure	bool	true	Establézcalo en false si una aplicación concreta falla cuando hay formatos privados de portapapeles presentes junto con la credencial.
ClipboardSendSecureClipboardFormatsWithLegacy	bool	false	Establézcalo en true para incluir formatos privados al utilizar el método de portapapeles heredado.
EnableClipboardViewerDisabler	bool	false	Restaura el comportamiento de bloqueo del visor del portapapeles anterior a la versión 2024.3. Actívelo únicamente si así se lo indica el equipo de soporte de Devolutions.

El problema persiste

Si ninguna de las soluciones resuelve el problema:

1. Abra Ayuda – Diagnóstico del portapapeles.
2. Reproduzca el problema (copie una credencial e intente pegarla).
3. Haga clic en Enviar para transmitir el informe de diagnóstico al equipo de soporte de Devolutions.

El informe incluye la lista de procesos que accedieron al portapapeles, la configuración actual de la lista de bloqueo y de la lista de permitidos, y los valores de las opciones pertinentes. El equipo de soporte de Devolutions puede utilizar esta información para identificar la aplicación que interfiere y recomendar la configuración correcta para un entorno concreto.