Depuración

Windows

Cuando se produce un problema mientras utiliza Remote Desktop Manager, nuestros técnicos de atención al cliente pueden pedirle que active la depuración y les envíe la información.

Cualquier nivel de depuración distinto de cero ralentizará la aplicación y escribirá gran cantidad de información en los registros de la aplicación. En cuanto haya completado los diagnósticos, debería volver a establecer el nivel de depuración en cero.

El método de depuración ad hoc es suficiente en la mayoría de los casos; utilice el método de depuración en profundidad cuando necesite diagnosticar el arranque o la conexión inicial.

Soluciones

Método de depuración ad hoc

1. En Remote Desktop Manager, abra Ayuda – Profiler y aparte la ventana para despejar la ventana principal.
2. En la pestaña Solo depuración, haga clic en el botón de puntos suspensivos y active las categorías de depuración adecuadas.
3. En Remote Desktop Manager, realice la acción que se está investigando.

Para medir los tiempos de carga de la sesión, pulse Ctrl+F5 para invalidar la caché y realizar una actualización completa. Debería ver aparecer información de depuración en la ventana del profiler.

1. Haga clic en Enviar traza al soporte.
2. En el cuadro de diálogo siguiente, asegúrese de especificar suficiente información para vincular el informe al ticket correspondiente.

Si el proceso se inició desde el foro, incluya su nombre de usuario del foro.

Método de depuración en profundidad

1. En Remote Desktop Manager, abra Archivo – Configuración – Avanzado.
2. Haga clic en el botón de puntos suspensivos de Nivel de depuración y active las categorías de depuración adecuadas.
3. En la sección Información, verá un hipervínculo a su carpeta de configuración; púlselo para abrir una ventana del explorador de ficheros en esa carpeta.
4. Cierre Remote Desktop Manager

Como fase preparatoria, lo mejor sería borrar los registros existentes para limitar el alcance de lo que habrá que analizar.

1. Elimine o cambie el nombre de los ficheros llamados RemoteDesktopManager.log, RemoteDesktopManager.log.db y RemoteDesktopManager.debug de su carpeta de configuración.
2. Inicie Remote Desktop Manager.
3. Realice la acción que se está investigando.
4. Abra Archivo – Configuración – Avanzado y establezca el Nivel de depuración en cero.
5. Cierre Remote Desktop Manager.
6. Empaquete los ficheros *.log, *.log.db y *.debug de su carpeta de configuración y envíenoslos.

macOS

Cuando se produce un problema mientras utiliza Remote Desktop Manager, nuestros técnicos de atención al cliente pueden pedirle que active la depuración y les envíe la información.

Cualquier nivel de depuración distinto de cero ralentizará la aplicación y escribirá gran cantidad de información en los registros de la aplicación. En cuanto haya completado los diagnósticos, debería volver a establecer el nivel de depuración en cero.

Utilice el método de depuración cuando necesite diagnosticar el arranque o la conexión inicial.

• Empiece haciendo clic en Ayuda – Perfilado de rendimiento. Aparte la ventana para despejar la ventana principal de Remote Desktop Manager macOS.
• En la pestaña Solo depuración, haga clic en el botón de puntos suspensivos y active las categorías de depuración adecuadas.
• En Remote Desktop Manager macOS, haga clic en Flags para comprobar qué realiza la acción que se está investigando.
• A continuación, haga clic en Enviar traza al soporte. En el cuadro de diálogo siguiente, asegúrese de especificar suficiente información para vincular el informe al ticket correspondiente; si el proceso se inició desde el foro, incluya su nombre de usuario del foro.