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# Verschlüsselungsinformationen können nicht abgerufen werden

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn die Konfigurationsdateien von Remote Desktop Manager nicht erfolgreich geladen werden können: `Failed to load sensitive options, attempting to recover from backup`.

Die Ursache ist das Löschen oder Ersetzen der Hauptkonfigurationsdatei von Remote Desktop Manager (`RemoteDesktopManager.cfg`), ohne auch die damit verbundenen Verschlüsselungsdateien zu löschen oder zu ersetzen.

Ein Klick auf ***Ok*** veranlasst Remote Desktop Manager, die Backup-Codierungsdatei (`RemoteDesktopManager.enb`) zu duplizieren. Wenn das Backup nicht geladen werden kann oder nicht vorhanden ist, erscheint eine der folgenden zwei Meldungen, um den Fehler näher zu beschreiben:

```
Failed to load encryption information.
Would you like to regenerate it?

Be aware, this action will reset the data source configuration and its associated settings.
This problem frequently occurs when the application's configuration file is deleted or replaced, without addressing other related encryption files (.stb, .stv, .enc, .enb).
```

```
Failed to load sensitive options.
Would you like to regenerate sensitive options?

Be aware, this action will reset the data source configuration and its associated settings.
This problem frequently occurs when the application's configuration file is deleted or replaced, without addressing other related encryption files (.stb, .stv, .enc, .enb).
```

{% hint style="danger" %}
Beachten Sie, dass die Auswahl von ***Yes*** hier die Codierungsdatei und ihre Verschlüsselungsschlüssel neu erstellt. Dies verhindert effektiv die Entschlüsselung von zuvor konfigurierten sensiblen Optionen wie der Datenquellen-Konfiguration und macht diese unbrauchbar.
{% endhint %}

### Lösung

Wenn Sie `RemoteDesktopManager.cfg` löschen, stellen Sie sicher, dass Sie auch die folgenden Dateien entfernen (zu finden unter C:\Users\unsername\AppData\Local\Devolutions\RemoteDesktopManager):

```
RemoteDesktopManager.stv
RemoteDesktopManager.stb
RemoteDesktopManager.enc
RemoteDesktopManager.enb
RemoteDesktopManager.bak
```

Wenn Sie `RemoteDesktopManager.cfg` ersetzen, ersetzen Sie auch die Verschlüsselungsdateien. Die Option [Export Setting](/rdm/de/ribbon-menu-bar/file/settings/export-settings.md) von Remote Desktop Manager stellt sicher, dass alle Dateien, die mit der Verschlüsselung zusammenhängen, in der exportierten CFG-Datei enthalten sind, sodass sie nicht manuell verschoben werden müssen. Diese Option befindet sich unter ***File*** – ***Settings*** – ***Export Settings***.

![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/RDMW4073_2024_2.png)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/de/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-retrieve-encryption-information.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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