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# Risoluzione dei problemi di Devolutions Gateway

Risolva i problemi di Devolutions Gateway verificando lo stato del gateway, esaminando i log e la diagnostica e risolvendo i problemi relativi a certificati o proxy.

Questo argomento tratta suggerimenti sulla risoluzione dei problemi di Devolutions Gateway in più prodotti.

{% hint style="info" %}
Se non riesce a scaricare i log dal web, può trovarli anche nella cartella di installazione: `C:\ProgramData\Devolutions\Gateway`.
{% endhint %}

### Verificare lo stato di un gateway

È possibile verificare se un particolare gateway è attivo e integro.

1. Apra un browser web.
2. Nella barra degli indirizzi digiti `https://<gateway.url>:<external port>/jet/health`. A seconda della configurazione, potrebbe essere anche `http`.
3. Prema <kbd>Enter</kbd>.

### Log e diagnostica di Devolutions Gateway

Se riscontra problemi con un gateway, queste soluzioni possono facilitare l'individuazione di errori più evidenti.

1. Nell'interfaccia web di Devolutions Server, vada in ***Administration*** – ***Devolutions Gateway***.
2. Clicchi su ***More*** sul gateway desiderato.
3. Scelga tra ***Logs*** o ***Diagnostics***.

#### Log di Devolutions Gateway

1. Clicchi su ***Logs***.
2. Osservi i log.

#### Diagnostica di Devolutions Gateway

1. Clicchi su ***Diagnostics***.
2. Osservi gli stati.

### Il servizio non si avvia

Se il servizio non si avvia affatto, verifichi se esiste un file denominato `boot.stacktrace` nella stessa directory del file di configurazione `gateway.json`. Questo file può contenere informazioni diagnostiche rilevanti. Contatti il nostro [team di supporto](mailto:service@devolutions.net) se non riesce a identificare la causa dell'errore.

### Compatibilità dei certificati

I problemi relativi ai certificati autofirmati privi di SAN o EKU possono essere risolti aggiornando all'ultima versione di Devolutions Gateway.

Si consiglia di impostare l'opzione `TlsVerifyStrict` su `true` ogni volta che è possibile. Dovrebbe configurare questa opzione anche se riscontra problemi di certificati su macOS e Chrome.

### Connessione al server persa

Se riceve questo messaggio di errore, si assicuri che l'account di servizio configurato sul servizio Devolutions Gateway possa raggiungere la cartella di destinazione delle registrazioni e disponga delle autorizzazioni necessarie per creare le cartelle e i file delle registrazioni.

### Problemi di proxy

Se riscontra problemi nel caricamento o nell'utilizzo delle voci web in Remote Desktop Manager quando Devolutions Gateway è configurato come proxy, controlli i file di log per ulteriori dettagli:

* Percorso Windows: `C:\Users\<user>\AppData\Roaming\jetsocat`
* Percorso macOS: `/Users/<user>/Library/Application Support/jetsocat`

Se il problema persiste, contatti il nostro team di assistenza clienti per ricevere supporto all'indirizzo <service@devolutions.net> e fornisca i file di log pertinenti.


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