Debugging

Windows

Wenn bei der Verwendung von Remote Desktop Manager ein Problem auftritt, können unsere Kundendiensttechniker Sie bitten, das Debugging zu aktivieren und die Informationen zurückzusenden.

Jede Debug-Stufe außer Null verlangsamt die Anwendung und schreibt sehr viele Informationen in die Anwendungsprotokolle. Sobald Sie die Diagnose abgeschlossen haben, sollten Sie die Debug-Stufe wieder auf Null zurücksetzen.

Die Ad-hoc-Debugging-Methode ist in den meisten Fällen ausreichend; verwenden Sie die Tiefen-Debugging-Methode, wenn Sie den Start oder die erste Verbindung diagnostizieren müssen.

Lösungen

Ad-hoc-Debugging-Methode

1. Öffnen Sie in Remote Desktop Manager Hilfe – Profiler und verschieben Sie das Fenster zur Seite, um das Hauptfenster freizugeben.
2. Klicken Sie in der Registerkarte Debug only auf die Auslassungspunkte-Schaltfläche und aktivieren Sie die entsprechenden Debug-Kategorien.
3. Führen Sie in Remote Desktop Manager die zu untersuchende Aktion aus.

Um die Ladezeiten von Sitzungen zu messen, drücken Sie bitte Ctrl+F5, um den Cache zu ungültig zu machen und eine vollständige Aktualisierung durchzuführen. Im Profiler-Fenster sollten Debug-Informationen erscheinen.

1. Klicken Sie auf Send trace to Support.
2. Achten Sie im folgenden Dialogfeld darauf, genügend Informationen anzugeben, um den Bericht mit dem entsprechenden Ticket zu verknüpfen.

Wenn der Vorgang im Forum begonnen wurde, geben Sie Ihren Forum-Benutzernamen an.

Tiefen-Debugging-Methode

1. Öffnen Sie in Remote Desktop Manager Datei – Einstellungen – Erweitert.
2. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte-Schaltfläche Debug level und aktivieren Sie die entsprechenden Debug-Kategorien.
3. Im Abschnitt Information sehen Sie einen Hyperlink zu Ihrem Konfigurationsordner. Klicken Sie darauf, um ein Datei-Explorer-Fenster in diesem Ordner zu öffnen.
4. Schließen Sie Remote Desktop Manager

Als Vorbereitungsphase ist es am besten, bestehende Protokolle zu löschen, um den Umfang der zu analysierenden Daten zu begrenzen.

1. Löschen oder benennen Sie die Dateien RemoteDesktopManager.log, RemoteDesktopManager.log.db und RemoteDesktopManager.debug in Ihrem Konfigurationsordner um.
2. Starten Sie Remote Desktop Manager.
3. Führen Sie die zu untersuchende Aktion aus.
4. Öffnen Sie Datei – Einstellungen – Erweitert und setzen Sie die Debug level auf Null.
5. Schließen Sie Remote Desktop Manager.
6. Packen Sie die Dateien *.log, *.log.db und *.debug aus Ihrem Konfigurationsordner und senden Sie sie an uns.

macOS

Wenn bei der Verwendung von Remote Desktop Manager ein Problem auftritt, können unsere Kundendiensttechniker Sie bitten, das Debugging zu aktivieren und die Informationen zurückzusenden.

Jede Debug-Stufe außer Null verlangsamt die Anwendung und schreibt sehr viele Informationen in die Anwendungsprotokolle. Sobald Sie die Diagnose abgeschlossen haben, sollten Sie die Debug-Stufe wieder auf Null zurücksetzen.

Verwenden Sie die Debugging-Methode, wenn Sie den Start oder die erste Verbindung diagnostizieren müssen.

• Klicken Sie zunächst auf Hilfe – Performance profiling. Verschieben Sie das Fenster zur Seite, um das Hauptfenster von Remote Desktop Manager macOS freizugeben.
• Klicken Sie in der Registerkarte Debug only auf die Auslassungspunkte-Schaltfläche und aktivieren Sie die entsprechenden Debug-Kategorien.
• Klicken Sie in Remote Desktop Manager macOS auf Flags, um zu prüfen, was die zu untersuchende Aktion ausführt.
• Klicken Sie dann auf Send trace to support. Achten Sie im folgenden Dialogfeld darauf, genügend Informationen anzugeben, um den Bericht mit dem entsprechenden Ticket zu verknüpfen; wenn der Vorgang im Forum begonnen wurde, geben Sie Ihren Forum-Benutzernamen an.