Comprender las causas de las desconexiones

Esta página explica los motivos de desconexión con mayor detalle. Utilícela junto con una guía de solución de problemas del cliente para identificar cuál de los siguientes motivos es responsable de una desconexión.

Devolutions Cloud

Duración del token de actualización

Los tokens de actualización de Devolutions Cloud tienen una duración de 24 horas para el cliente web y de 30 días para todos los demás clientes, incluida la extensión de navegador. Si un usuario no interactúa con el cliente durante ese periodo, deberá volver a conectarse. Esta duración no se puede modificar.

Forzar solicitud de inicio de sesión

Esta configuración obliga al usuario a volver a conectarse cuando un cliente se reconecta a su origen de datos desde cero. Esto puede ocurrir, por ejemplo, después de cerrar y volver a abrir el cliente. Los casos varían de un cliente a otro.

Ubicación de la configuración: Administration – Access & authentication – Force prompt login.

Inicio de sesión único (SSO)

Si el SSO está aplicado de forma obligatoria (es decir, los usuarios solo pueden iniciar sesión en Devolutions Cloud a través de su proveedor de SSO), el proveedor de identidad controla la sesión del usuario. Si el proveedor de identidad, como Microsoft Entra ID u Okta, cierra la sesión del usuario, Devolutions Cloud también desconecta al usuario. Esta desconexión puede tardar una hora o más en llegar a Devolutions Cloud.

Ubicación de la configuración: Administration – Access & authentication – Authentication modes.

Tiempo de espera por inactividad

Los usuarios se desconectan cuando no interactúan con su dispositivo durante el periodo configurado. La interacción incluye acciones como mover el cursor del ratón o escribir.

Ubicación de la configuración: Administration – Access & authentication – Inactivity logout time.

Sesión de autenticación eliminada

Una sesión de autenticación puede eliminarse de varias formas, entre ellas:

• Un administrador elimina la sesión en la sección Sign-in & security del portal.
• El usuario restablece u olvida su contraseña.
• El usuario cierra la sesión desde el cliente.

Cuando se elimina una sesión, el cliente web se desconecta en aproximadamente cinco minutos si el usuario no ha cerrado ya la sesión. Los demás clientes no se ven afectados.

El navegador comparte una única sesión entre los clientes web de Devolutions. Si se desconecta de Devolutions Cloud en el navegador, lo más probable es que también se desconecte de Devolutions Portal, y viceversa.

Usuario deshabilitado o expirado

Si la cuenta de un usuario está deshabilitada o ha expirado, la próxima vez que el cliente contacte con Devolutions Cloud recibirá un error de usuario deshabilitado. Algunos clientes desconectan al usuario cuando reciben este error.

Ubicación de la configuración: Administration – Users – seleccione el usuario – Enabled.

Devolutions Server

Token de actualización expirado

Devolutions Server permite a los administradores configurar la duración del token de actualización, que es de 30 días por defecto. Si un usuario no interactúa con un cliente durante ese periodo, deberá volver a conectarse.

Ubicación de la configuración: Administration – Server settings – Advanced – Refresh token lifetime.

Dirección IP no válida

Cuando la validación de IP pública está habilitada, la dirección IP del usuario debe permanecer igual durante toda la sesión. Si la dirección IP cambia después de que el usuario inicie sesión, el usuario se desconecta.

Ubicación de la configuración: Administration – Server settings – Security – Force token public IP validation.

Forzar desconexión

Un administrador puede revocar la sesión de un usuario, lo que desconecta al usuario. La desconexión puede tardar hasta cinco minutos.

Ubicación de la configuración: Administration – Reports – Connected user list – seleccione el usuario – Disconnect.

Desconexión por inicio de sesión único (SSO)

Los usuarios que han iniciado sesión con una cuenta de SSO pueden ser desconectados por su proveedor de identidad, como Microsoft Entra ID u Okta. La desconexión puede tardar una hora o más en llegar al cliente.

Ubicación de la configuración: Administration – Server settings – Authentication.

Tiempo de espera por inactividad del servidor

Los usuarios se desconectan cuando no interactúan con su dispositivo durante el periodo configurado. La interacción incluye acciones como mover el cursor del ratón o escribir.

Ubicación de la configuración: Administration – System settings – RDM and Password Manager clients – seleccione el cliente – On idle.

Desconectar al cerrar

Se cierra la sesión de los usuarios cuando se cierra el cliente que están utilizando.

Ubicación de la configuración: Administration – System settings – RDM and Password Manager clients – seleccione el cliente > On close.