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# Enviar una copia depurada de su fichero de configuración

Si nuestro equipo de atención al cliente le ha pedido su fichero de configuración de Remote Desktop Manager, siga estos pasos para exportar una copia saneada con todas las credenciales eliminadas antes de enviarla.

1. En Remote Desktop Manager, vaya a ***Fichero – Configuración***.
2. En la parte inferior del menú, haga clic en ***Exportar configuración***.

   <figure><img src="https://cdnweb.devolutions.net/docs/RDMW2099_2026_1.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. En la ventana ***Exportar configuración***, compruebe que no se incluyen las siguientes opciones (deberían estar desactivadas por defecto):

   * ***Plantillas guardadas***
   * ***Credenciales de Devolutions Account***
   * ***Incluir credenciales del espacio de trabajo***

   ![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/RDMW2100_2026_1.png)
4. Confirme que no haya ningún espacio de trabajo seleccionado. Para mayor seguridad, haga clic en ***Deseleccionar todo*** en la parte inferior de la ventana.

   <figure><img src="https://cdnweb.devolutions.net/docs/RDMW2101_2026_1.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Haga clic en ***Exportar***.
6. Asigne al fichero un nombre significativo. Por ejemplo, si tiene un número de ticket de soporte, úselo como nombre del fichero. Haga clic en ***Guardar***.
7. Escriba a nuestro equipo de atención al cliente a <service@devolutions.net> para solicitar un enlace de carga seguro y, a continuación, envíe su fichero exportado a través de él.

#### Véase también

* [Devolutions Academy - Enviar una copia saneada de su fichero de configuración](https://academy.devolutions.net/student/page/2543724-send-a-sanitized-copy-of-your-configuration-file?sid=046c08b8-04e4-4702-8979-9b820b0dac94\&sid_i=2)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/es/knowledge-base/how-to-articles/send-a-sanitized-copy-of-your-configuration-file.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.