> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/rdm/de/knowledge-base/troubleshooting-articles/hung-rdm-dump-file-creation.md).

# Erstellen einer Dump-Datei für hängende Remote Desktop Manager-Instanzen

{% hint style="danger" %}
Beim Erstellen und Senden einer Dump-Datei ist es wichtig, die Schritte sorgfältig zu befolgen. Das Senden einer vollständigen Dump-Datei ohne die Anleitung eines Devolutions-Support-Spezialisten könnte sensible und persönliche Daten offenlegen. Auch wenn wir keine Lösung des Problems garantieren können, hilft die Befolgung dieses Verfahrens unserem Team, die Grundursache zu diagnostizieren. Bevor Sie fortfahren, lesen Sie bitte unseren [Sicherheitshinweis zum Senden einer Dump-Datei](/rdm/de/knowledge-base/troubleshooting-articles/hung-rdm-dump-file-creation/security-disclaimer-for-sending-a-dump-file.md).
{% endhint %}

### Verwendung einer Eingabeaufforderung

Diese Methode verwendet das Eingabeaufforderungs-Tool von Microsoft, um eine Dump-Datei für jeden Remote Desktop Manager-Prozess zu erzeugen; dieser Vorgang kann 10 bis 30 Sekunden dauern. Die resultierende Dump-Datei sollte etwa 20 MB groß sein.

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
2. Führen Sie den folgenden Befehl aus: `"%ProgramFiles%\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager.exe" /dump`. Dieser Pfad kann je nach Installationsart von Remote Desktop Manager variieren.
3. Kontaktieren Sie unser [Kundensupport-Team](mailto:service@devolutions.net), um einen sicheren Link zum Hochladen der Datei anzufordern.

### Verwendung von Process Explorer

Dieses Verfahren verwendet den ***Process Explorer***, ein Tool aus Microsofts [Sysinternals Suite](https://learn.microsoft.com/en-ca/sysinternals/downloads/), um Remote Desktop Manager zu überwachen und eine Dump-Datei zu erzeugen.

{% hint style="info" %}
Die mit dieser Methode erstellte Dump-Datei sollte typischerweise zwischen 100 MB und 300 MB groß sein. Dateien über 1 GB sind vollständige Dumps, keine Minidumps, und enthalten mehr Informationen als benötigt.
{% endhint %}

1. Laden Sie den ***Process Explorer*** von den [Sysinternals-Dienstprogrammen](https://learn.microsoft.com/en-ca/sysinternals/downloads/) herunter und installieren Sie ihn.
2. Starten Sie Remote Desktop Manager.
3. Reproduzieren Sie das Problem in Remote Desktop Manager.
4. Starten Sie die Anwendung **procexp64.exe** oder **procexp.exe** aus dem Installationsordner.
5. Klicken Sie im ***Process Explorer*** mit der rechten Maustaste auf den Prozess **RemoteDesktopManager.exe**.
6. Wählen Sie ***Create Dump – Create Minidump***. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Minidump erstellen und **nicht** einen vollständigen Dump.
7. Speichern Sie die Datei ***RemoteDesktopManager.dmp*** lokal.
8. Kontaktieren Sie unser [Kundensupport-Team](mailto:service@devolutions.net), um einen sicheren Link zum Hochladen der Datei anzufordern.

#### Siehe auch

* [Devolutions Academy - Create a dump file](https://academy.devolutions.net/student/activity/2745014-create-a-dump-file)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/de/knowledge-base/troubleshooting-articles/hung-rdm-dump-file-creation.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.