Risoluzione dei problemi di Devolutions Gateway

Questo argomento illustra suggerimenti sulla risoluzione dei problemi di Devolutions Gateway su più prodotti.

Se non riesce a scaricare i log dal web, può trovarli anche nella cartella di installazione: C:\ProgramData\Devolutions\Gateway.

Verificare lo stato di un gateway

È possibile verificare se un determinato gateway è attivo e funzionante.

1. Apra un browser web.
2. Nella barra degli indirizzi digiti https://<gateway.url>:<external port>/jet/health. A seconda della configurazione, potrebbe anche essere http.
3. Prema Enter.

   

Log e diagnostica di Devolutions Gateway

Se riscontra problemi con un gateway, queste soluzioni possono semplificare l'individuazione di errori più evidenti.

1. Nell'interfaccia web di Devolutions Server, vada su Administration – Devolutions Gateway.
2. Clicchi su More sul gateway desiderato.

   
3. Scelga tra Logs o Diagnostics.

Log di Devolutions Gateway

1. Clicchi su Logs.

   
2. Osservi i log.

   

Diagnostica di Devolutions Gateway

1. Clicchi su Diagnostics.

   
2. Osservi gli stati.

   

Il servizio non si avvia

Se il servizio non si avvia affatto, verifichi se un file denominato boot.stacktrace esiste nella stessa directory del file di configurazione gateway.json. Questo file può contenere informazioni diagnostiche pertinenti. Contatti il nostro team di supporto se non riesce a identificare la causa dell'errore.

Compatibilità dei certificati

I problemi relativi ai certificati autofirmati privi di un SAN o di un EKU possono essere risolti aggiornando all'ultima versione di Devolutions Gateway.

Si consiglia di impostare l'opzione TlsVerifyStrict su true ogni volta che è possibile. Dovrebbe configurare questa opzione anche se riscontra problemi con i certificati su macOS e Chrome.

Connessione al server persa

Se riceve questo messaggio di errore, si assicuri che l'account di servizio configurato sul servizio Devolutions Gateway possa raggiungere la cartella di destinazione delle registrazioni e disponga delle autorizzazioni necessarie per creare le cartelle e i file delle registrazioni.

Problemi di proxy

Se riscontra problemi nel caricamento o nell'utilizzo delle voci web in Remote Desktop Manager quando Devolutions Gateway è configurato come proxy, controlli i file di log per ulteriori dettagli:

• Percorso Windows: C:\Users\<user>\AppData\Roaming\jetsocat
• Percorso macOS: /Users/<user>/Library/Application Support/jetsocat

Se il problema persiste, contatti il nostro team di assistenza clienti per ricevere supporto all'indirizzo [e-mail] e fornisca i file di log pertinenti.