Resolución de problemas de desconexiones de la extensión de navegador de Devolutions Password Manager

Si la extensión de navegador de Devolutions Password Manager cierra su sesión de forma inesperada en Devolutions Cloud o Devolutions Server, este artículo explica qué significa el banner de desconexión y qué debe comprobar.

Algunos mensajes de desconexión se introdujeron en la versión 2026.2.3.5. Las versiones anteriores no muestran los mismos mensajes.

Busque el banner de desconexión:

Compare el motivo mostrado en el banner con la tabla siguiente y, a continuación, seleccione el motivo correspondiente para ir directamente a su explicación y a los pasos de solución de problemas recomendados.

Devolutions Cloud

Mensaje del banner	Causa
Disconnected - Session expired	Token de actualización caducado
Disconnected - Force prompt login	Force prompt login
Your SSO provider signed you out. Please reconnect to continue.	Desconexión del inicio de sesión único (SSO)
You have been disconnected due to inactivity.	Tiempo de espera por inactividad
Disconnected - The user is disabled	Cuenta deshabilitada o caducada
Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one.	Token no válido después de la actualización del token
Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one. Show details	Error durante la actualización del token

Devolutions Server

Mensaje del banner	Causa
You have been disconnected due to a server configuration or administrator action, please contact your administrator for more details. Show details	Varias causas posibles
Your SSO provider signed you out. Please reconnect to continue.	Desconexión del inicio de sesión único (SSO)
You have been disconnected due to inactivity.	Tiempo de espera por inactividad
Disconnected - Force prompt login	Disconnect on close
Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one.	Token no válido después de la actualización del token
Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one. Show details	Error durante la actualización del token

Causas de desconexión ambiguas

Estas desconexiones no tienen un código de error ni una descripción fijos, por lo que el mensaje mostrado puede no identificar con precisión la causa subyacente.

Para depurar esta categoría de desconexión, haga clic en Show details y compare el error y la descripción del error con las entradas siguientes.

Error	Descripción del error	Causa
login_required	The specified refresh token is no longer valid	Token de actualización caducado
login_required	Token is invalid	La dirección IP ha cambiado
invalid_grant	The authorization associated with the refresh token is no longer valid.	Sesión revocada por un administrador

Causas de desconexión específicas de la extensión

Token no válido después de la actualización del token

Esto ocurre cuando la actualización del token se realiza correctamente, pero la siguiente llamada devuelve un error 401 indicando que el nuevo token no es válido. Para evitar un bucle infinito, la extensión de navegador se desconecta.

Error durante la actualización del token

Esto ocurre cuando se devuelve un estado distinto de correcto durante una actualización de token. El estado exacto distinto de correcto aparece como un error en Show details.