Heures d'ouverture du support téléphonique et du chat : Lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 HAE
Langues : English, Français, Deutsch
Courriel : service@devolutions.net
Forum : https://forum.devolutions.net
Téléphone : +1 844 463.0419
Les abonnés à un plan de support payant reçoivent une adresse email et un ID de plan. Vous devez envoyer vos demandes de support à l’adresse email appropriée et indiquer votre ID de plan dans la ligne d’objet.
Le niveau de support fourni, ainsi que la priorité attribuée aux demandes de support des clients, dépendront du plan de support spécifique sélectionné ou acheté, et du niveau de gravité du problème signalé.
Le tableau ci-dessous présente les différents plans de support offerts par Devolutions, chaque plan définissant un périmètre distinct de support client et d'assistance technique :
| Forfait standard | Plan prolongé | Forfait premium | |
|---|---|---|---|
| Niveau de priorité du support | Normal | Élevé | Plus élevé |
| Accès 24/7 à notre forum communautaire, documentation, et Devolutions Academy | |||
| Support du forum communautaire en ligne | |||
| Support par courriel | |||
| Support par chat en direct | |||
| Support téléphonique | |||
| Support communautaire en ligne 24/7 et support par courriel | |||
| Accès VIP 24/7 au Portail Client | |||
| Canal VIP dédié sur Slack ou Teams | |||
| Gestionnaire de la réussite client dédié | |||
| Consultation, conseils en matière de sécurité, et formation (6 heures par an) |
Pour plus d'informations, consulter notre Addenda sur les services de support complet.
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