Risoluzione dei problemi di disconnessione dell'estensione del browser Devolutions Password Manager

Se l'estensione per browser Devolutions Password Manager la disconnette inaspettatamente da Devolutions Cloud o Devolutions Server, questo articolo spiega il significato del banner di disconnessione e cosa verificare.

Alcuni messaggi di disconnessione sono stati introdotti nella versione 2026.2.3.5. Le versioni precedenti non visualizzano gli stessi messaggi.

Cerchi il banner di disconnessione:

Confronti il motivo mostrato nel banner con la tabella seguente, quindi selezioni il motivo corrispondente per accedere direttamente alla sua spiegazione e ai passaggi di risoluzione dei problemi consigliati.

Devolutions Cloud

Messaggio del banner	Causa
Disconnected - Session expired	Refresh token scaduto
Disconnected - Force prompt login	Force prompt login
Your SSO provider signed you out. Please reconnect to continue.	Disconnessione Single sign-on (SSO)
You have been disconnected due to inactivity.	Timeout di inattività
Disconnected - The user is disabled	Account disabilitato o scaduto
Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one.	Token non valido dopo l'aggiornamento del token
Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one. Show details	Errore durante l'aggiornamento del token

Devolutions Server

Messaggio del banner	Causa
You have been disconnected due to a server configuration or administrator action, please contact your administrator for more details. Show details	Possibili cause multiple
Your SSO provider signed you out. Please reconnect to continue.	Disconnessione Single sign-on (SSO)
You have been disconnected due to inactivity.	Timeout di inattività
Disconnected - Force prompt login	Disconnessione alla chiusura
Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one.	Token non valido dopo l'aggiornamento del token
Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one. Show details	Errore durante l'aggiornamento del token

Cause di disconnessione ambigue

Queste disconnessioni non hanno un codice di errore o una descrizione fissi, pertanto il messaggio visualizzato potrebbe non identificare accuratamente la causa sottostante.

Per eseguire il debug di questa categoria di disconnessione, faccia clic su Show details e confronti l'errore e la descrizione dell'errore con le voci riportate di seguito.

Errore	Descrizione dell'errore	Causa
login_required	The specified refresh token is no longer valid	Refresh token scaduto
login_required	Token is invalid	Indirizzo IP modificato
invalid_grant	The authorization associated with the refresh token is no longer valid.	Sessione revocata da un amministratore

Cause di disconnessione specifiche dell'estensione

Token non valido dopo l'aggiornamento del token

Ciò accade quando l'aggiornamento del token riesce, ma la chiamata successiva restituisce un errore 401 che indica che il nuovo token non è valido. Per evitare un ciclo infinito, l'estensione per browser si disconnette.

Errore durante l'aggiornamento del token

Ciò accade quando durante un aggiornamento del token viene restituito uno stato di non riuscita. Lo stato esatto di non riuscita appare come errore in Show details.