> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/rdm/da/knowledge-base/knowledge-base-articles/ticketing-service.md).

# Sagsstyringstjeneste

Konfigurer sagsstyringstjenesten i Remote Desktop Manager til at integrere Jira eller ServiceNow og oprette sager direkte fra boksposter.

{% hint style="info" %}
Denne funktion er kun tilgængelig i Remote Desktop Manager med et avanceret [arbejdsområde](/rdm/da/concepts/basic-concepts/workspaces.md), f.eks. Devolutions Server.
{% endhint %}

Funktionen ***Sagsstyringstjeneste*** hjælper Dem med at oprette sager i Deres foretrukne sagsstyringssystem direkte fra Remote Desktop Manager og forenkler dermed informationsflowet mellem de to.

De finder denne funktion under ***Administration – Systemindstillinger – Fælles – Sagsstyringstjeneste*** i Remote Desktop Manager.

Hvis De bruger et Devolutions Server-arbejdsområde, kan De også få adgang til den via webgrænsefladen under ***Administration – Systemindstillinger – Fælles – Sagsstyringstjeneste***.

Dette åbner en liste over de sagsstyringstjenester, der er konfigureret for Deres arbejdsområde, og viser, om hver enkelt er aktiveret, og om den tilbydes, når De bliver bedt om en sag ved sessionslogning (***Log***). De kan konfigurere mere end én tjeneste, herunder flere af samme type.

Klik på ***Tilføj***, og vælg ***Jira*** eller ***ServiceNow*** i prompten ***Sagsstyringssystem***, og udfyld derefter indstillingerne nedenfor. Sagsstyringssystemet for en tjeneste kan ikke ændres bagefter. For at skifte system skal De fjerne tjenesten og oprette en ny.

{% hint style="info" %}
Om der overhovedet vises en sagsprompt, når De åbner, lukker eller viser legitimationsoplysningerne for en post, styres separat under ***Administration*** – ***Systemindstillinger*** – ***Fælles*** – ***Logge***.
{% endhint %}

#### Jira

Jira godkender med hver brugers eget API-token. Remote Desktop Manager gemmer ikke en Jira-legitimationsoplysning på systemniveau. Hver bruger skal [oprette et API-token](https://support.atlassian.com/atlassian-account/docs/manage-api-tokens-for-your-atlassian-account/) og angive det sammen med sin Jira-e-mail under ***Fil*** – ***Mine kontoindstillinger*** – ***Jira***. Der kan en bruger også angive sin egen standardprojektnøgle og aktivere ***Tildelt mig*** for at filtrere sagerne ned til dem, der er tildelt vedkommende.

{% hint style="warning" %}
Hvis Deres Jira-sagsstyringstjeneste tidligere var konfigureret med en delt konto, er den valgmulighed fjernet. Sagsstyring er ikke tilgængelig for en bruger, før vedkommende angiver sit eget API-token under ***Fil*** – ***Mine kontoindstillinger*** – ***Jira***. Det er en handling pr. bruger, så en administrator kan ikke konfigurere det på en andens vegne.
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="210.7999267578125"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>INDSTILLINGER</strong></td><td><strong>BESKRIVELSE</strong></td></tr><tr><td><strong>Navn</strong></td><td>En etiket for denne sagsstyringstjeneste, som vises på tjenestelisten. Skal være entydig.</td></tr><tr><td><strong>URI til sagsstyringsserver</strong></td><td>URL'en til Deres Jira-instans. Eks.: https://yourorganization.atlassian.net/</td></tr><tr><td><strong>Projektnøgle</strong></td><td>Det Jira-projekt, som sager hentes fra som standard. En bruger kan angive sin egen projektnøgle under <em><strong>Fil</strong></em> – <em><strong>Mine kontoindstillinger</strong></em> – <em><strong>Jira</strong></em> for at tilsidesætte denne.</td></tr><tr><td><strong>Håndhævelse af sag</strong></td><td>Deres præference for, om denne sagsstyringstjeneste skal håndhæves eller ej.</td></tr></tbody></table>

#### ServiceNow

ServiceNow-integrationen understøtter to måder at godkende på, som angives med feltet ***Godkendelsestype***:

* ***Standard*** eller ***Grundlæggende*** godkender med hver brugers eget ServiceNow-brugernavn og -adgangskode, som angives under ***Fil*** – ***Mine kontoindstillinger*** – ***ServiceNow***.
* ***OAuth*** godkender med en enkelt programidentitet, der deles af alle, der bruger tjenesten. Det kræver, at der oprettes et OAuth-program i ServiceNow via ***System OAuth*** – ***Application Registry*** – ***New*** – ***Create an OAuth API endpoint for external clients***. Opret en post af typen ***API-nøgle*** i en boks, angiv det resulterende klient-id i feltet ***API-id*** og klienthemmeligheden i feltet ***API-nøgle***, og vælg derefter den post i feltet ***API-nøglepost***, som kun vises, når ***OAuth*** er valgt.

{% hint style="info" %}
Posten ***API-nøgle***, der bruges til OAuth, kan ligge i en vilkårlig boks. Sørg for, at alle brugere af ServiceNow-sagsstyringsintegrationen har læseadgang til den boks, der indeholder den.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Hvis Deres ServiceNow-sagsstyringstjeneste blev konfigureret med OAuth før denne ændring, rapporterer den ***Ikke fuldt konfigureret*** efter opgraderingen, fordi det gemte klient-id og den gemte klienthemmelighed ikke længere findes. For at rette det skal De redigere sagsstyringstjenesten og vælge en post af typen ***API-nøgle***, der indeholder OAuth-programmets klient-id (i feltet ***API-id***) og klienthemmelighed (i feltet ***API-nøgle***).
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="211.5999755859375"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>INDSTILLINGER</strong></td><td><strong>BESKRIVELSE</strong></td></tr><tr><td><strong>Navn</strong></td><td>En etiket for denne sagsstyringstjeneste, som vises på tjenestelisten. Skal være entydig.</td></tr><tr><td><strong>Godkendelsestype</strong></td><td><em><strong>Standard</strong></em>, <em><strong>Grundlæggende</strong></em> eller <em><strong>OAuth</strong></em>.</td></tr><tr><td><strong>URI til sagsstyringsserver</strong></td><td>URL'en til Deres ServiceNow-instans. Eksempel: https://devXXXXXX.service-now.com</td></tr><tr><td><strong>API-nøglepost</strong></td><td>Vises kun, når <em><strong>Godkendelsestype</strong></em> er <em><strong>OAuth</strong></em>. Boksposten, der indeholder <em><strong>Klient-id</strong></em> og <em><strong>Klienthemmelighed</strong></em> for det OAuth-program, der er oprettet i ServiceNow.</td></tr><tr><td><strong>Standardfilter</strong></td><td>Den ServiceNow-tabel, som sager hentes fra som standard: <em><strong>Standard</strong></em>, <em><strong>Hændelse</strong></em>, <em><strong>Ændringsanmodning</strong></em> eller <em><strong>Opgave</strong></em>. En bruger, der godkender med <em><strong>Standard</strong></em> eller <em><strong>Grundlæggende</strong></em>, kan angive sit eget filter og aktivere <em><strong>Tildelt mig</strong></em> under <em><strong>Fil</strong></em> – <em><strong>Mine kontoindstillinger</strong></em> – <em><strong>ServiceNow</strong></em>.</td></tr><tr><td><strong>Håndhævelse af sag</strong></td><td>Deres præference for, om denne sagsstyringstjeneste skal håndhæves eller ej.</td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/da/knowledge-base/knowledge-base-articles/ticketing-service.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.