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# Verbindung mit Ihrem Devolutions Account nicht möglich

Beheben Sie Verbindungsfehler mit dem Devolutions Account in Remote Desktop Manager, indem Sie Browser-Cookies und -Cache löschen und anschließend Protokolle für den Support erfassen.

Sie erhalten eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, sich mit Ihrem Devolutions Account bei Remote Desktop Manager anzumelden.

### Lösung

1. Schließen Sie Remote Desktop Manager
2. Überprüfen Sie, ob Sie sich über einen Browser mit diesem Link bei Ihrem ***Devolutions Account*** anmelden können: [Devolutions Login](https://login.devolutions.com/op/login)
3. Wenn Sie zu <https://account.devolutions.net> weitergeleitet werden, müssen Sie Ihre Browser-Cookies löschen und den in Schritt 1 angegebenen Link erneut versuchen.
4. Wenn die Verbindung nicht funktioniert, löschen Sie den Verlaufscache Ihres Browsers und prüfen Sie, ob das Problem danach weiterhin auftritt.
5. Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
6. Wenn das Problem weiterhin besteht, öffnen Sie die ***Entwicklertools*** Ihres Browsers, indem Sie F12 drücken.
7. Gehen Sie zurück zu [Devolutions Login](https://login.devolutions.com/op/login)
8. Löschen Sie den Inhalt der Bereiche ***Konsole*** und ***Netzwerk*** im Fenster der ***Entwicklertools***.
9. Versuchen Sie erneut, sich mit Ihrem ***Devolutions Account*** zu verbinden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite eingeben.
10. Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten:

    * Exportieren Sie im Bereich Netzwerk den Trace-Bericht mit der Schaltfläche ***Export HAR*** (Pfeil-nach-unten-Schaltfläche).
    * Klicken Sie im Bereich Konsole mit der rechten Maustaste auf die Fehlerzeile und wählen Sie ***Speichern unter.***

    <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="danger" class="hint hint-danger"><p>Beachten Sie, dass HAR-Dateien sensible Daten enthalten, einschließlich des Inhalts der Seiten, die Sie während der Aufzeichnung heruntergeladen haben, sowie Ihrer Cookies. Damit kann jeder, der die HAR-Datei besitzt, sich als Ihr Konto ausgeben und auf alle Informationen zugreifen, die Sie während der Aufzeichnung übermittelt haben (persönliche Angaben, Passwörter, Kreditkartennummern usw.). Schützen Sie Ihre Sitzungsdaten, indem Sie <a href="https://har-sanitizer.pages.dev/">Ihre HAR-Dateien bereinigen</a>, bevor Sie sie weitergeben.</p></div>
11. Fügen Sie die Daten einer E-Mail an <service@devolutions.net> mit einer kurzen Beschreibung Ihres Problems bei. Wir können das Problem dann gemeinsam mit Ihnen über unser Ticketsystem untersuchen.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/de/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-connect-with-your-devolutions-account.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.