> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/rdm/da/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-connect-with-your-devolutions-account.md).

# Kan ikke oprette forbindelse med Devolutions Account

Ret forbindelsesfejl for Devolutions Account i Remote Desktop Manager ved at rydde browsercookies og cache og derefter indsamle logge til support.

De får en fejl, når De prøver at oprette forbindelse til Remote Desktop Manager med Deres Devolutions Account.

### Løsning

1. Luk Remote Desktop Manager
2. Kontrollér, at De kan oprette forbindelse til Deres ***Devolutions Account*** via en browser med dette link: [Devolutions-logon](https://login.devolutions.com/op/login)
3. Hvis De bliver omdirigeret til <https://account.devolutions.net>, skal De slette browsercookies og prøve linket fra trin 1 igen.
4. Hvis forbindelsen ikke virker, skal De slette browserens historiske cache og se, om problemet stadig opstår bagefter.
5. Hvis De stadig ikke kan logge på, kan De prøve med en anden browser eller i inkognitotilstand.
6. Hvis det fortsætter, skal De åbne ***Udviklerværktøjer*** i browseren ved at trykke på F12.
7. Gå tilbage til [Devolutions-logon](https://login.devolutions.com/op/login)
8. Ryd indholdet i sektionerne ***Konsol*** og ***Netværk*** i vinduet ***Udviklerværktøj***.
9. Prøv at oprette forbindelse til Deres ***Devolutions Account*** igen ved at angive Deres e-mailadresse på logonsiden.
10. Når De får fejlen:

    * I sektionen Netværk skal De eksportere sporingsrapporten med knappen ***Eksportér HAR*** (knappen med pil ned).
    * I sektionen Konsol skal De højreklikke på fejllinjen og vælge ***Gem som.***

    <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="danger" class="hint hint-danger"><p>Husk, at HAR-filer indeholder følsomme data, herunder indholdet af de sider, De downloadede under optagelsen, og Deres cookies. Det giver enhver med HAR-filen mulighed for at udgive sig for at være Deres konto og se alle de oplysninger, De sendte under optagelsen (personlige oplysninger, adgangskoder, kreditkortnumre osv.). Beskyt Deres sessionsdata ved at <a href="https://har-sanitizer.pages.dev/">sanere Deres HAR-filer</a>, før De deler dem.</p></div>
11. Vedhæft dataene i en e-mail til <service@devolutions.net> med en kort beskrivelse af problemet. Vi kan derefter fejlfinde problemet sammen med Dem via vores sagsstyringssystem.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/da/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-connect-with-your-devolutions-account.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.