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# Remote Desktop Manager kann nicht deinstalliert oder aktualisiert werden

Dieses Problem tritt auf, wenn ein Benutzer versucht, Remote Desktop Manager zu aktualisieren oder zu deinstallieren, und wenn die Deinstallation über die Windows-***Systemsteuerung*** – ***Programme*** – ***Programme und Features*** das Problem nicht löst.

Hier ist die Fehlermeldung in der Ereignisanzeige:\
`Product: Remote Desktop Manager -- Error 1714. The older version of Remote Desktop Manager cannot be removed. Contact your technical support group. System Error 1612.`

### Lösung

Die Lösung besteht darin, Remote Desktop Manager mit dem Microsoft-Tool [***Problembehandlung für die Programminstallation und -deinstallation***](https://support.microsoft.com/en-us/topic/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed-cca7d1b6-65a9-3d98-426b-e9f927e1eb4d) vollständig zu deinstallieren.

Um eine bestehende Instanz zu aktualisieren, muss Remote Desktop Manager neu installiert werden. Beachten Sie, dass der Deinstallationsprozess von Devolutions keine persönlichen Daten oder Konfigurationen entfernt (standardmäßig zu finden unter **%LOCALAPPDATA%\Devolutions\RemoteDesktopManager**).

Wenn das Installationsprogramm weiterhin einen Fehler meldet, führen Sie das Installationsprogramm über die Befehlszeile mit diesen an Ihre Umgebung angepassten Parametern aus:

```
msiexec /i "{Name of msi package" /L*V "Name of log file"}
```

Beispiel:

```
msiexec /i "Setup.RemoteDesktopManager.11.7.6.0.msi" /L*V "C:\log\RdmInstall.log"
```

{% hint style="warning" %}
Das in der Lösung erwähnte Microsoft-Tool wird eingestellt und sollte in Windows 11 nicht mehr verfügbar sein. Wenden Sie sich für Unterstützung an das [Devolutions-Kundensupportteam](mailto:service@devolutions.net), das ein Skript zur Behebung des Problems bereitstellen kann.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
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```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/de/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-uninstall-or-update-remote-desktop-manager.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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