Verbindung mit Ihrem Devolutions Account nicht möglich

Sie erhalten eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, sich mit Ihrem Devolutions Account bei Remote Desktop Manager anzumelden.

Lösung

1. Schließen Sie Remote Desktop Manager
2. Überprüfen Sie, ob Sie sich über einen Browser mit diesem Link bei Ihrem Devolutions Account anmelden können: Devolutions Login
3. Wenn Sie zu https://account.devolutions.net weitergeleitet werden, müssen Sie Ihre Browser-Cookies löschen und den in Schritt 1 angegebenen Link erneut versuchen.
4. Wenn die Verbindung nicht funktioniert, löschen Sie den Verlaufscache Ihres Browsers und prüfen Sie, ob das Problem danach weiterhin auftritt.
5. Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
6. Wenn das Problem weiterhin besteht, öffnen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers, indem Sie F12 drücken.
7. Gehen Sie zurück zu Devolutions Login
8. Löschen Sie den Inhalt der Bereiche Konsole und Netzwerk im Fenster der Entwicklertools.
9. Versuchen Sie erneut, sich mit Ihrem Devolutions Account zu verbinden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite eingeben.
10. Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten:

    • Exportieren Sie im Bereich Netzwerk den Trace-Bericht mit der Schaltfläche Export HAR (Pfeil-nach-unten-Schaltfläche).
    • Klicken Sie im Bereich Konsole mit der rechten Maustaste auf die Fehlerzeile und wählen Sie Speichern unter.

    Beachten Sie, dass HAR-Dateien sensible Daten enthalten, einschließlich des Inhalts der Seiten, die Sie während der Aufzeichnung heruntergeladen haben, sowie Ihrer Cookies. Damit kann jeder, der die HAR-Datei besitzt, sich als Ihr Konto ausgeben und auf alle Informationen zugreifen, die Sie während der Aufzeichnung übermittelt haben (persönliche Angaben, Passwörter, Kreditkartennummern usw.). Schützen Sie Ihre Sitzungsdaten, indem Sie Ihre HAR-Dateien bereinigen, bevor Sie sie weitergeben.
11. Fügen Sie die Daten einer E-Mail an [e-mail] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Problems bei. Wir können das Problem dann gemeinsam mit Ihnen über unser Ticketsystem untersuchen.