Enviar registros desde Remote Desktop Manager macOS

Registros de sesión

Siga estos pasos para enviar los registros de sesión a nuestro equipo de soporte al cliente cuando se produzca un problema con Remote Desktop Manager macOS.

1. En Remote Desktop Manager macOS, vaya a la sección Help y haga clic en Session logs.

   
2. Habilite los registros de sesión.

   
3. Reproduzca el problema y envíe el fichero de registro a nuestro equipo de soporte al cliente a [e-mail] para su análisis.

El registro de sesiones no es persistente, lo que significa que se deshabilitará automáticamente al cerrar Remote Desktop Manager.

Informes de fallos

Esto resulta útil en los casos en los que Remote Desktop Manager macOS se bloquea.

1. Forzar la salida de Remote Desktop Manager macOS.
2. Abra Remote Desktop Manager macOS.
3. Haga clic en la flecha para abrir el menú desplegable y ver más detalles sobre el fallo.
4. Copie el texto del error y haga clic en Do not send report.

   
5. Envíe la información a [e-mail].

Crear y enviar un Spindump de Remote Desktop Manager

1. Vaya a Finder – Application – Utilities – Activity Monitor.

1. Seleccione Remote Desktop Manager, haga clic en el botón de puntos suspensivos (...) y seleccione Spindump (esto puede tardar unos minutos y el sistema podría solicitar una contraseña).

1. Haga clic en el botón Save.

1. Contacte con nuestro equipo de soporte al cliente en [e-mail] para obtener un enlace de carga seguro y enviarles el fichero.