Fehlerbehebung bei RDP-Sitzungen

Wenn Sie Probleme mit RDP-Sitzungen in Remote Desktop Manager haben, gehen Sie wie folgt vor, um uns bei der Diagnose der Problemursache zu helfen:

1. Deaktivieren Sie das RDP-API-Hooking und versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren. Wenn das Problem verschwindet, ist das RDP-API-Hooking dafür verantwortlich.
2. Aktivieren Sie das RDP-API-Hooking erneut, erzeugen Sie dann RDP-API-Hooking-Protokolldateien und senden Sie diese. Erfassen Sie idealerweise ein Erfolgs- und ein Fehlerszenario, um den Vergleich zu erleichtern.

RDP-API-Hooking deaktivieren

Microsoft RDP API hooking ist in Remote Desktop Manager standardmäßig aktiviert. API-Hooking ist erforderlich, um die Funktionalität des Microsoft RDP-Clients sowohl im eingebetteten (RDP ActiveX) als auch im externen Modus (mstsc, msrdc) zu erweitern.

1. Gehen Sie in Remote Desktop Manager zu Datei – Einstellungen – Typen – Sitzungen – Remote-Desktop (RDP).
2. Setzen Sie API-Hooking aktivieren auf Deaktiviert.

   
3. Klicken Sie auf Speichern.
4. Starten Sie Remote Desktop Manager neu, um die Änderungen anzuwenden.

Versuchen Sie erneut, Ihre RDP-Sitzung zu starten, und prüfen Sie, ob das Problem verschwindet.

RDP-API-Hooking-Protokolldateien erzeugen und senden

Über die Erweiterung der Funktionen des Microsoft RDP-Clients hinaus ermöglicht das RDP-API-Hooking auch die Erzeugung von Protokollen interner RDP-Client-Ereignisse, was für die Diagnose des Problems sehr nützlich ist.

1. Gehen Sie in Remote Desktop Manager zu Datei – Einstellungen – Typen – Sitzungen – Remote-Desktop (RDP).
2. Stellen Sie sicher, dass API-Hooking aktivieren auf Aktiviert gesetzt ist, insbesondere wenn Sie es vorher deaktiviert haben.

   
3. Setzen Sie die Protokollebene auf Trace.

   
4. Klicken Sie auf Speichern.
5. Starten Sie Remote Desktop Manager neu, um die Änderungen anzuwenden.

Erfassen Sie einen Fehlerfall:

1. Starten Sie eine einzelne RDP-Sitzung, die von dem Problem betroffen ist, und schließen Sie dann Remote Desktop Manager.
2. Gehen Sie im Datei-Explorer zu %LocalAppData%\MsRdpEx oder zum benutzerdefinierten Protokollausgabepfad.
3. Kopieren Sie die Protokolldatei in ein Verzeichnis „failure“ oder benennen Sie die Protokolldatei um, sodass „failure“ im Namen enthalten ist.

Erfassen Sie einen Erfolgsfall (falls möglich):

1. Starten Sie Remote Desktop Manager, starten Sie eine einzelne RDP-Sitzung, die nicht von dem Problem betroffen ist, und schließen Sie dann Remote Desktop Manager
2. Gehen Sie im Datei-Explorer zu %LocalAppData%\MsRdpEx oder zum benutzerdefinierten Protokollausgabepfad.
3. Kopieren Sie die Protokolldatei in ein Verzeichnis „success“ oder benennen Sie die Protokolldatei um, sodass „success“ im Namen enthalten ist.

Häufig wirken sich Probleme auf den eingebetteten RDP-Modus (RDP ActiveX) anders aus als auf den externen RDP-Modus (mstsc). Wenn das bei Ihnen der Fall ist, erfassen Sie Protokolle für denselben RDP-Verbindungseintrag in beiden Modi, um den Vergleich zu erleichtern:

1. Starten Sie Remote Desktop Manager
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den RDP-Verbindungseintrag und dann auf Mit Parametern öffnen -> Öffnen (eingebettet/in Registerkarte), um die RDP-Sitzung im eingebetteten Modus zu starten, und schließen Sie dann die Registerkarte.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den RDP-Verbindungseintrag und dann auf Mit Parametern öffnen -> Öffnen (extern), um die RDP-Sitzung im externen Modus zu starten, und schließen Sie dann den RDP-Client.
4. Schließen Sie Remote Desktop Manager und gehen Sie dann im Datei-Explorer zu %LocalAppData%\MsRdpEx oder zum benutzerdefinierten Protokollausgabepfad.
5. „MsRdpEx_RDM.log“ entspricht dem eingebetteten Modus und „MsRdpEx_EntryName.log“ dem externen Modus; benennen Sie sie entsprechend um.

Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter [e-mail], um einen sicheren Link zum Hochladen der Datei zu erhalten.