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# Crear un fichero de volcado de un Remote Desktop Manager bloqueado

{% hint style="danger" %}
Al crear y enviar un fichero de volcado, es esencial seguir los pasos con atención. Enviar un fichero de volcado completo sin la orientación de un especialista de soporte de Devolutions podría exponer datos sensibles y personales. Aunque no podemos garantizar la resolución del problema, seguir este procedimiento ayudará a nuestro equipo a diagnosticar la causa raíz. Antes de continuar, revise nuestro [aviso de seguridad para el envío de un fichero de volcado](/rdm/es/knowledge-base/troubleshooting-articles/hung-rdm-dump-file-creation/security-disclaimer-for-sending-a-dump-file.md).
{% endhint %}

### Uso del símbolo del sistema

Este método utiliza la herramienta del símbolo del sistema de Microsoft para generar un fichero de volcado de cada proceso de Remote Desktop Manager, un procedimiento que puede tardar entre 10 y 30 segundos en completarse. El fichero de volcado resultante debería tener un tamaño aproximado de 20 MB.

1. Abra el símbolo del sistema.
2. Ejecute el siguiente comando: `"%ProgramFiles%\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager.exe" /dump`. Esta ruta puede variar en función de cómo se haya instalado Remote Desktop Manager.
3. Contacte con nuestro [equipo de atención al cliente](mailto:service@devolutions.net) para solicitar un enlace seguro con el que subir el fichero.

### Uso de Process Explorer

Este procedimiento utiliza el ***Process Explorer***, una herramienta de la [Sysinternals Suite](https://learn.microsoft.com/en-ca/sysinternals/downloads/) de Microsoft, para supervisar Remote Desktop Manager y generar un fichero de volcado.

{% hint style="info" %}
El fichero de volcado creado con este método debería tener normalmente un tamaño de entre 100 MB y 300 MB. Los ficheros que superan 1 GB son volcados completos, no minivolcados, y contienen más información de la necesaria.
{% endhint %}

1. Descargue e instale el ***Process Explorer*** desde las [utilidades Sysinternals](https://learn.microsoft.com/en-ca/sysinternals/downloads/).
2. Inicie Remote Desktop Manager.
3. Reproduzca el problema en Remote Desktop Manager.
4. Inicie la aplicación **procexp64.exe** o **procexp.exe** desde la carpeta de instalación.
5. En el ***Process Explorer***, haga clic con el botón derecho en el proceso **RemoteDesktopManager.exe**.
6. Seleccione ***Create Dump – Create Minidump***. Asegúrese de crear un minivolcado, **no** un volcado completo.
7. Guarde el fichero ***RemoteDesktopManager.dmp*** localmente.
8. Contacte con nuestro [equipo de atención al cliente](mailto:service@devolutions.net) para solicitar un enlace seguro con el que subir el fichero.

#### Véase también

* [Devolutions Academy - Crear un fichero de volcado](https://academy.devolutions.net/student/activity/2745014-create-a-dump-file)


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