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# Ticketing-Dienst

{% hint style="info" %}
Diese Funktion ist nur in Remote Desktop Manager mit einer erweiterten [Datenquelle](/rdm/de/concepts/basic-concepts/workspaces.md) verfügbar, zum Beispiel Devolutions Server.
{% endhint %}

Die Funktion ***Ticketing-Dienst*** hilft Ihnen, Tickets für Ihr bevorzugtes Ticketing-System direkt aus Remote Desktop Manager zu erstellen, und vereinfacht so den Informationsfluss zwischen den beiden.

Sie finden diese Funktion unter ***Administration – Systemeinstellungen – Erweitert – Ticketing-Dienst*** in Remote Desktop Manager.

![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB2198.png)

Wenn Sie eine Devolutions Server-Datenquelle verwenden, können Sie sie auch über die Weboberfläche unter ***Administration – Systemeinstellungen – Ticketing-Dienst*** aufrufen.

![](https://cdnweb.devolutions.net/docs/docs_en_kb_KB2199.png)

### Jira-Integration

[Das Erstellen eines API-Tokens](https://support.atlassian.com/atlassian-account/docs/manage-api-tokens-for-your-atlassian-account/) und das Aktivieren der gewünschten Eingabeaufforderungseinstellungen unter ***Administration*** – ***Systemeinstellungen*** – ***Allgemein*** – ***Protokolle*** sind erforderlich, um die Konfiguration abzuschließen. Möglicherweise werden Sie beim Öffnen eines Eintrags aufgefordert, ein Jira-Ticket auszuwählen, abhängig von der im obigen Pfad festgelegten Konfiguration.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="210.7999267578125"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>EINSTELLUNGEN</strong></td><td><strong>BESCHREIBUNG</strong></td></tr><tr><td><strong>Ticketing-Typ</strong></td><td>Das Ticketing-System, das Sie in Remote Desktop Manager integrieren möchten.</td></tr><tr><td><strong>Ticketing-Server-URI</strong></td><td>Die URL, um Ihre Jira-Instanz zu erreichen. Z. B.: https://yourorganization.atlassian.net/</td></tr><tr><td><strong>Benutzername</strong></td><td>Der Benutzername des Kontos, das zum Erstellen des <em><strong>API-Tokens</strong></em> verwendet wurde.</td></tr><tr><td><strong>API-Token</strong></td><td>Das vorher erstellte <em><strong>API-Token</strong></em>. Falls dies noch nicht geschehen ist, folgen Sie dem <a href="#jira-integration">Link oben</a>.</td></tr><tr><td><strong>Standardfilter</strong></td><td>Dieses Feld ist erforderlich; Sie müssen mindestens einen Filter in Jira als <em><strong>Favorit</strong></em> festgelegt haben. Wenn Sie noch keinen Favoritenfilter haben, wechseln Sie zu Jira, wählen Sie einen aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche <em><strong>Aktualisieren</strong></em>, die sich im Feld selbst befindet.<br>Alternativ können Sie zu <em><strong>Datei</strong></em> – <em><strong>Meine Kontoeinstellungen</strong></em> wechseln, unter <em><strong>Ticketing-Dienst</strong></em> auf <em><strong>Jira</strong></em> klicken und <em><strong>Mir zugewiesen</strong></em> aktivieren. Dadurch können Sie Tickets danach filtern, ob sie Ihnen zugewiesen sind oder nicht.</td></tr><tr><td><strong>Ticketing-Erzwingung</strong></td><td>Ihre Präferenz, ob dieser Ticketing-Dienst erzwungen wird oder nicht.</td></tr></tbody></table>

### ServiceNow

Die ServiceNow-Integration in Remote Desktop Manager erfordert die Erstellung einer OAuth-Anwendung in ServiceNow über ***System OAuth*** – ***Application Registry*** – ***New*** – ***Create an OAuth API endpoint for external clients***. Außerdem ist das Aktivieren Ihrer bevorzugten Eingabeaufforderungseinstellungen unter ***Administration*** – ***Systemeinstellungen*** – ***Allgemein*** – ***Protokolle*** erforderlich, um die Konfiguration abzuschließen.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="211.5999755859375"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>EINSTELLUNGEN</strong></td><td><strong>BESCHREIBUNG</strong></td></tr><tr><td><strong>Ticketing-Typ</strong></td><td>Das Ticketing-System, das Sie in Remote Desktop Manager integrieren möchten.</td></tr><tr><td><strong>Ticketing-Server-URI</strong></td><td>Die URL, um Ihre ServiceNow-Instanz zu erreichen. Beispiel: https://devXXXXXX.service-now.com</td></tr><tr><td><strong>Client-ID</strong></td><td>Die <em><strong>Client-ID</strong></em>, die bei der Erstellung der OAuth-Client-Anwendung in ServiceNow automatisch generiert wurde. Siehe den <a href="#servicenow">Pfad oben</a>.</td></tr><tr><td><strong>Client-Secret</strong></td><td>Das <em><strong>Client-Secret</strong></em>, das bei der Erstellung der OAuth-Client-Anwendung in ServiceNow automatisch generiert wurde. Siehe den <a href="#servicenow">Pfad oben</a>.</td></tr><tr><td><strong>Standardfilter</strong></td><td>Dieses Feld ist erforderlich; Sie müssen mindestens einen Favoritenfilter in ServiceNow haben. Wenn Sie noch keinen Favoritenfilter haben, wechseln Sie zu ServiceNow, wählen Sie einen aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche <em><strong>Aktualisieren</strong></em>, die sich im Feld selbst befindet.<br>Zusätzlich müssen Sie zu <em><strong>Datei</strong></em> – <em><strong>Meine Kontoeinstellungen</strong></em> wechseln und unter <em><strong>Ticketing-Dienst</strong></em> auf <em><strong>ServiceNow</strong></em> klicken. Geben Sie dann Ihre Anmeldeinformationen ein, wählen Sie einen Filter und aktivieren Sie <em><strong>Mir zugewiesen</strong></em>.</td></tr><tr><td><strong>Ticketing-Erzwingung</strong></td><td>Ihre Präferenz, ob dieser Ticketing-Dienst erzwungen wird oder nicht.</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/de/knowledge-base/knowledge-base-articles/ticketing-service.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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