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# Dépannage de Devolutions Gateway

Dépannez Devolutions Gateway en vérifiant l'état de santé du gateway, en examinant les journaux et les diagnostics, et en résolvant les problèmes de certificat ou de proxy.

Cette rubrique présente des conseils sur le dépannage de Devolutions Gateway dans plusieurs produits.

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Si vous n'arrivez pas à télécharger les journaux à partir du web, vous pouvez également les trouver dans le dossier d'installation : `C:\ProgramData\Devolutions\Gateway`.
{% endhint %}

### Vérifier l'état de santé d'un gateway

Il est possible de vérifier si un gateway particulier est actif et en bonne santé.

1. Ouvrez un navigateur web.
2. Dans la barre d'adresse, saisissez `https://<gateway.url>:<external port>/jet/health`. Selon la configuration, il pourrait aussi s'agir de `http`.
3. Appuyez sur <kbd>Enter</kbd>.

### Journaux et diagnostics de Devolutions Gateway

Si vous éprouvez des problèmes avec un gateway, ces solutions peuvent faciliter la détection d'erreurs plus évidentes.

1. Dans l'interface web de Devolutions Server, allez à ***Administration*** – ***Devolutions Gateway***.
2. Cliquez sur ***Plus*** sur le gateway souhaité.
3. Choisissez entre ***Journaux*** ou ***Diagnostics***.

#### Journaux de Devolutions Gateway

1. Cliquez sur ***Journaux***.
2. Observez les journaux.

#### Diagnostics de Devolutions Gateway

1. Cliquez sur ***Diagnostics***.
2. Observez les statuts.

### Le service ne démarre pas

Si le service ne démarre pas du tout, vérifiez si un fichier nommé `boot.stacktrace` existe dans le même répertoire que le fichier de configuration `gateway.json`. Ce fichier peut contenir des informations de diagnostic pertinentes. Contactez notre [équipe de soutien](mailto:service@devolutions.net) si vous n'arrivez pas à identifier la cause de l'échec.

### Compatibilité des certificats

Les problèmes liés aux certificats auto-signés auxquels il manque un SAN ou un EKU peuvent être résolus en mettant à jour vers la dernière version de Devolutions Gateway.

Il est recommandé de définir l'option `TlsVerifyStrict` à `true` lorsque c'est possible. Vous devriez également configurer cette option si vous rencontrez des problèmes de certificat sur macOS et Chrome.

### Connexion au serveur perdue

Si vous recevez ce message d'erreur, assurez-vous que le compte de service configuré sur le service Devolutions Gateway peut atteindre le dossier de destination des enregistrements et qu'il possède les permissions requises pour créer les dossiers et les fichiers d'enregistrement.

### Problèmes de proxy

Si vous éprouvez des problèmes à charger ou à utiliser des entrées web dans Remote Desktop Manager lorsque Devolutions Gateway est configuré comme proxy, consultez les fichiers journaux pour obtenir plus de détails :

* Chemin Windows : `C:\Users\<user>\AppData\Roaming\jetsocat`
* Chemin macOS : `/Users/<user>/Library/Application Support/jetsocat`

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour obtenir de l'aide à <service@devolutions.net> et fournir les fichiers journaux pertinents.


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