Resolución de problemas de Devolutions Gateway

Este tema aborda consejos sobre la solución de problemas de Devolutions Gateway en varios productos.

Si no puede descargar los registros desde la web, también puede encontrarlos en la carpeta de instalación: C:\ProgramData\Devolutions\Gateway.

Verificar el estado de un gateway

Es posible comprobar si un gateway concreto está activo y en buen estado.

1. Abra un navegador web.
2. En la barra de direcciones, escriba https://<gateway.url>:<external port>/jet/health. Según la configuración, también podría ser http.
3. Pulse Enter.

   

Registros y diagnósticos de Devolutions Gateway

Si tiene problemas con un gateway, estas soluciones pueden facilitar la detección de errores más evidentes.

1. En la interfaz web de Devolutions Server, vaya a Administration – Devolutions Gateway.
2. Haga clic en More en el gateway deseado.

   
3. Elija entre Logs o Diagnostics.

Registros de Devolutions Gateway

1. Haga clic en Logs.

   
2. Observe los registros.

   

Diagnósticos de Devolutions Gateway

1. Haga clic en Diagnostics.

   
2. Observe los estados.

   

El servicio no se inicia

Si el servicio no se inicia en absoluto, compruebe si existe un fichero llamado boot.stacktrace en el mismo directorio que el fichero de configuración gateway.json. Este fichero puede contener información de diagnóstico relevante. Contacte con nuestro equipo de soporte si no consigue identificar la causa del fallo.

Compatibilidad de certificados

Los problemas relacionados con certificados autofirmados que carecen de un SAN o de un EKU pueden resolverse actualizando a la última versión de Devolutions Gateway.

Se recomienda establecer la opción TlsVerifyStrict como true siempre que sea posible. También debería configurar esta opción si encuentra problemas de certificados en macOS y Chrome.

Se ha perdido la conexión con el servidor

Si recibe este mensaje de error, asegúrese de que la cuenta de servicio configurada en el servicio Devolutions Gateway pueda acceder a la carpeta de destino de las grabaciones y tenga los permisos necesarios para crear las carpetas y ficheros de grabación.

Problemas de proxy

Si experimenta problemas al cargar o utilizar entradas web en Remote Desktop Manager cuando Devolutions Gateway está configurado como proxy, consulte los ficheros de registro para obtener más detalles:

• Ruta en Windows: C:\Users\<user>\AppData\Roaming\jetsocat
• Ruta en macOS: /Users/<user>/Library/Application Support/jetsocat

Si el problema persiste, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda en [e-mail] y proporcione los ficheros de registro pertinentes.