Dépannage de Devolutions Gateway

Cette rubrique couvre des conseils pour résoudre les problèmes de Devolutions Gateway dans plusieurs produits.

Si vous ne pouvez pas télécharger les journaux depuis le web, vous pouvez également les trouver dans le dossier d'installation : C:\ProgramData\Devolutions\Gateway.

Vérifier la santé d'une passerelle

Il est possible de vérifier si une passerelle particulière est active et en bonne santé.

1. Ouvrez un navigateur web.
2. Dans la barre d'adresse, saisissez https://<gateway.url>:<external port>/jet/health. Selon la configuration, il pourrait également s'agir de http.
3. Appuyez sur Enter.

   

Journaux et diagnostics de Devolutions Gateway

Si vous rencontrez des problèmes avec une passerelle, ces solutions peuvent faciliter la détection d'erreurs plus apparentes.

1. Dans l'interface web de Devolutions Server, accédez à Administration – Devolutions Gateway.
2. Cliquez sur Plus pour la passerelle souhaitée.

   
3. Choisissez entre Journaux ou Diagnostics.

Journaux de Devolutions Gateway

1. Cliquez sur Journaux.

   
2. Observez les journaux.

   

Diagnostics de Devolutions Gateway

1. Cliquez sur Diagnostics.

   
2. Observez les statuts.

   

Le service ne démarre pas

Si le service ne démarre pas du tout, vérifiez si un fichier nommé boot.stacktrace existe dans le même répertoire que le fichier de configuration gateway.json. Ce fichier peut contenir des informations de diagnostic pertinentes. Contactez notre équipe de support si vous n'êtes pas en mesure d'identifier la cause de la défaillance.

Compatibilité des certificats

Les problèmes liés aux certificats auto-signés auxquels il manque un SAN ou un EKU peuvent être résolus en mettant à jour vers la dernière version de Devolutions Gateway.

Il est recommandé de définir l'option TlsVerifyStrict à true dans la mesure du possible. Vous devriez également configurer cette option si vous rencontrez des problèmes de certificat sur macOS et Chrome.

Connexion au serveur perdue

Si vous recevez ce message d'erreur, assurez-vous que le compte de service configuré sur le service Devolutions Gateway peut accéder au dossier de destination des enregistrements et dispose des autorisations requises pour créer les dossiers et fichiers d'enregistrement.

Problèmes de proxy

Si vous rencontrez des problèmes lors du chargement ou de l'utilisation d'entrées web dans Remote Desktop Manager lorsque Devolutions Gateway est configuré comme proxy, vérifiez les fichiers journaux pour obtenir des détails supplémentaires :

• Chemin Windows : C:\Users\<user>\AppData\Roaming\jetsocat
• Chemin macOS : /Users/<user>/Library/Application Support/jetsocat

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide à l'adresse [e-mail] et fournir les fichiers journaux pertinents.