Devolutions Gateway-Fehlerbehebung

Dieses Thema behandelt Tipps zur Fehlerbehebung von Devolutions Gateway in verschiedenen Produkten.

Wenn Sie die Protokolle nicht über das Web herunterladen können, finden Sie sie auch im Installationsordner: C:\ProgramData\Devolutions\Gateway.

Den Zustand eines Gateways überprüfen

Es ist möglich zu prüfen, ob ein bestimmtes Gateway aktiv und funktionsfähig ist.

1. Öffnen Sie einen Webbrowser.
2. Geben Sie in die Adressleiste https://<gateway.url>:<external port>/jet/health ein. Je nach Konfiguration kann es auch http sein.
3. Drücken Sie Enter.

   

Devolutions Gateway-Protokolle und -Diagnosen

Wenn Sie Probleme mit einem Gateway haben, können diese Lösungen das Auffinden offensichtlicherer Fehler erleichtern.

1. Gehen Sie in der Devolutions Server-Weboberfläche zu Administration – Devolutions Gateway.
2. Klicken Sie beim gewünschten Gateway auf Mehr.

   
3. Wählen Sie zwischen Protokolle oder Diagnose.

Devolutions Gateway-Protokolle

1. Klicken Sie auf Protokolle.

   
2. Betrachten Sie die Protokolle.

   

Devolutions Gateway-Diagnose

1. Klicken Sie auf Diagnose.

   
2. Betrachten Sie die Statusangaben.

   

Dienst startet nicht

Wenn der Dienst überhaupt nicht startet, prüfen Sie, ob eine Datei mit dem Namen boot.stacktrace im selben Verzeichnis wie die Konfigurationsdatei gateway.json vorhanden ist. Diese Datei kann relevante Diagnoseinformationen enthalten. Kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie die Ursache des Fehlers nicht ermitteln können.

Zertifikatskompatibilität

Probleme im Zusammenhang mit selbstsignierten Zertifikaten, bei denen ein SAN oder ein EKU fehlt, können durch ein Update auf die neueste Version von Devolutions Gateway behoben werden.

Es wird empfohlen, die Option TlsVerifyStrict wann immer möglich auf true zu setzen. Sie sollten diese Option auch konfigurieren, wenn Sie Zertifikatsprobleme unter macOS und Chrome feststellen.

Verbindung zum Server verloren

Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, stellen Sie sicher, dass das für den Devolutions Gateway-Dienst konfigurierte Dienstkonto den Zielordner für Aufzeichnungen erreichen kann und über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, um die Aufzeichnungsordner und -dateien zu erstellen.

Proxy-Probleme

Wenn Sie Probleme beim Laden oder Verwenden von Web-Einträgen in Remote Desktop Manager haben, während Devolutions Gateway als Proxy konfiguriert ist, prüfen Sie die Protokolldateien auf weitere Details:

• Windows-Pfad: C:\Users\<user>\AppData\Roaming\jetsocat
• macOS-Pfad: /Users/<user>/Library/Application Support/jetsocat

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter [e-mail] und stellen Sie die relevanten Protokolldateien bereit.