Ejecutar Remote Desktop Manager con Application Verifier

Microsoft Remote Destop Protocol (MSRDP) carga una gran cantidad de código de sistema y de terceros cuando se ejecuta; y un controlador o módulo que funcione mal o que tenga errores puede provocar fallos y otros comportamientos extraños dentro de Microsoft Terminal Services Client (MSTSC). Cuando esto ocurre en Remote Desktop Manager, provoca que la aplicación se cierre inesperadamente.

Solución

Algunos problemas se pueden detectar utilizando Application Verifier de Microsoft, que es «una herramienta de verificación en tiempo de ejecución para código no administrado que ayuda a encontrar errores de programación sutiles, problemas de seguridad y problemas de privilegios limitados de cuentas de usuario que pueden ser difíciles de identificar con las técnicas normales de prueba de aplicaciones».

Instalar y configurar Application Verifier

Siga las instrucciones a continuación para obtener la información que debe enviar a nuestro equipo de atención al cliente.

1. Descargue el instalador del Kit de desarrollo de software (SDK) de Windows.
2. Ejecute el instalador. Cuando se le pida seleccionar las funciones que desea instalar, marque Application Verifier For Windows y, a continuación, continúe con el proceso de instalación.
3. Una vez completada la instalación, abra Application Verifier.
4. Vaya a File – Add Application o utilice el atajo Ctrl+A.
5. En el selector de ficheros, seleccione la aplicación Remote Desktop Manager (C:\Program Files\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager.exe). Se añadirá a la lista Applications de la izquierda.
6. Seleccione RemoteDesktopManager.exe en la lista Applications y, a continuación, en Tests, asegúrese de que todas las casillas de verificación de Basics estén seleccionadas.
7. Haga clic en Save. Puede cerrar Application Verifier una vez finalizada la configuración.

Información que debe enviar a nuestro equipo de atención al cliente

El usuario que experimenta los problemas puede ahora ejecutar Remote Desktop Manager y utilizarlo como de costumbre hasta que se produzca un fallo. Cuando ocurra, envíe a [e-mail] estos dos elementos de información:

• ¿Se cerró inesperadamente «como de costumbre» o el cuadro de diálogo fue diferente al habitual? Es posible que el sistema notifique el fallo de otra manera (por ejemplo, pidiendo adjuntar un depurador).
• De vuelta en Application Verifier, vaya a View – Logs. Localice el registro correspondiente a la ejecución que falló, selecciónelo y guárdelo en su ordenador para enviarlo posteriormente a nuestro equipo de atención al cliente. Si procede, envíenos también otros registros que contengan errores.