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# Resolución de problemas de Devolutions Gateway

Solucione problemas de Devolutions Gateway comprobando el estado del gateway, revisando los registros y los diagnósticos, y resolviendo problemas de certificados o de proxy.

Este tema recoge consejos sobre la resolución de problemas de Devolutions Gateway en varios productos.

{% hint style="info" %}
Si no puede descargar los registros desde la web, también puede encontrarlos en la carpeta de instalación: `C:\ProgramData\Devolutions\Gateway`.
{% endhint %}

### Verificar el estado de un gateway

Es posible comprobar si un gateway concreto está activo y en buen estado.

1. Abra un navegador web.
2. En la barra de direcciones escriba `https://<gateway.url>:<external port>/jet/health`. Según la configuración, también podría ser `http`.
3. Pulse <kbd>Enter</kbd>.

### Registros y diagnósticos de Devolutions Gateway

Si tiene problemas con un gateway, estas soluciones pueden facilitar la detección de errores más evidentes.

1. En la interfaz web de Devolutions Server, vaya a ***Administration*** – ***Devolutions Gateway***.
2. Haga clic en ***More*** en el gateway deseado.
3. Elija entre ***Logs*** o ***Diagnostics***.

#### Registros de Devolutions Gateway

1. Haga clic en ***Logs***.
2. Observe los registros.

#### Diagnósticos de Devolutions Gateway

1. Haga clic en ***Diagnostics***.
2. Observe los estados.

### El servicio no se inicia

Si el servicio no se inicia en absoluto, compruebe si existe un fichero llamado `boot.stacktrace` en el mismo directorio que el fichero de configuración `gateway.json`. Este fichero puede contener información de diagnóstico relevante. Contacte con nuestro [equipo de soporte](mailto:service@devolutions.net) si no consigue identificar la causa del fallo.

### Compatibilidad de certificados

Los problemas relacionados con certificados autofirmados a los que les falta un SAN o un EKU pueden resolverse actualizando a la última versión de Devolutions Gateway.

Se recomienda establecer la opción `TlsVerifyStrict` en `true` siempre que sea posible. También debería configurar esta opción si encuentra problemas de certificados en macOS y Chrome.

### Se ha perdido la conexión con el servidor

Si recibe este mensaje de error, asegúrese de que la cuenta de servicio configurada en el servicio Devolutions Gateway puede acceder a la carpeta de destino de las grabaciones y tiene los permisos necesarios para crear las carpetas y los ficheros de grabación.

### Problemas de proxy

Si experimenta problemas al cargar o utilizar entradas web en Remote Desktop Manager cuando Devolutions Gateway está configurado como proxy, consulte los ficheros de registro para obtener más detalles:

* Ruta en Windows: `C:\Users\<user>\AppData\Roaming\jetsocat`
* Ruta en macOS: `/Users/<user>/Library/Application Support/jetsocat`

Si el problema persiste, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia en <service@devolutions.net> y facilite los ficheros de registro pertinentes.


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