Erstellen einer Dump-Datei bei hängendem Remote Desktop Manager

Beim Erstellen und Senden einer Dump-Datei ist es wichtig, die Schritte sorgfältig zu befolgen. Das Senden einer vollständigen Dump-Datei ohne die Anleitung eines Devolutions-Support-Spezialisten könnte sensible und persönliche Daten offenlegen. Auch wenn wir keine Lösung des Problems garantieren können, hilft die Befolgung dieses Verfahrens unserem Team, die Grundursache zu diagnostizieren. Bevor Sie fortfahren, lesen Sie bitte unseren Sicherheitshinweis zum Senden einer Dump-Datei.

Verwendung einer Eingabeaufforderung

Diese Methode verwendet das Eingabeaufforderungs-Tool von Microsoft, um eine Dump-Datei für jeden Remote Desktop Manager-Prozess zu erzeugen; dieser Vorgang kann 10 bis 30 Sekunden dauern. Die resultierende Dump-Datei sollte etwa 20 MB groß sein.

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
2. Führen Sie den folgenden Befehl aus: "%ProgramFiles%\Devolutions\Remote Desktop Manager\RemoteDesktopManager.exe" /dump. Dieser Pfad kann je nach Installationsart von Remote Desktop Manager variieren.
3. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team, um einen sicheren Link zum Hochladen der Datei anzufordern.

Verwendung von Process Explorer

Dieses Verfahren verwendet den Process Explorer, ein Tool aus Microsofts Sysinternals Suite, um Remote Desktop Manager zu überwachen und eine Dump-Datei zu erzeugen.

Die mit dieser Methode erstellte Dump-Datei sollte typischerweise zwischen 100 MB und 300 MB groß sein. Dateien über 1 GB sind vollständige Dumps, keine Minidumps, und enthalten mehr Informationen als benötigt.

1. Laden Sie den Process Explorer von den Sysinternals-Dienstprogrammen herunter und installieren Sie ihn.
2. Starten Sie Remote Desktop Manager.
3. Reproduzieren Sie das Problem in Remote Desktop Manager.
4. Starten Sie die Anwendung procexp64.exe oder procexp.exe aus dem Installationsordner.
5. Klicken Sie im Process Explorer mit der rechten Maustaste auf den Prozess RemoteDesktopManager.exe.
6. Wählen Sie Create Dump – Create Minidump. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Minidump erstellen und nicht einen vollständigen Dump.
7. Speichern Sie die Datei RemoteDesktopManager.dmp lokal.
8. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team, um einen sicheren Link zum Hochladen der Datei anzufordern.

Siehe auch

• Devolutions Academy - Create a dump file