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# Servicio de tickets

{% hint style="info" %}
Esta función solo está disponible en Remote Desktop Manager con un [workspace](/rdm/es/concepts/basic-concepts/workspaces.md) avanzado, por ejemplo Devolutions Server.
{% endhint %}

La función ***Servicio de tickets*** le ayuda a crear tickets para su sistema de tickets preferido directamente desde Remote Desktop Manager, simplificando así el flujo de información entre ambos.

Puede encontrar esta función en ***Administración – Configuración del sistema – Avanzado – Servicio de tickets*** en Remote Desktop Manager.

![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB2198.png)

Si utiliza un workspace de Devolutions Server, también puede acceder a él a través de la interfaz web en ***Administración – Configuración del sistema – Servicio de tickets***.

![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB2199.png)

### Integración con Jira

Para completar la configuración es necesario [crear un token de API](https://support.atlassian.com/atlassian-account/docs/manage-api-tokens-for-your-atlassian-account/) y habilitar los ajustes de solicitud deseados en ***Administración*** – ***Configuración del sistema*** – ***Común*** – ***Registros***. Es posible que se le solicite seleccionar un ticket de Jira al abrir una entrada, según la configuración establecida en la ruta anterior.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="210.7999267578125"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>CONFIGURACIÓN</strong></td><td><strong>DESCRIPCIÓN</strong></td></tr><tr><td><strong>Tipo de servicio de tickets</strong></td><td>El sistema de tickets que desea integrar con Remote Desktop Manager.</td></tr><tr><td><strong>URI del servidor de tickets</strong></td><td>La URL para acceder a su instancia de Jira. Ej.: https://yourorganization.atlassian.net/</td></tr><tr><td><strong>Nombre de usuario</strong></td><td>El nombre de usuario de la cuenta utilizada para crear el <em><strong>token de API</strong></em>.</td></tr><tr><td><strong>Token de API</strong></td><td>El <em><strong>token de API</strong></em> creado previamente. Si aún no lo ha hecho, siga el <a href="#jira-integration">enlace anterior</a>.</td></tr><tr><td><strong>Filtro predeterminado</strong></td><td>Este campo es obligatorio; debe tener al menos un filtro establecido como <em><strong>Favorito</strong></em> en Jira. Si aún no tiene un filtro favorito, vaya a Jira, elija uno y luego pulse el botón <em><strong>Actualizar</strong></em> situado en el propio campo.<br>Como alternativa, puede ir a <em><strong>Archivo</strong></em> – <em><strong>Configuración de mi cuenta</strong></em>, hacer clic en <em><strong>Jira</strong></em> en <em><strong>Servicio de tickets</strong></em> y habilitar <em><strong>Asignado a mí</strong></em>. Esto le permite filtrar los tickets según si están asignados a usted o no.</td></tr><tr><td><strong>Aplicación obligatoria del servicio de tickets</strong></td><td>Su preferencia entre imponer este servicio de tickets o no.</td></tr></tbody></table>

### ServiceNow

La integración con ServiceNow en Remote Desktop Manager requiere la creación de una aplicación OAuth en ServiceNow mediante ***System OAuth*** – ***Application Registry*** – ***New*** – ***Create an OAuth API endpoint for external clients***. Además, para completar la configuración es necesario habilitar los ajustes de solicitud que prefiera en ***Administración*** – ***Configuración del sistema*** – ***Común*** – ***Registros***.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="211.5999755859375"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>CONFIGURACIÓN</strong></td><td><strong>DESCRIPCIÓN</strong></td></tr><tr><td><strong>Tipo de servicio de tickets</strong></td><td>El sistema de tickets que desea integrar con Remote Desktop Manager.</td></tr><tr><td><strong>URI del servidor de tickets</strong></td><td>La URL para acceder a su instancia de ServiceNow. Ejemplo: https://devXXXXXX.service-now.com</td></tr><tr><td><strong>ID de cliente</strong></td><td>El <em><strong>ID de cliente</strong></em> generado automáticamente durante la creación de la aplicación cliente OAuth en ServiceNow. Consulte la <a href="#servicenow">ruta anterior</a>.</td></tr><tr><td><strong>Secreto de cliente</strong></td><td>El <em><strong>secreto de cliente</strong></em> generado automáticamente durante la creación de la aplicación cliente OAuth en ServiceNow. Consulte la <a href="#servicenow">ruta anterior</a>.</td></tr><tr><td><strong>Filtro predeterminado</strong></td><td>Este campo es obligatorio; debe tener al menos un filtro favorito en ServiceNow. Si aún no tiene un filtro favorito, vaya a ServiceNow, elija uno y luego pulse el botón <em><strong>Actualizar</strong></em> situado en el propio campo.<br>Además, debe ir a <em><strong>Archivo</strong></em> – <em><strong>Configuración de mi cuenta</strong></em> y hacer clic en <em><strong>ServiceNow</strong></em> en <em><strong>Servicio de tickets</strong></em>. A continuación, introduzca sus credenciales, elija un filtro y habilite <em><strong>Asignado a mí</strong></em>.</td></tr><tr><td><strong>Aplicación obligatoria del servicio de tickets</strong></td><td>Su preferencia entre imponer este servicio de tickets o no.</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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GET https://docs.devolutions.net/rdm/es/knowledge-base/knowledge-base-articles/ticketing-service.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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