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# Protokolle von Remote Desktop Manager macOS senden

Senden Sie Sitzungsprotokolle und Absturzberichte von Remote Desktop Manager macOS an den Kundensupport zur Fehlerbehebung und Problemanalyse.

### Sitzungsprotokolle

Befolgen Sie diese Schritte, um Sitzungsprotokolle an unser Kundensupport-Team zu senden, wenn ein Problem mit Remote Desktop Manager macOS auftritt.

1. Gehen Sie in Remote Desktop Manager macOS zum Abschnitt ***Help*** und klicken Sie auf ***Session logs***.
2. ***Aktivieren*** Sie die Sitzungsprotokolle.
3. Reproduzieren Sie das Problem und senden Sie die Protokolldatei zur Analyse an unser Kundensupport-Team unter <service@devolutions.net>.

{% hint style="info" %}
Die Sitzungsprotokollierung ist nicht persistent, d. h. sie wird beim Schließen von Remote Desktop Manager automatisch deaktiviert.
{% endhint %}

### Absturzberichte

Dies ist nützlich, wenn Remote Desktop Manager macOS abstürzt.

1. Beenden Sie Remote Desktop Manager macOS erzwungen.
2. Öffnen Sie Remote Desktop Manager macOS.
3. Klicken Sie auf den Pfeil, um das Dropdown-Menü zu öffnen und weitere Details zum Absturz anzuzeigen.
4. Kopieren Sie den Fehlertext und klicken Sie auf ***Do not send report***.
5. Senden Sie die Informationen an <service@devolutions.net>.

#### Erstellen und Senden eines Spindump für Remote Desktop Manager

1. Gehen Sie zu ***Finder*** – ***Application*** – ***Utilities*** – ***Activity Monitor***.
2. Wählen Sie Remote Desktop Manager aus, klicken Sie auf die Auslassungspunkte-Schaltfläche (***...***) und wählen Sie ***Spindump*** (dies kann einige Minuten dauern und das System fordert möglicherweise ein Passwort an).
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche ***Save***.
4. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter <service@devolutions.net>, um einen sicheren Upload-Link zu erhalten, mit dem Sie ihnen die Datei senden können.


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# Agent Instructions
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