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# Diagnóstico del portapapeles

Diagnostique los problemas del portapapeles de Remote Desktop Manager, como los pegados fallidos, el borrado anticipado o las aplicaciones bloqueadas, con la herramienta de diagnóstico del portapapele

Este artículo ayuda a diagnosticar problemas del portapapeles en Remote Desktop Manager: valores que no se pegan, un nombre de usuario pegado en lugar de la contraseña, valores que desaparecen antes de pegarse o aplicaciones que nunca reciben el valor.

La herramienta ***Diagnóstico del portapapeles*** solo está disponible en Remote Desktop Manager en Windows.

Busque el síntoma en esta lista y vaya a la sección que aparece junto a él.

* **Un navegador o una aplicación de chat vuelve a pegar el nombre de usuario en lugar de la contraseña**: la aplicación lee el portapapeles sin un identificador de ventana. Lea la sección Aplicaciones que leen el portapapeles sin identificador de ventana.
* **No se pega nada al pegar justo después de copiar**: la lectura llegó menos de 500 milisegundos después de la copia y se rechazó. Lea la sección Aplicaciones que leen el portapapeles sin identificador de ventana.
* **El valor se pega una vez y después el portapapeles está vacío**: así funciona el método de copia ***Pegar una vez (seguro)***. Lea la sección Pegar una vez y retrasos.
* **El portapapeles se borra solo después de unos segundos**: lea la sección Retraso de borrado del portapapeles.
* **Una aplicación concreta nunca recibe el valor**: la aplicación puede estar en la lista de bloqueo. Lea la sección Lista de bloqueo y lista de permitidos.

### Abrir la herramienta de diagnóstico del portapapeles <a href="#open-the-clipboard-diagnostics-tool" id="open-the-clipboard-diagnostics-tool"></a>

En la cinta, vaya a ***Ayuda*** – ***Diagnóstico del portapapeles***. Con la barra de menús, vaya a ***Ayuda*** – ***Resolución de problemas*** – ***Diagnóstico del portapapeles***. En la ventana principal, si mantiene pulsado <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>Alt</kbd> mientras escribe `CLIP`, también se abre la herramienta.

La ventana contiene tres pestañas:

<table><thead><tr><th width="180">PESTAÑA</th><th>DESCRIPCIÓN</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Configuración</strong></td><td>Los mismos parámetros que en <em><strong>Archivo</strong></em> – <em><strong>Configuración</strong></em> – <em><strong>Aplicación</strong></em> – <em><strong>Portapapeles</strong></em> – <em><strong>Avanzado</strong></em>: método de copia, retraso de borrado del portapapeles, comprobación de solicitante nulo, acceso al portapapeles en segundo plano, generador de contraseñas, <em><strong>Retrasos</strong></em>, <em><strong>Lista de bloqueo</strong></em> y <em><strong>Lectores automáticos</strong></em>. Los cambios realizados en esta pestaña se guardan de inmediato.</td></tr><tr><td><strong>Estado</strong></td><td>Los procesos que Remote Desktop Manager ha bloqueado (<em><strong>Lista de bloqueo</strong></em>) o atendido (<em><strong>Lista de permitidos</strong></em>) desde que se inició. Cada fila muestra el <em><strong>Id.</strong></em>, el <em><strong>Nombre</strong></em>, la <em><strong>Descripción</strong></em>, la <em><strong>Línea de comandos</strong></em>, el <em><strong>Solicitante</strong></em> (identificador de ventana) y si el proceso solicitó un <em><strong>Formato privado</strong></em>.</td></tr><tr><td><strong>Depuración</strong></td><td>Botones de prueba que copian valores de ejemplo (<em><strong>Pegar una vez</strong></em>, <em><strong>Pegar una vez - 2 elementos</strong></em>, <em><strong>Heredado</strong></em>), un botón <em><strong>Borrar</strong></em> que vacía el generador de perfiles y el <em><strong>Generador de perfiles</strong></em>, que registra cada operación del portapapeles mientras la ventana está abierta.</td></tr></tbody></table>

### Ejecutar una prueba de dos valores <a href="#test-in-30-seconds" id="test-in-30-seconds"></a>

Antes de cambiar ningún parámetro, confirme dónde está el problema con una prueba de dos valores:

1. Abra la ventana ***Diagnóstico del portapapeles***.
2. Haga clic en la pestaña ***Depuración***.
3. Haga clic en ***Pegar una vez - 2 elementos***. Remote Desktop Manager copia ***Elemento 1*** y ***Elemento 2*** como una secuencia, igual que la acción ***Copiar nombre de usuario y contraseña***.
4. En Notepad, pulse <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd> dos veces.
5. Haga clic de nuevo en ***Pegar una vez - 2 elementos***.
6. En la aplicación de destino, pulse <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd> dos veces.

Interprete los resultados de la forma siguiente:

* Notepad pega ***Elemento 1*** y después ***Elemento 2***: Remote Desktop Manager copia correctamente y el problema está en cómo la aplicación de destino lee el portapapeles.
* No se pega nada en Notepad: revise las líneas del ***Generador de perfiles*** y la pestaña ***Estado***.
* La aplicación de destino pega ***Elemento 1*** dos veces: lee el portapapeles sin un identificador de ventana. Pulse <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>Alt</kbd>+<kbd>V</kbd> y después <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd> para pegar ***Elemento 2***.
* La aplicación de destino no pega nada: busque en el ***Generador de perfiles*** una línea `Refused` o `Blocked`.

### Aplicaciones que leen el portapapeles sin identificador de ventana <a href="#null-requester-check" id="null-requester-check"></a>

La mayoría de las aplicaciones se identifican con un identificador de ventana cuando leen el portapapeles. Algunas aplicaciones leen el portapapeles sin uno, lo que Remote Desktop Manager llama un solicitante nulo. Es el caso de los navegadores basados en Chromium, como Google Chrome y Microsoft Edge, y de las aplicaciones basadas en Electron, como Slack, Microsoft Teams, Discord y Visual Studio Code.

Remote Desktop Manager no puede distinguir si esa lectura es un pegado o una lectura en segundo plano. Las aplicaciones basadas en Chromium pueden leer el portapapeles en cuanto un cuadro de texto recibe el foco. Por este motivo, Remote Desktop Manager trata estas lecturas de la forma siguiente:

* Una lectura que llega menos de 500 milisegundos después de la copia se rechaza, para proteger el valor de los procesos que leen el portapapeles automáticamente.
* Una lectura posterior recibe el valor actual, pero Remote Desktop Manager no pasa al valor siguiente. El valor permanece en el portapapeles hasta que se borra, de modo que pegar de nuevo en la misma aplicación pega el mismo valor.

Para una copia con varios valores, como ***Copiar nombre de usuario y contraseña***, pegue los valores en la aplicación de destino de la forma siguiente:

1. Pegue el nombre de usuario con <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd>.
2. Pulse <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>Alt</kbd>+<kbd>V</kbd> para pasar al valor siguiente.
3. Pegue la contraseña con <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>V</kbd>.

Mientras Remote Desktop Manager espera el atajo del valor siguiente, la barra de estado muestra un mensaje como `Press 'Ctrl+Alt+V' for the next value. Clearing clipboard in 10 sec.`

{% hint style="info" %} <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>Alt</kbd>+<kbd>V</kbd> es la asignación predeterminada del atajo ***Portapapeles - Siguiente valor***. El atajo funciona de forma global, incluso cuando otra aplicación tiene el foco. Para cambiarlo, vaya a ***Archivo*** – ***Configuración*** – ***Interfaz de usuario*** – ***Teclado*** y reinicie Remote Desktop Manager. El atajo no tiene efecto cuando no hay ningún valor en espera o cuando Remote Desktop Manager ya no es propietario del contenido del portapapeles.
{% endhint %}

En el generador de perfiles, cada lectura registra una línea `Render - Requester : 0 - Format : 13`, donde `Requester : 0` significa que la aplicación no proporcionó un identificador de ventana. La línea siguiente indica el resultado:

| Línea de registro                                              | Descripción                                                                                                                           |
| -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `Render - Served - Null requester (<n>ms)`                     | La aplicación recibió el valor actual `<n>` milisegundos después de la copia.                                                         |
| `Render - Served - Null requester, user asked for this value`  | La aplicación recibió el valor que sigue a una pulsación del atajo del valor siguiente.                                               |
| `Render - Sequence held at <i> of <n> (unidentifiable reader)` | Se sirvió el valor `<i>` de `<n>` y quedan otros valores. Remote Desktop Manager espera el atajo del valor siguiente.                 |
| `Render - Refused - Null requester - Format : <id> (<n>ms)`    | La lectura llegó menos de 500 milisegundos después de la copia, o solicitó un formato distinto de `13`, y se rechazó. Pegue de nuevo. |
| `Next value - Advancing held sequence`                         | El atajo del valor siguiente avanzó la secuencia al valor siguiente.                                                                  |
| `Next value - Nothing held, ignored`                           | Se pulsó el atajo del valor siguiente cuando no había ningún valor en espera.                                                         |
| `Next value - RDM no longer owns the clipboard, ignored`       | Se pulsó el atajo del valor siguiente después de que el portapapeles se borrara o lo sustituyera otra copia.                          |

#### Deshabilitar la comprobación de solicitante nulo <a href="#disable-null-requester-check" id="disable-null-requester-check"></a>

El parámetro ***Deshabilitar la comprobación de solicitante nulo (avanzado)*** solo quita el rechazo de las lecturas que llegan menos de 500 milisegundos después de la copia. Las lecturas sin identificador de ventana siguen recibiendo el valor actual sin pasar al valor siguiente, por lo que el atajo del valor siguiente sigue siendo necesario para las copias con varios valores. El parámetro solo está disponible con el método de copia ***Pegar una vez (seguro)***.

Habilitar este parámetro reduce la protección contra los procesos que leen el portapapeles automáticamente. Habilítelo solo en ordenadores en los que las aplicaciones en ejecución sean de confianza.

1. Vaya a ***Archivo*** – ***Configuración*** – ***Aplicación*** – ***Portapapeles*** – ***Avanzado***.
2. Habilite ***Deshabilitar la comprobación de solicitante nulo (avanzado)***.
3. Haga clic en ***Guardar***.

### Cómo leer el generador de perfiles <a href="#how-to-read-the-profiler" id="how-to-read-the-profiler"></a>

El ***Generador de perfiles*** de la pestaña ***Depuración*** registra cada paso de un ciclo de copia y pegado mientras la ventana ***Diagnóstico del portapapeles*** está abierta. Las líneas de este artículo omiten el prefijo `Clipboard -` que contiene cada línea del generador de perfiles. La tabla siguiente asocia las líneas más habituales con su significado y la acción que debe realizar.

| Línea de registro                                                              | Descripción                                                                                                                                                                                            | Acción                                                                                               |
| ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `CopyMethod : Legacy` o `CopyMethod : PasteOnce`                               | El método de copia usado para esta copia.                                                                                                                                                              | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Paste Once - Count : <n>`                                                     | Se inició una secuencia de pegado único de `<n>` valores, por ejemplo `2` para un nombre de usuario y una contraseña.                                                                                  | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Promise - Format : <id>`                                                      | Remote Desktop Manager anuncia un formato que proporciona cuando se solicita (representación diferida).                                                                                                | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Render - Requester : <hwnd> - Format : <id>`                                  | Un proceso solicitó el formato `<id>`. `<hwnd>` es el identificador de ventana del proceso, o `0` cuando el proceso no proporcionó ninguno.                                                            | Consulte la línea siguiente para ver el resultado.                                                   |
| `Requester : <hwnd> - Process Id : <pid> - Name : <name>`                      | El proceso que corresponde al identificador de ventana.                                                                                                                                                | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Render - Allowlisted - Requester : <hwnd>`                                    | El proceso recibió el valor y se añadió a la lista ***Lista de permitidos*** de la pestaña ***Estado***.                                                                                               | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Render - Allow listed - Requester : <hwnd>`                                   | El proceso ya está en la lista ***Lista de permitidos*** y se le sirvió el valor.                                                                                                                      | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Render - Private Format` y después `Render - Blocklisted - Requester: <hwnd>` | El proceso solicitó uno de los formatos privados, que leen los gestores del portapapeles y el historial del portapapeles de Windows. Se añadió a la lista ***Lista de bloqueo*** y no recibe el valor. | Si el proceso es de confianza, selecciónelo en la lista ***Lista de bloqueo*** y use ***Eliminar***. |
| `Render - Blocked - Requester: <hwnd>`                                         | El proceso está en la lista ***Lista de bloqueo*** y no recibió el valor.                                                                                                                              | Si el proceso es de confianza, selecciónelo en la lista ***Lista de bloqueo*** y use ***Eliminar***. |
| `Render - Blocklsited`                                                         | El proceso coincide con una entrada del parámetro ***Lista de bloqueo*** y no recibió el valor.                                                                                                        | Si el proceso es de confianza, deshabilite o elimine la entrada en la ***Lista de bloqueo***.        |
| `Render - ClipboardSvcGroup(Clipboard History) - Blocked`                      | El servicio del historial del portapapeles de Windows no recibió el valor.                                                                                                                             | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Render - AutoReader feeding : <name> (<n>ms) - Re-arming`                     | El proceso leyó el portapapeles menos de 500 milisegundos después de la copia. Recibió el valor actual una vez, sin pasar al valor siguiente.                                                          | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Render - AutoReader blocked (already fed) : <name> (<n>ms)`                   | El proceso ya había recibido el valor actual y no lo recibió de nuevo.                                                                                                                                 | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Render - Unknown Format`                                                      | El proceso solicitó un formato que Remote Desktop Manager no proporciona.                                                                                                                              | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Render - Delay : <n>ms`                                                       | Una entrada de ***Retrasos*** coincide con el proceso. Remote Desktop Manager espera `<n>` milisegundos antes de pasar al valor siguiente.                                                             | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Next Clipboard Data`                                                          | Remote Desktop Manager pasó al valor siguiente de la secuencia.                                                                                                                                        | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Done!`                                                                        | Se pegó el último valor de la secuencia. Remote Desktop Manager vacía el portapapeles.                                                                                                                 | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Empty`                                                                        | Remote Desktop Manager vació el portapapeles, antes de una copia o después del último valor de una secuencia.                                                                                          | Ninguna acción.                                                                                      |
| `Clear`                                                                        | El retraso de borrado del portapapeles expiró y Remote Desktop Manager borró el contenido del portapapeles que le pertenecía.                                                                          | Si esto ocurre demasiado pronto, aumente el ***Retraso de borrado del portapapeles***.               |

#### Identificadores de formato comunes <a href="#common-format-ids" id="common-format-ids"></a>

| Id. de formato     | Descripción                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `13`               | `CF_UNICODETEXT`: el texto copiado.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| `49152` y superior | <p>Formatos privados registrados en Windows. Windows asigna los números, que pueden diferir de una sesión de Windows a otra.</p><ul><li><code>Clipboard Viewer Ignore</code>, <code>CanIncludeInClipboardHistory</code>, <code>CanUploadToCloudClipboard</code> y <code>ExcludeClipboardContentFromMonitorProcessing</code>: formatos que indican a los gestores del portapapeles, al historial del portapapeles de Windows y al portapapeles en la nube que ignoren el contenido. Remote Desktop Manager los anuncia con el método de copia <em><strong>Pegar una vez (seguro)</strong></em>.</li><li><code>RDMClipboardContent</code>: identifica el contenido copiado por Remote Desktop Manager, que solo borra el contenido del portapapeles que le pertenece.</li></ul> |

### Pegar una vez y retrasos <a href="#paste-once-and-delays" id="paste-once-and-delays"></a>

El parámetro ***Método de copia del portapapeles***, en ***Archivo*** – ***Configuración*** – ***Aplicación*** – ***Portapapeles*** – ***Avanzado***, determina cómo se copian los valores individuales:

* ***Heredado*** (predeterminado): el valor se coloca en el portapapeles y se puede pegar varias veces.
* ***Pegar una vez (seguro)***: Remote Desktop Manager proporciona el valor cuando una aplicación lo solicita y después lo quita del portapapeles. Los parámetros ***Deshabilitar la comprobación de solicitante nulo (avanzado)***, ***Acceso al portapapeles en segundo plano***, ***Identificar los lectores automáticos por***, ***Generador de contraseñas***, ***Retrasos***, ***Lista de bloqueo*** y ***Lectores automáticos*** solo están disponibles con este método.

Una copia con varios valores, como ***Copiar nombre de usuario y contraseña***, usa siempre una secuencia de pegado único: cada pegado en una aplicación que proporciona un identificador de ventana recibe el valor actual y después Remote Desktop Manager pasa al valor siguiente. Tras el último valor, Remote Desktop Manager vacía el portapapeles.

#### Procesos que leen el portapapeles automáticamente <a href="#processes-that-read-the-clipboard-automatically" id="processes-that-read-the-clipboard-automatically"></a>

Los gestores del portapapeles y las herramientas similares leen el portapapeles en cuanto cambia. Remote Desktop Manager considera que un proceso que lee el portapapeles menos de 500 milisegundos después de la copia es un lector automático, no un pegado.

* ***Acceso al portapapeles en segundo plano***: ***Proporcionar una vez*** (predeterminado) da a cada lector automático el valor actual una vez, sin pasar al valor siguiente. ***Bloquear todos*** desactiva este comportamiento.
* ***Identificar los lectores automáticos por***: cómo reconoce Remote Desktop Manager a un lector que ya recibió el valor, por ***Id. de proceso*** (predeterminado) o por ***Identificador del solicitante***.
* ***Lectores automáticos***: procesos que reciben siempre el valor actual en cada lectura, sin pasar nunca al valor siguiente. Utilice ***Nuevo*** para añadir un proceso en el ***Editor de lector automático***.

#### Generador de contraseñas <a href="#password-generator" id="password-generator"></a>

El parámetro ***Borrar el portapapeles después de*** de la sección ***Generador de contraseñas*** establece cuántas veces se puede pegar una contraseña copiada desde el generador de contraseñas antes de que se borre el portapapeles: de 1 a 10 veces, 3 de forma predeterminada.

#### Retrasos <a href="#delays" id="delays"></a>

Algunas aplicaciones leen el portapapeles más de una vez para un solo pegado. Un retraso hace que Remote Desktop Manager espere después de proporcionar el valor a un proceso coincidente, antes de pasar al valor siguiente. Los retrasos solo se aplican a las aplicaciones que proporcionan un identificador de ventana.

La lista ***Retrasos*** incluye entradas predefinidas para Google Chrome (`chrome`), Microsoft Edge y Edge WebView2 (`msedge`), Brave (`brave`), el proceso host de Windows (`rundll32`) y el proceso de trabajo de Essential Objects (`eowp.`), con un retraso de 100 milisegundos.

Para añadir un retraso:

1. Abra la ventana ***Diagnóstico del portapapeles***.
2. En la pestaña ***Configuración***, en ***Retrasos***, haga clic en ***Nuevo***.
3. Escriba una ***Descripción***.
4. Escriba el ***Nombre del proceso*** de la aplicación de destino, sin la extensión `.exe`.
5. Opcionalmente, escriba un valor de ***Línea de comandos*** que deba coincidir.
6. Establezca el ***Retraso***, de 100 a 5000 milisegundos.
7. Haga clic en ***Guardar***.

### Retraso de borrado del portapapeles <a href="#clear-clipboard-delay" id="clear-clipboard-delay"></a>

Remote Desktop Manager puede borrar el portapapeles automáticamente un número determinado de segundos después de una copia. Este retraso se basa en el tiempo y se aplica a ambos métodos de copia. En una secuencia con varios valores, la cuenta atrás se reinicia cada vez que Remote Desktop Manager pasa al valor siguiente. La barra de estado muestra la cuenta atrás, por ejemplo `Clearing clipboard in 10 sec.`

Remote Desktop Manager solo borra el contenido del portapapeles que él mismo ha copiado. Cuando se cierra mientras hay una cuenta atrás en curso, también borra el portapapeles.

#### Cómo configurar <a href="#how-to-configure" id="how-to-configure"></a>

1. Vaya a ***Archivo*** – ***Configuración*** – ***Aplicación*** – ***Portapapeles*** – ***Avanzado***.
2. Habilite ***Retraso de borrado del portapapeles***.
3. Establezca el retraso, de 10 a 300 segundos. El valor predeterminado es 10 segundos.
4. Haga clic en ***Guardar***.

{% hint style="info" %}
Una política de administrador puede imponer el retraso de borrado del portapapeles. En ese caso, el parámetro no se puede cambiar.
{% endhint %}

#### Síntomas que indican este parámetro <a href="#symptoms-that-point-to-this-setting" id="symptoms-that-point-to-this-setting"></a>

* El valor se pega justo después de la copia, pero el portapapeles se vacía solo unos segundos después.
* El generador de perfiles muestra una línea `Clear` unos segundos después de la copia, sin ninguna línea `Refused`, `Blocked` o `Blocklisted`.

### Lista de bloqueo y lista de permitidos <a href="#blocklist-management" id="blocklist-management"></a>

La pestaña ***Estado*** de la ventana ***Diagnóstico del portapapeles*** contiene dos listas, que se restablecen cuando Remote Desktop Manager se reinicia:

* ***Lista de bloqueo***: procesos que no reciben el valor porque solicitaron un formato privado, coincidieron con una entrada de la ***Lista de bloqueo*** o son lectores de portapapeles conocidos, como el servicio del historial del portapapeles de Windows.
* ***Lista de permitidos***: procesos que recibieron el valor. Remote Desktop Manager los añade automáticamente.

El parámetro ***Lista de bloqueo***, en la pestaña ***Configuración*** o en ***Archivo*** – ***Configuración*** – ***Aplicación*** – ***Portapapeles*** – ***Avanzado***, contiene los procesos que se bloquean siempre. Cada entrada tiene una ***Descripción***, un ***Nombre del proceso*** y una ***Línea de comandos*** opcional.

#### Añadir un proceso a la lista de bloqueo <a href="#add-a-process-to-the-blocklist" id="add-a-process-to-the-blocklist"></a>

1. Abra la ventana ***Diagnóstico del portapapeles***.
2. En la pestaña ***Estado***, haga clic con el botón derecho en el proceso de la lista ***Lista de bloqueo*** o ***Lista de permitidos***.
3. Seleccione ***Añadir***.
4. En el ***Editor de la lista de bloqueo***, revise los valores de ***Nombre del proceso*** y ***Línea de comandos***.
5. Haga clic en ***Guardar***.

Para añadir un proceso que no está en las listas, haga clic en ***Nuevo*** en ***Lista de bloqueo*** de la pestaña ***Configuración***.

#### Eliminar un proceso de las listas <a href="#remove-a-process-from-either-list" id="remove-a-process-from-either-list"></a>

1. En la pestaña ***Estado***, haga clic con el botón derecho en el proceso.
2. Seleccione ***Eliminar*** para quitar el proceso, o ***Eliminar todo*** para vaciar la lista.

Remote Desktop Manager vuelve a evaluar el proceso la próxima vez que lee el portapapeles. Un proceso que coincide con una entrada de la ***Lista de bloqueo*** se bloquea de nuevo: para desbloquearlo, seleccione la entrada en ***Lista de bloqueo*** de la pestaña ***Configuración*** y después haga clic en ***Deshabilitar*** o ***Eliminar***.

### Enviar un informe de diagnóstico al soporte <a href="#send-a-diagnostic-report-to-support" id="send-a-diagnostic-report-to-support"></a>

Si el problema persiste, envíe un informe de diagnóstico para que el equipo de soporte pueda revisar la salida del generador de perfiles. El informe incluye la configuración del portapapeles, las listas ***Lista de bloqueo*** y ***Lista de permitidos***, las entradas de ***Lista de bloqueo*** y ***Retrasos***, y las líneas del generador de perfiles.

1. Abra la ventana ***Diagnóstico del portapapeles***.
2. Reproduzca la copia y el pegado que fallan para que el generador de perfiles capture el evento.
3. Haga clic en ***Enviar***.
4. En la ventana ***Enviar mensaje al equipo de soporte de Devolutions***, describa el tipo de entrada de origen, la aplicación de destino y su versión, y si la misma copia funciona en otra aplicación.
5. Haga clic en ***Enviar***.

### Véase también

* [Problemas de portapapeles con terceros](/rdm/es/knowledge-base/troubleshooting-articles/third-party-clipboard-issues.md)
* [Configuración del portapapeles](/rdm/es/ribbon-menu-bar/file/settings/application/clipboard.md)
* [Devolutions Academy - Cómo realizar un diagnóstico del portapapeles](https://academy.devolutions.net/student/page/2397682-how-to-use-the-clipboard-diagnostic)


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GET https://docs.devolutions.net/rdm/es/knowledge-base/troubleshooting-articles/clipboard-diagnostic.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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