Servicio de tickets

Esta función solo está disponible en Remote Desktop Manager con un workspace avanzado, por ejemplo Devolutions Server.

La función Servicio de tickets le ayuda a crear tickets para su sistema de tickets preferido directamente desde Remote Desktop Manager, simplificando así el flujo de información entre ambos.

Puede encontrar esta función en Administración – Configuración del sistema – Avanzado – Servicio de tickets en Remote Desktop Manager.

Si utiliza un workspace de Devolutions Server, también puede acceder a él a través de la interfaz web en Administración – Configuración del sistema – Servicio de tickets.

Integración con Jira

Para completar la configuración es necesario crear un token de API y habilitar los ajustes de solicitud deseados en Administración – Configuración del sistema – Común – Registros. Es posible que se le solicite seleccionar un ticket de Jira al abrir una entrada, según la configuración establecida en la ruta anterior.

CONFIGURACIÓN	DESCRIPCIÓN
Tipo de servicio de tickets	El sistema de tickets que desea integrar con Remote Desktop Manager.
URI del servidor de tickets	La URL para acceder a su instancia de Jira. Ej.: https://yourorganization.atlassian.net/
Nombre de usuario	El nombre de usuario de la cuenta utilizada para crear el token de API.
Token de API	El token de API creado previamente. Si aún no lo ha hecho, siga el enlace anterior.
Filtro predeterminado	Este campo es obligatorio; debe tener al menos un filtro establecido como Favorito en Jira. Si aún no tiene un filtro favorito, vaya a Jira, elija uno y luego pulse el botón Actualizar situado en el propio campo. Como alternativa, puede ir a Archivo – Configuración de mi cuenta, hacer clic en Jira en Servicio de tickets y habilitar Asignado a mí. Esto le permite filtrar los tickets según si están asignados a usted o no.
Aplicación obligatoria del servicio de tickets	Su preferencia entre imponer este servicio de tickets o no.

ServiceNow

La integración con ServiceNow en Remote Desktop Manager requiere la creación de una aplicación OAuth en ServiceNow mediante System OAuth – Application Registry – New – Create an OAuth API endpoint for external clients. Además, para completar la configuración es necesario habilitar los ajustes de solicitud que prefiera en Administración – Configuración del sistema – Común – Registros.

CONFIGURACIÓN	DESCRIPCIÓN
Tipo de servicio de tickets	El sistema de tickets que desea integrar con Remote Desktop Manager.
URI del servidor de tickets	La URL para acceder a su instancia de ServiceNow. Ejemplo: https://devXXXXXX.service-now.com
ID de cliente	El ID de cliente generado automáticamente durante la creación de la aplicación cliente OAuth en ServiceNow. Consulte la ruta anterior.
Secreto de cliente	El secreto de cliente generado automáticamente durante la creación de la aplicación cliente OAuth en ServiceNow. Consulte la ruta anterior.
Filtro predeterminado	Este campo es obligatorio; debe tener al menos un filtro favorito en ServiceNow. Si aún no tiene un filtro favorito, vaya a ServiceNow, elija uno y luego pulse el botón Actualizar situado en el propio campo. Además, debe ir a Archivo – Configuración de mi cuenta y hacer clic en ServiceNow en Servicio de tickets. A continuación, introduzca sus credenciales, elija un filtro y habilite Asignado a mí.
Aplicación obligatoria del servicio de tickets	Su preferencia entre imponer este servicio de tickets o no.