Protokolle von Remote Desktop Manager macOS senden

Sitzungsprotokolle

Befolgen Sie diese Schritte, um Sitzungsprotokolle an unser Kundensupport-Team zu senden, wenn ein Problem mit Remote Desktop Manager macOS auftritt.

1. Gehen Sie in Remote Desktop Manager macOS zum Abschnitt Hilfe und klicken Sie auf Sitzungsprotokolle.

   
2. Aktivieren Sie die Sitzungsprotokolle.

   
3. Reproduzieren Sie das Problem und senden Sie die Protokolldatei zur Analyse an unser Kundensupport-Team unter [e-mail].

Die Sitzungsprotokollierung ist nicht persistent, das heißt, sie wird beim Schließen von Remote Desktop Manager automatisch deaktiviert.

Absturzberichte

Dies ist in Fällen nützlich, in denen Remote Desktop Manager macOS abstürzt.

1. Beenden Sie Remote Desktop Manager macOS zwangsweise.
2. Öffnen Sie Remote Desktop Manager macOS.
3. Klicken Sie auf den Pfeil, um das Dropdown-Menü zu öffnen und weitere Details zum Absturz anzuzeigen.
4. Kopieren Sie den Fehlertext und klicken Sie auf Bericht nicht senden.

   
5. Senden Sie die Informationen an [e-mail].

Erstellen und Senden eines Spindumps für Remote Desktop Manager

1. Gehen Sie zu Finder – Programme – Dienstprogramme – Aktivitätsanzeige.

1. Wählen Sie Remote Desktop Manager aus, klicken Sie auf die Auslassungspunkte-Schaltfläche (...) und wählen Sie Spindump (dies kann einige Minuten dauern und das System fordert möglicherweise ein Passwort an).

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter [e-mail], um einen sicheren Upload-Link zu erhalten, über den Sie ihnen die Datei senden können.