Solución de problemas de sesiones RDP

Si está teniendo problemas con las sesiones RDP en Remote Desktop Manager, este es el procedimiento a seguir para ayudarnos a diagnosticar el origen del problema:

1. Desactive el enganche de la API de RDP e intente reproducir el problema. Si el problema desaparece, el enganche de la API de RDP es el responsable.
2. Vuelva a activar el enganche de la API de RDP y, a continuación, genere y envíe los ficheros de registro del enganche de la API de RDP. Lo ideal es capturar un escenario de caso correcto y otro de caso fallido para facilitar la comparación.

Desactivar el enganche de la API de RDP

El enganche de la API de RDP de Microsoft está activado por defecto en Remote Desktop Manager. El enganche de la API es necesario para ampliar la funcionalidad del cliente RDP de Microsoft tanto en modo integrado (RDP ActiveX) como en modo externo (mstsc, msrdc).

1. En Remote Desktop Manager, vaya a Fichero – Configuración – Tipos – Sesiones – Escritorio remoto (RDP).
2. Establezca Activar el enganche de la API en Desactivado.

   
3. Haga clic en Guardar.
4. Reinicie Remote Desktop Manager para aplicar los cambios.

Intente iniciar de nuevo su sesión RDP y compruebe si el problema desaparece.

Generar y enviar los ficheros de registro del enganche de la API de RDP

Más allá de ampliar las funciones del cliente RDP de Microsoft, el enganche de la API de RDP también permite producir registros de los eventos internos del cliente RDP, lo cual resulta muy útil para diagnosticar el problema.

1. En Remote Desktop Manager, vaya a Fichero – Configuración – Tipos – Sesiones – Escritorio remoto (RDP).
2. Asegúrese de que Activar el enganche de la API esté establecido en Activado, especialmente si lo ha desactivado previamente.

   
3. Establezca el Nivel de registro en Trace.

   
4. Haga clic en Guardar.
5. Reinicie Remote Desktop Manager para aplicar los cambios.

Capture un caso fallido:

1. Inicie una única sesión RDP afectada por el problema y, a continuación, cierre Remote Desktop Manager.
2. Vaya a %LocalAppData%\MsRdpEx o a la ruta de salida de registro personalizada en el explorador de ficheros.
3. Copie el fichero de registro en un directorio "failure", o cambie el nombre del fichero de registro para añadir "failure" en el nombre.

Capture un caso correcto (si es posible):

1. Inicie Remote Desktop Manager, inicie una única sesión RDP que no esté afectada por el problema y, a continuación, cierre Remote Desktop Manager
2. Vaya a %LocalAppData%\MsRdpEx o a la ruta de salida de registro personalizada en el explorador de ficheros.
3. Copie el fichero de registro en un directorio "success", o cambie el nombre del fichero de registro para añadir "success" en el nombre.

A menudo, los problemas afectan al modo integrado de RDP (RDP ActiveX) de forma distinta que al modo externo de RDP (mstsc). Si es su caso, capture los registros de la misma entrada de conexión RDP en ambos modos para facilitar la comparación:

1. Inicie Remote Desktop Manager
2. Haga clic con el botón derecho en la entrada de conexión RDP y, a continuación, haga clic en Abrir con parámetros -> Abrir (integrado/en pestañas) para iniciar la sesión RDP en modo integrado y, después, cierre la pestaña.
3. Haga clic con el botón derecho en la entrada de conexión RDP y, a continuación, haga clic en Abrir con parámetros -> Abrir (externo) para iniciar la sesión RDP en modo externo y, después, cierre el cliente RDP.
4. Cierre Remote Desktop Manager y, a continuación, vaya a %LocalAppData%\MsRdpEx o a la ruta de salida de registro personalizada en el explorador de ficheros.
5. "MsRdpEx_RDM.log" corresponde al modo integrado y "MsRdpEx_EntryName.log" corresponde al modo externo; cambie los nombres en consecuencia.

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en [e-mail] para obtener un enlace seguro con el que subir el fichero.