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# Enviar registros desde Remote Desktop Manager macOS

Envíe registros de sesión e informes de fallos desde Remote Desktop Manager macOS al servicio de atención al cliente para la resolución de problemas y el análisis de incidencias.

### Registros de sesión

Siga estos pasos para enviar los registros de sesión a nuestro equipo de atención al cliente cuando se produzca una incidencia con Remote Desktop Manager macOS.

1. En Remote Desktop Manager macOS, vaya a la sección ***Ayuda*** y haga clic en ***Registros de sesión***.
2. ***Active*** los registros de sesión.
3. Reproduzca la incidencia y envíe el fichero de registro a nuestro equipo de atención al cliente a <service@devolutions.net> para su análisis.

{% hint style="info" %}
El registro de sesión no es persistente, lo que significa que se desactivará automáticamente al cerrar Remote Desktop Manager.
{% endhint %}

### Informes de fallos

Esto resulta útil en los casos en los que Remote Desktop Manager macOS se cierra inesperadamente.

1. Forzar la salida de Remote Desktop Manager macOS.
2. Abra Remote Desktop Manager macOS.
3. Haga clic en la flecha para abrir el menú desplegable y ver más detalles sobre el fallo.
4. Copie el texto del error y haga clic en ***No enviar el informe***.
5. Envíe la información a <service@devolutions.net>.

#### Crear y enviar un Spindump para Remote Desktop Manager

1. Vaya a ***Finder*** – ***Aplicaciones*** – ***Utilidades*** – ***Monitor de Actividad***.
2. Seleccione Remote Desktop Manager, haga clic en el botón de puntos suspensivos (***...***) y seleccione ***Spindump*** (esto puede tardar unos minutos y el sistema podría solicitar una contraseña).
3. Haga clic en el botón ***Guardar***.
4. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en <service@devolutions.net> para obtener un enlace de carga seguro y enviarles el fichero.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://docs.devolutions.net/rdm/es/knowledge-base/how-to-articles/send-logs-from-remote-desktop-manager-macos.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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