Lorsqu'un problème survient avec l'extension de navigateur Workspace, le personnel de support peut vous demander de leur fournir des journaux pour fournir plus d'informations à notre département d'ingénierie. Veuillez suivre ces étapes selon votre navigateur.
Brave
- Dans votre navigateur, faites un clic droit sur l'icône d'extension de navigateur de Workspace.
- Cliquer sur Gérer l'extension.
- Activer le Mode développeur.
- Dans la même fenêtre, sous Inspecter les vues, cliquer sur le lien service worker. Cela ouvrira la fenêtre DevTools du navigateur.
- Ouvrir le menu déroulant de l'extension de navigateur Workspace, et cliquer sur le bouton Actualiser.
Actualiser - Retourner à la fenêtre DevTools, et cliquer sur Réseau.
Réseau - Dans l'onglet Réseau, un des éléments de la liste devrait être en rouge, c'est l'événement où Remote Desktop Manager n'a pas réussi à récupérer les identifiants. Cliquer dessus.
- Prendre une capture d'écran du message complet affiché et l'envoyer à service@devolutions.net.
Chrome
- Dans votre navigateur, faites un clic droit sur l'icône d'extension de navigateur de Workspace.
- Cliquer sur Gérer l'extension.
- Activer le mode développeur.
mode développeur - Dans la même fenêtre, sous Inspecter les vues, cliquer sur le lien service worker. Cela ouvrira la fenêtre DevTools du navigateur.
service worker - Ouvrir le menu déroulant de l'extension de navigateur Workspace, et cliquer sur le bouton Actualiser.
Actualiser - Revenir à la fenêtre DevTools, et cliquer sur Réseau.
Réseau - Dans l'onglet Réseau, un des éléments de la liste devrait être en rouge, c'est l'événement où Remote Desktop Manager n'a pas réussi à récupérer les identifiants. Cliquer dessus.
- Prendre une capture d'écran du message complet affiché et l'envoyer à service@devolutions.net.
Edge
- Dans votre navigateur, faites un clic droit sur l'icône d'extension de navigateur de Workspace.
- Cliquer sur Gérer l'extension.
- Activer le Mode développeur.
Mode développeur - Dans la même fenêtre, sous Inspecter les vues, cliquer sur le lien background/background.html. Cela ouvrira la fenêtre DevTools du navigateur.
service worker - Ouvrir le menu déroulant de l'extension de navigateur Workspace, cliquer sur le bouton Actualiser.
Actualiser - Revenir à la fenêtre DevTools, et cliquer sur Réseau.
Réseau - Dans l'onglet Réseau, un des éléments de la liste devrait être en rouge, c'est l'événement où Remote Desktop Manager n'a pas réussi à récupérer les identifiants. Cliquer dessus.
- Prendre une capture d'écran du message complet affiché et l'envoyer à service@devolutions.net.
Firefox
- Entrer about:debugging#/runtime/this-firefox dans la barre URL.
- À côté de l'extension de navigateur Workspace, cliquer sur Inspecter. Cela ouvrira la fenêtre DevTools du navigateur.
Inspecter - Dans la fenêtre DevTools cliquer sur Réseau.
Réseau - Dans l'onglet Réseau, un des éléments de la liste devrait être en rouge, c'est l'événement où Remote Desktop Manager n'a pas réussi à récupérer les identifiants. Cliquer dessus.
- Prendre une capture d'écran du message complet affiché et l'envoyer à service@devolutions.net.
Opera
- Dans votre navigateur, faites un clic droit sur l'icône d'extension de navigateur de Workspace.
- Cliquer sur Gérer l'extension.
- Activer le Mode développeur.
Mode développeur - Dans la même fenêtre, sous Inspecter les vues, cliquer sur le lien service worker. Cela ouvrira la fenêtre DevTools du navigateur.
service worker - Ouvrir le menu déroulant de l'extension de navigateur Workspace, et cliquer sur le bouton Actualiser.
Actualiser - Retourner à la fenêtre DevTools cliquer sur Réseau.
Réseau - Dans l'onglet Réseau, un des éléments de la liste devrait être en rouge, c'est l'événement où Remote Desktop Manager n'a pas réussi à récupérer les identifiants. Cliquer dessus.
- Prendre une capture d'écran du message complet affiché et l'envoyer à service@devolutions.net.
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