Ticketing-Dienst

Diese Funktion ist nur in Remote Desktop Manager mit einer erweiterten Datenquelle verfügbar, zum Beispiel Devolutions Server.

Die Funktion Ticketing-Dienst hilft Ihnen, Tickets für Ihr bevorzugtes Ticketing-System direkt aus Remote Desktop Manager zu erstellen, und vereinfacht so den Informationsfluss zwischen den beiden.

Sie finden diese Funktion unter Administration – Systemeinstellungen – Erweitert – Ticketing-Dienst in Remote Desktop Manager.

Wenn Sie eine Devolutions Server-Datenquelle verwenden, können Sie sie auch über die Weboberfläche unter Administration – Systemeinstellungen – Ticketing-Dienst aufrufen.

Jira-Integration

Das Erstellen eines API-Tokens und das Aktivieren der gewünschten Eingabeaufforderungseinstellungen unter Administration – Systemeinstellungen – Allgemein – Protokolle sind erforderlich, um die Konfiguration abzuschließen. Möglicherweise werden Sie beim Öffnen eines Eintrags aufgefordert, ein Jira-Ticket auszuwählen, abhängig von der im obigen Pfad festgelegten Konfiguration.

EINSTELLUNGEN	BESCHREIBUNG
Ticketing-Typ	Das Ticketing-System, das Sie in Remote Desktop Manager integrieren möchten.
Ticketing-Server-URI	Die URL, um Ihre Jira-Instanz zu erreichen. Z. B.: https://yourorganization.atlassian.net/
Benutzername	Der Benutzername des Kontos, das zum Erstellen des API-Tokens verwendet wurde.
API-Token	Das vorher erstellte API-Token. Falls dies noch nicht geschehen ist, folgen Sie dem Link oben.
Standardfilter	Dieses Feld ist erforderlich; Sie müssen mindestens einen Filter in Jira als Favorit festgelegt haben. Wenn Sie noch keinen Favoritenfilter haben, wechseln Sie zu Jira, wählen Sie einen aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Aktualisieren, die sich im Feld selbst befindet. Alternativ können Sie zu Datei – Meine Kontoeinstellungen wechseln, unter Ticketing-Dienst auf Jira klicken und Mir zugewiesen aktivieren. Dadurch können Sie Tickets danach filtern, ob sie Ihnen zugewiesen sind oder nicht.
Ticketing-Erzwingung	Ihre Präferenz, ob dieser Ticketing-Dienst erzwungen wird oder nicht.

ServiceNow

Die ServiceNow-Integration in Remote Desktop Manager erfordert die Erstellung einer OAuth-Anwendung in ServiceNow über System OAuth – Application Registry – New – Create an OAuth API endpoint for external clients. Außerdem ist das Aktivieren Ihrer bevorzugten Eingabeaufforderungseinstellungen unter Administration – Systemeinstellungen – Allgemein – Protokolle erforderlich, um die Konfiguration abzuschließen.

EINSTELLUNGEN	BESCHREIBUNG
Ticketing-Typ	Das Ticketing-System, das Sie in Remote Desktop Manager integrieren möchten.
Ticketing-Server-URI	Die URL, um Ihre ServiceNow-Instanz zu erreichen. Beispiel: https://devXXXXXX.service-now.com
Client-ID	Die Client-ID, die bei der Erstellung der OAuth-Client-Anwendung in ServiceNow automatisch generiert wurde. Siehe den Pfad oben.
Client-Secret	Das Client-Secret, das bei der Erstellung der OAuth-Client-Anwendung in ServiceNow automatisch generiert wurde. Siehe den Pfad oben.
Standardfilter	Dieses Feld ist erforderlich; Sie müssen mindestens einen Favoritenfilter in ServiceNow haben. Wenn Sie noch keinen Favoritenfilter haben, wechseln Sie zu ServiceNow, wählen Sie einen aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Aktualisieren, die sich im Feld selbst befindet. Zusätzlich müssen Sie zu Datei – Meine Kontoeinstellungen wechseln und unter Ticketing-Dienst auf ServiceNow klicken. Geben Sie dann Ihre Anmeldeinformationen ein, wählen Sie einen Filter und aktivieren Sie Mir zugewiesen.
Ticketing-Erzwingung	Ihre Präferenz, ob dieser Ticketing-Dienst erzwungen wird oder nicht.